電力大客戶的優質服務與用電檢查工作探討

摘 要：隨著我國電力事業改革的不斷發展和完善，在電力市場競爭的過程中，大力發展電力大客戶是電力企業發展的戰略性需要，提高電力大客戶的優質服務以及相關用電檢查工作能夠有效的提高電力企業的市場競爭力。文章主要從電力企業對電力大客戶的相關優質服務以及用電檢查工作入手進行分析，探討提升優質服務的具體對策。

關鍵詞：電力大客戶；優質服務；用電檢查工作

隨著我國當前的科技水平發展以及城市化的不斷推進，電力企業的可持續發展引起了我們的重視，我國對電力企業的相關政策改革使得電力企業的發展面臨嚴峻的挑戰同時也為電力企業的發展帶來了機遇，如何采取有效的對策來合理發展是當前電力企業需要關注的一個問題，下面我們首先來了解一下相關電力大客戶的概念以及電力大客戶用電檢查工作。

1 電力大客戶以及用電檢查相關概念

1.1 電力大客戶的概念

對于市場經濟來說，任何領域任何企業的發展都離不開客戶的輔助，沒有客戶的企業是很難有效的發展，而對于電力企業來說，電力大客戶是電力企業收入來源的主要收入之一。對于電力企業的電力大客戶來說，其主要的特點是所使用的電量是非常大的并且負荷高，具備了這幾個方面的特點就可以簡單稱之為電力企業的用電大客戶，當前電力企業內部的用電大客戶的數量是非常少的，但是其占有的電力企業用電量是非常巨大的，對于電力企業的收益來說能夠具有決定性的作用，電力企業的電力大客戶大多數都是國家發展中的一些大中型企業或者重要的事業單位，而對于這些事業單位來說，其所主要的線路發展特點就是其線路的接線極為復雜，并且電力設備的精度要求高，對于電壓的要求是非常嚴格的，這種特點導致了電力企業為電力大客戶進行電力傳輸的過程中極易出現線路故障，而對于這些線路故障的處理的好壞在一定程度上電力企業的服務水平是否符合電力大客戶的要求。如果線路出現一定的故障問題，不僅為電力公司的維護帶來了一定的問題，使得電力企業要耗費大量的人力物力去進行高電壓線路的維修工作，在一定程度上還增加了安全隱患，另一方面對于電力大客戶來說，當出現了一定的線路故障之后，在一定程度上會影響企業和單位的正常運轉從而產生較大的問題，不利于企業的發展，而這在很大方面上會對企業造成一定損失，因此，當電力大客戶的相關電力運輸出現了相關的問題之后就會對其與電力企業之間的合作關系產生不利影響。對于電力企業來說，保證與電力大客戶之間的合作關系在很大程度上能夠保障其自身的利益。因此對于電力企業來說做好電力大客戶的優質服務和用電檢查工作是非常重要的。

1.2 提高服務質量以及用電檢查工作的重要意義

只有為客戶提供了優質的服務才能留住客戶，客戶才喜歡與企業之間進行合作關系的建立，而如果電力公司的服務不夠到位，則在很大程度上會影響到與電力大客戶之間的合作關系。當前對于電力企業來說，面對如此激烈的市場競爭，如何能夠發展長久的電力大客戶是非常重要的，能夠保證電力企業的收益問題，因此電力企業不僅應當重視對電力大客戶的服務問題，幫助電力大客戶解決相關電力運輸的問題，保障企業內部的良好合作關系。另一方面，電力企業對電力大客戶的用電傳輸線路進行定期的檢查工作在一定程度上能夠大大解決電力大客戶的電力問題，保障電力運輸的可靠性和安全性，為電力大客戶企業的良好發展提供基礎，也就在一定程度上為電力企業的良好發展提供了可能。企業為客戶提供優質的服務是企業的目的，只有保障客戶用電能夠順利可靠，才能保障用電秩序讓客戶感到滿意，保障企業的利益問題。

2 提高電力大客戶用電質量，優質化服務的具體做法

前面我們對當前電力企業的相關用電大客戶的服務優質問題進行了相關的分析和探討，可以看出電力大客戶在一定程度上決定著電力企業的收益問題，對于用電企業來說應當重視其優質服務和電力檢查工作，下面我們具體來看一下相關做法。

