云計算的應用績效影響因素研究

[摘 要]云計算作為一種新興的信息技術，近年來已經成為了學術界研究的熱點，如何能在企業中廣泛地推廣并成功地應用，是目前企業信息化所關注的一個重點問題。本文分析了影響云計算應用績效的主要因素，并認為企業自身基礎、云計算供應商的可靠性和云計算實施管理都會對企業云計算應用績效產生顯著的影響。

[關鍵詞]云計算；供應商；應用績效

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.037

[中圖分類號]TP3 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）24-00-02

0 引 言

近年來，云計算這種新型的信息技術正在飛速的發展，它的出現導致了IT深層次的變革，并將引領IT領域未來發展的方向和潮流，因此，我國企業為了跟上時代信息技術發展的步伐，在國際化的競爭中獲得優勢，必須要盡快普及云計算的應用，推動企業信息化的升級。

2010年10月，作為創新生產方式的重要保障之一，云計算被納入國家“十二五”規劃，并被認定為我國未來的重點產業之一。這也預示著國家發展云計算，推進企業信息化升級，進而與世界接軌的決心。就目前我國企業云計算應用情況來看，采用云計算的企業比例約為企業總數的18.6%，而49%的企業對云計算的應用根本沒有考慮，這充分表現了企業對云計算的認識還不夠，對云計算的應用沒有信心，小心謹慎，信息化停滯不前。雖然我國的云計算還處于起步階段，但在國家的高度重視和政策扶持下，相信云計算技術將會被企業廣泛的接受，逐步進入云計算的發展和成熟階段。

云計算是一種新型的IT技術，它采用信息技術整合的方式為需要IT資源的用戶提供服務，這種服務是基于互聯網的，與其他IT技術不同，云計算不僅僅提供了技術支持，更是為用戶提供所需IT的解決方案。雖然云計算自身的可擴展性、彈性、配置動態性等技術特性能夠升級企業的信息化，可眾多企業出于對新興技術未知性的恐懼和對云計算應用效果的懷疑而不敢嘗試，進而容易造成云計算推廣進度的緩慢，喪失企業信息化升級的良機。為了促進云計算在企業中的應用，專家和學者紛紛開始基于企業的視角研究云計算。目前，對企業云計算的研究主要是圍繞企業應用云計算的優劣勢和采納的動阻力等方面進行研究，而對如何保證企業云計算應用的成功率從而提升企業云計算的采用率等現實問題還沒有進行深入研究。因此，對企業云計算應用績效的影響因素進行研究是十分必要的，且具有理論和現實意義。

本文對企業云計算應用績效的影響因素進行分析，得出結論并進行探討與總結。本文的研究成果將會從研究對象和研究方法方面豐富企業視角下云計算研究的內容；在深化云計算技術給企業帶來影響的同時，找出影響企業云計算應用績效的影響因素，讓企業可以通過控制這些因素來提升云計算的應用績效，為企業實施云計算戰略和推進其信息化發展提供建議。

1 云計算應用績效的影響因素

陳升等研究了信息技術應用績效的影響因素，認為采用動因、層次、先天條件和實施過程等是信息技術應用績效的主要影響因素。Iyer和Henderson在研究中基于企業自身條件的角度對企業業務與云計算應用匹配進行了研究，其結論表明：二者匹配程度越高，企業應用云計算的成功率就越高。Garrision 等在其研究中指出，技術能力和管理能力有助于組織對云計算的應用與吸收。Zissis和Lekkas認為，可靠的云計算供應商能夠幫助企業解決云計算應用過程中所遇到的技術、安全和隱私風險等問題。基于以上的研究結論，本文把企業云計算應用績效的影響因素歸納為：企業的自身基礎、云計算供應商的可靠性和實施管理3個方面。

2.1 企業自身基礎

企業自身基礎是指企業在應用云計算時就已經具備的資源條件，它是動態變化的，是企業產生應用云計算需求的源動力，并會影響企業應用云計算的最終效果，具體包括企業管理基礎、企業投資基礎和企業成員素質基礎。

企業的管理基礎會影響云計算的應用效果。姜岳新基于實證在其研究中指出，企業的流程、組織、文化和制度等都會影響企業信息化實施的結果。而企業的信息化不僅涉及單純的信息技術的應用，更要建立與之相匹配的管理體制，從企業的組織戰略管理、組織結構管理和業務流程管理等方面著手，最大程度提升企業信息化給企業帶來的紅利。由此可見，企業的管理基礎越好，越能夠保障云計算實施的成功率，云計算的應用績效也越高。

