誠信助推微商良性運(yùn)營

[摘 要]微商模式下交易平臺(tái)的虛擬性，買賣雙方信息的不對(duì)稱，決定了交易行為需建立在買賣雙方相互信任的基礎(chǔ)上，尤其商家要立足于誠信經(jīng)營，擴(kuò)充貨源，提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)方式和內(nèi)容，提高顧客滿意度，建立完善的售后維權(quán)體系等，從而與消費(fèi)者建立長久的商業(yè)關(guān)系。

[關(guān)鍵詞]微商；誠信；良性運(yùn)營

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.088

[中圖分類號(hào)]F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）24-0-01

1 微商概述

微商是借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，集銷售和社交為一體的新型電商模式。隨著以微盟為龍頭的微信第三方開發(fā)服務(wù)商業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，新微商時(shí)代悄然來臨，新微商是一種較為成熟的電子商務(wù)模式，主要包括O2O模式、眾籌模式、自媒體模式、互聯(lián)網(wǎng)金融模式與會(huì)銷模式等。短短的三年多時(shí)間，微商作為一個(gè)新生事物，熱議不斷，褒貶不一。回放微商的成長路程，結(jié)合微商特點(diǎn)，筆者以為微商在發(fā)展壯大的過程中要秉承“誠信經(jīng)營”理念，構(gòu)建完善的信用體系，才能健康有序發(fā)展。

2 微商模式下存在的信譽(yù)漏洞

2.1 信息不對(duì)稱影響消費(fèi)心理和消費(fèi)行為

微商進(jìn)入公眾視野后，給人們的生活帶來了很多，也改變了很多。雖然信息量爆棚，但消費(fèi)者看到的都是別人對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)介紹和性價(jià)比評(píng)價(jià)、陌生人的見證案例、商家提供的圖像資料等，而真實(shí)的產(chǎn)品消費(fèi)者自己看不見摸不著，不能實(shí)際感知它的質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)商品的屬性了解也是從商家提供的信息中得知，而自己對(duì)產(chǎn)品的差異化判斷和實(shí)際需求卻不能及時(shí)得到商家的有效回應(yīng)，在雙方信息的不對(duì)稱的狀態(tài)下，如果消費(fèi)者只是抱著試一試心態(tài)作出選擇購買，那么他的消費(fèi)額度不會(huì)很高。如果消費(fèi)者是出于對(duì)商家的感情信任產(chǎn)生了購買行為，而商家提供的商品信息與消費(fèi)者購買后的實(shí)際商品嚴(yán)重不符，損害消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，嚴(yán)重?fù)p毀的是商家的信譽(yù)度，這種后果的裂變效應(yīng)會(huì)大大阻礙整個(gè)微商行業(yè)的發(fā)展。

2.2 逐利心理導(dǎo)致個(gè)別商戶的商業(yè)欺詐

由于微商購物的虛擬性和間接性，消費(fèi)者無法進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)和試用產(chǎn)品，商家描述成為判斷產(chǎn)品是否符合個(gè)人需求的主要參考信息。有不法商家為提高銷量獲取利益，故意隱瞞產(chǎn)品的弱點(diǎn)，夸大產(chǎn)品的性能；故意銷售劣質(zhì)商品，發(fā)布虛假信息，招攬生意，使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。個(gè)別商家還利用“對(duì)話生成器”等造假軟件夸大銷售業(yè)績，誤導(dǎo)消費(fèi)行為。這些現(xiàn)象都給微商行業(yè)蒙上了陰影，消費(fèi)者對(duì)微商的整體信任度大打折扣，最終導(dǎo)致微商生意鏈條中的終端消費(fèi)者大量流失。

2.3 個(gè)人信息安全無法保證

早期微商交易基本是在朋友圈賣貨，基于朋友和熟人間的信賴，交易行為發(fā)生。但隨著微商運(yùn)營方式的升級(jí)，微客和粉絲不斷發(fā)展壯大，各種社群應(yīng)運(yùn)而生，發(fā)生一次購買行為后，消費(fèi)者的一些個(gè)人信息就可能不斷擴(kuò)散，個(gè)人隱私得不到保障。因此，部分人心理上拒絕微商。

3 對(duì)微商誠信經(jīng)營的建議

3.1 提升商家的信譽(yù)度

微商交易是建立在“社交—電商—社交”這樣一個(gè)循環(huán)的生態(tài)之中，前提是商家與消費(fèi)者建立信任關(guān)系。出于信任通過好友申請(qǐng)或添加公眾號(hào)后，產(chǎn)品信息才能引起關(guān)注、產(chǎn)生興趣，才能與好友評(píng)論、互動(dòng)、交流。

3.2 展現(xiàn)內(nèi)在價(jià)值，提升商家的影響力

雖然人人都可成為微商，但不是每個(gè)人都能做好微商。微商永久的生命力需要影響力和吸引力支撐。商家在營銷活動(dòng)中不要單純地以賺錢為目的，要關(guān)注自身對(duì)消費(fèi)群體的被利用價(jià)值，有利用價(jià)值才有互動(dòng)。商家通過分享一些共贏的資源、對(duì)新奇事物的認(rèn)知、對(duì)新聞事件的態(tài)度、對(duì)公益事業(yè)的表現(xiàn)與第三方的評(píng)價(jià)等，展現(xiàn)出自身的人格魅力和價(jià)值觀，尋求客戶的認(rèn)同感，提高關(guān)注度，提升影響力。商家的影響力發(fā)展到最后就是產(chǎn)品人格化的具體體現(xiàn)，消費(fèi)者看到商家的產(chǎn)品就直接想到商家的個(gè)人品質(zhì)，商家的品德和能力影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的接納。

3.3 提高微商從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2015年5月，“微商代言人”陳育新發(fā)布了微商五條：假貨劣質(zhì)、沒有質(zhì)保條件不是微商；無體驗(yàn)分享不是微商；騷擾不是微商；無限發(fā)展渠道層級(jí)牟利不是微商；成功學(xué)與大忽悠不是微商。微商五條的提出其實(shí)是設(shè)置了門檻，規(guī)范了微商從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。解讀微五條的核心應(yīng)該歸納為：誠實(shí)守信是微商的生存法則。

3.4 保證貨源和產(chǎn)品質(zhì)量

很多商家認(rèn)為把自己的東西賣出去就能掙錢，這是一種“短視”行為。微商不只是一種單純的商業(yè)關(guān)系，需要先建立關(guān)系再進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，每一次的交易活動(dòng)成功與否都會(huì)影響到產(chǎn)品認(rèn)可度和商家的信譽(yù)度，并會(huì)隨著口碑不斷被傳播。為了能讓自己的微商之路走得更長遠(yuǎn)，貨源和產(chǎn)品的質(zhì)量要嚴(yán)格控制。經(jīng)營者在選擇產(chǎn)品時(shí)，要同時(shí)考慮產(chǎn)品的質(zhì)量好、價(jià)格合理、利潤適中與回頭客多等因素，并借助第三方服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易。用戶受益于有品質(zhì)的產(chǎn)品是微商運(yùn)營的根本保證。

4 結(jié) 語

微商的運(yùn)營發(fā)展最重要的是客戶長期的沉淀積累，通過多種渠道將所接觸的客戶逐步匯聚起來，形成屬于商家自己的大數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)個(gè)性推薦、精準(zhǔn)營銷。在客戶的積累中商家遵從誠信經(jīng)營，做好每個(gè)環(huán)節(jié)，提高客戶的滿意度，打造信任關(guān)系，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)交易實(shí)現(xiàn)，這才是微商良性的閉環(huán)營銷模式。

主要參考文獻(xiàn)

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