2.1 加大宣傳力度，提高用電意識

在進行電力傳輸的過程中，電力公司定期的對用電進行適當的檢查能夠大大避免用電企業的違章用電等違法亂紀行為，在一定程度上保障了電力客戶的健康用電。電力企業開展一定的電力檢查能夠消除用電隱患問題，在一定程度上提高用電大客戶的安全用電意識，這樣雙方面都采用安全可靠的送點用電制度在一定程度上就能夠保證雙方的合作關系，從而使雙方達到雙贏的目的。在前期的用電輸電過程中，電力企業應當加大宣傳力度，將不健康用電違法用電所產生的相關問題進行一定的普及，尤其是對于用電大客戶來說，讓他們了解違法用電所產生的嚴重后果在一定程度上能夠提高客戶的安全用電問題。在當前的電力企業的用電檢查工作中，可以運用一定的先進的技術來輔助用電檢查工作，我們在傳統的用電檢查工作中大多數都采用人力進行抄表等工作來實現對電力的檢查，這樣在一定程度上會造成一定的主觀性問題，而如果我們能夠借助先進的技術和設備實現對用電企業的電力檢查工作則在很大程度上能夠提升數據信息的可靠性，增強用電大客戶與電力企業之間的信任，提高電力傳輸過程中的可靠性，從而建立雙方長期的合作關系。

2.2 電力企業的服務質量問題

電力企業想要提高其對電力大客戶的服務質量問題不僅應當從前期的銷售入手，對于電力運輸過程后期的售后上也應當有所提升。在前期的電力銷售過程中，對于電力大客戶來說，電力企業應當提供全面有效的其自身的用電輸送的相關規模性質以及輸電過程中的優劣問題，這樣幫助電力大客戶全面的認識到用電企業電力傳輸的相關內容能夠有利于雙方進一步建立合作關系。其次就是電力企業應當根據實際的電力大客戶的運轉機制來制定相關的電力運輸機制，使的電力運輸能夠符合電力大客戶的相關運營機制，這樣專電專用在一定程度上能夠讓電力大客戶認為電力企業對其足夠的重視，大大增加了電力大客戶的信任關系，對于后期的合作關系奠定了良好的基礎。對于電力大客戶的前期銷售服務上要采取一定的優質化服務，對其進行全面有效的講解工作，消除電力大客戶的疑惑。

其次對于電力大客戶的后期售后問題應當格外重視，在電力企業的后期電力傳輸過程中，應當定期的對電力運輸線路進行合理的檢查和維護工作，所出現的安全隱患應當及時的采取有效措施來進行處理，在一定程度上能夠大大保障電力企業和電力大客戶之間的合作關系。對于電力企業來說，可以適當的為電力大客戶提供技術和理論上的支持，為電力大客戶內部的運轉的相關電力損耗進行技術上的支持，在一定程度上減少電力大客戶的電力損耗問題，對于雙方的長久合作建立優良的基礎。

2.3 實現定期的檢查工作

對待電力大客戶的電力檢查問題應當嚴格重視，一方面對電力大客戶的相關違規用電問題要進行嚴格的排查，保障雙方之間的合作關系能夠長久建立，另一方面保障定期的對電力大客戶的用電檢查工作也能有效的使得電力大客戶在用電上的可靠性和安全性，使得電力企業與電力大客戶之間建立良好的合作關系。

3 結束語

綜合上文所述，我們可以看出，對于電力企業來說電力大客戶的相關優質化服務以及用電檢查工作是極為重要的，在一定程度上決定了電力企業內部的收益問題。而電力企業的服務和用電檢查工作是比較復雜和困難的，這就需要電力企業相關工作人員在一定程度上要對電力服務問題和檢查工作樹立良好的觀念，從而最大化客戶對電力企業的滿意度，這樣才能保證電力企業在市場競爭中立足。

參考文獻

[1]蘇保忠.用電檢查工作中的反竊電探索[J].電子制作，2013（16）：287.

[2]蘇慧敏.用電檢查中的難點和對策探討[J].硅谷，2014（21）：184-185.