云計算的應用是個系統工程，需要企業為之投入相應的資源。投資的資源應包括相應的財務、時間、人力和物力，投資過程就是企業資源分配的實施。企業的管理層會根據自身投資的基礎對云計算項目的實施做出評估，投資基礎越好，云計算的應用過程就越能夠得到保障，其應用績效也就越好。

企業的成員包括企業的中、高層的管理人員和基層的工作人員，其素質也會影響云計算在企業中的應用效果。云計算作為一種新興的信息技術，企業成員對云計算技術的認知和接受能力及對應用云計算重要性的認可度都需要以其自身的素質為基礎。無論是管理人員的戰略決策，還是基礎員工的終端使用，他們對云計算技術及相關信息技術的知識越豐富，越能拓展企業應用云計算的深度和廣度，進而提升云計算的應用績效。

2.2 云計算供應商的可靠性

云計算與其他信息技術不同，其技術的外包特性可以讓企業實現信息技術網絡化，然后按需付費、按量付費，從而節約成本并為企業的發展贏得競爭優勢。企業信息技術的進化需要云計算供應商為之提供支持和服務，云計算供應商就像供水、供電那樣為企業提供其所需的軟硬件和計算等各種服務，并在云計算應用過程中提供技術支持和解決問題的方案。即使在應用云計算之后，也是由云計算的供應商通過可靠的售后服務來幫助企業進行維護。

此外，由于企業自身基礎所引起的對信息化服務需求的不同，需要云計算供應商提供不同的云計算服務模式和服務層次來滿足企業的差異化需求。要想使企業云計算應用獲得成功，需要云計算供應商提供的服務能與企業的需求相匹配。

由此可見，可靠的云計算供應商能夠幫助企業提高云計算的應用績效。

2.3 云計算的實施管理

企業云計算實施管理，是指企業對云計算實施全過程的管理，具體包括云計算實施的戰略管理、計劃與進度控制管理、項目標準化管理等。在現有的基礎之上，企業可以通過宏觀戰略和微觀控制，從兩方面對云計算實施過程進行有效的管理，進而保障云計算的應用獲得成功。

在云計算實施管理當中，通過需求分析確定企業的期望，并制定出可行的實施計劃；通過合理的資源分配保障實施過程順利進行；通過設立階段性與可考核的指標體系來控制實施過程的進度和質量；最后通過人員的培訓，完成云計算與企業信息化的并軌。這種標準化的管理更能發揮云計算模塊化的靈活與彈性的優勢，提升企業云計算的應用績效。

通過以上分析得出企業自身基礎、云計算供應商的可靠性和云計算的實施管理都能提升企業云計算的應用績效，并得出下面的研究模型，如圖1所示。

3 結 語

本文分析了企業云計算應用績效的影響因素，由于云計算有較強的技術外包的特性，導致企業在進行云計算信息化的時，往往把全部期望寄托在云計算供應商上面，而忽視對自身基礎的評估和云計算實施項目的管理。雖然云計算供應商的可靠性會影響企業云計算的應用績效，但如果企業自身基礎條件不足，即使承載了云計算技術，也會因軟硬件支持度的有限性，無法展現云計算帶給企業的技術優勢；如果忽視云計算項目的實施管理，對目標沒有計劃，不進行流程的標準化管理，也容易影響云計算應用的效果，降低其實施的成功率。

為了促進我國企業提高云計算的應用績效，實現我國企業云計算戰略和信息化的發展，本文提出了以下3個方面的建議。

（1）加強自身基礎建設。企業應該加大云計算項目的投資力度，從人力、物力和財力等多方面保障項目能夠順利完成；對自身的組織、流程、人員等建立有效的、標準化的管理制度，提升企業自身的管理能力；通過組織學習培訓，提高相關人員對云計算這一新興信息技術的吸納能力，對其應用采取積極配合的態度并能熟練掌握。

（2）注重云計算的實施管理。企業需要對云計算實施過程的管理加以重視，通過詳細的計劃，嚴格的控制，進行云計算項目管理，最終實現云計算實施的流程標準化和管理的制度化。

（3）尋找可靠的供應商伙伴。企業必須對供應商的可靠性進行評估，挑選可靠性高的云計算供應商形成戰略合作的關系，讓供應商的服務能力和技術能力融入自身企業，從而保障在云計算的實施、運行及維護過程中遇到的問題能夠及時獲得解決，保障云計算應用的順利進行。

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