公共圖書館在城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化背景下的服務(wù)創(chuàng)新

摘 要：服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的服務(wù)創(chuàng)新理念日益深入人心，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量是現(xiàn)代公共圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。而在城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化背景下，利用先進(jìn)的信息技術(shù)改善服務(wù)方式和服務(wù)流程是建設(shè)現(xiàn)代化公共圖書館的重要途徑。本文從服務(wù)理念、手段以及范圍、素養(yǎng)等方面詳細(xì)闡述了公共圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的辦法。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化；服務(wù)創(chuàng)新

公共圖書館作為公共文化體系上的重要一環(huán)，其發(fā)展對(duì)于文化事業(yè)的大發(fā)展大繁榮有著舉足輕重的作用。與此同時(shí)，作為一個(gè)以服務(wù)為核心的文化事業(yè)，要想保持長盛不衰、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須要密切關(guān)注時(shí)代潮流變化和讀者們的閱讀需求變化，及時(shí)更新自身服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段。隨著城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化理念的貫徹落實(shí)，城鎮(zhèn)公共圖書館和鄉(xiāng)村公共圖書館開始由孤立分布轉(zhuǎn)為聯(lián)合協(xié)作，以國家圖書館為中心的省（含直轄市、自治區(qū)）、市、縣四級(jí)公共圖書館服務(wù)體系逐步建立起來，公共圖書館事業(yè)也正在從傳統(tǒng)封閉型轉(zhuǎn)向了開放創(chuàng)新的時(shí)代，隨之而來的是公共圖書館亟需解決的服務(wù)創(chuàng)新的問題。在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代背景下，充分利用當(dāng)代先進(jìn)信息技術(shù)開拓創(chuàng)新圖書館服務(wù)，成為了繁榮圖書館文化事業(yè)的必然選擇。

互聯(lián)網(wǎng)和電子科技的革新帶來了人們閱讀方式的革新，人們由過去的紙質(zhì)閱讀時(shí)代進(jìn)入到無紙化時(shí)代，紙質(zhì)書籍逐漸被電子書、光盤等載體取代。尤其是智能終端的普及，人們不再需要進(jìn)入圖書館閱讀，圖書館的吸引力也大大下降；再者，人們可以在這些智能終端上享受多元化、個(gè)性化的閱讀服務(wù)，反過來傳統(tǒng)的公共圖書館卻難以滿足用戶的多元化、個(gè)性化需求。因此，加快創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，增強(qiáng)服務(wù)輻射范圍，使更多的讀者享受到更便利、更舒適的服務(wù)以滿足大眾日益增長的精神文化需求是當(dāng)前公共圖書管理者和工作者所需要共同思考的問題。

一、革新服務(wù)理念

公共圖書館面向的是來自不同層次文化需求的廣大民眾，因此公共圖書館需要樹立“以人為本、公平開放、免費(fèi)服務(wù)”的現(xiàn)代理念，為讀者打造自由舒適的閱讀氛圍，真正保證實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益。這就要求工作者紀(jì)要對(duì)讀者一視同仁的提供良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容，又要重視不同讀者的個(gè)性化需求，及時(shí)滿足他們的特殊要求，對(duì)待弱勢(shì)群體、宗教信仰不同的人群也要公平相待，盡量滿足他們的合理需求。

此外，公共圖書館還要改變過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理理念，而要樹立市場經(jīng)濟(jì)理念，把讀者作為客戶來經(jīng)營，注意觀察社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)、政策變動(dòng)方向尤其是客戶需求變化，采取靈活的運(yùn)營手段提高讀者參與公共圖書館閱讀的意識(shí)。

二、革新服務(wù)方式和手段

（一）建立公共圖書館聯(lián)盟體系

組建聯(lián)盟體系最明顯的優(yōu)勢(shì)就是可以實(shí)現(xiàn)資源共享、節(jié)約成本。各個(gè)地區(qū)的圖書館可以把自身的數(shù)字資源和服務(wù)進(jìn)行有效整合，轉(zhuǎn)換過去的館藏文獻(xiàn)只能提供外借服務(wù)與內(nèi)閱服務(wù)的單一模式，轉(zhuǎn)而利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，提供各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)、多元在線或離線信息服務(wù)；而數(shù)字資源的整合則是整合數(shù)據(jù)商制作的電子資源與本館資源及網(wǎng)上資源，建立各數(shù)字資源間的有機(jī)聯(lián)系，從而形成數(shù)字資源與服務(wù)整合的統(tǒng)一檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各公共圖書館之間信息資源的共建、共知、共享。

（二）把握市場需求，及時(shí)創(chuàng)新服務(wù)

我國的公共圖書館大多缺乏市場經(jīng)營手段，不了解讀者市場的真正需求，也缺乏動(dòng)力根據(jù)時(shí)代發(fā)展進(jìn)步而及時(shí)更新自己的軟硬件設(shè)施。但圖書館的一切工作都是圍繞讀者展開的，在信息技術(shù)飛速發(fā)展、電子產(chǎn)品迅普及的時(shí)代，讀者的需求對(duì)公共圖書館的服務(wù)也提出了更高的要求。他們需要的不在是簡單的檢索文獻(xiàn)、書籍的信息而已了，而是想要獲得最終的知識(shí)。因此圖書館需要根據(jù)讀者需求的變化及時(shí)調(diào)整圖書館內(nèi)的戰(zhàn)略布局和設(shè)施設(shè)備的配備，例如不再提供只具備檢索功能、方便找書的設(shè)備，而要更多的引入同時(shí)兼具瀏覽和檢索功能的信息化設(shè)備，譬如超星閱讀終端設(shè)備就是廣泛運(yùn)用于各大高校圖書館中的具備多種功能的新型設(shè)備。

三、革新服務(wù)內(nèi)容，量與質(zhì)并重

隨著電子書等閱讀載體和手機(jī)等電子設(shè)備的普及，人們獲取知識(shí)和信息的途徑越來越廣泛，獲取的信息量也越來越大，甚至出現(xiàn)信息良莠不齊、讀者疲于篩選的現(xiàn)象。而在無紙化閱讀時(shí)代備受冷落的公共圖書館要想重新奪回讀者的青睞，就要借鑒新媒體的優(yōu)點(diǎn)，克服其缺點(diǎn)，具體說來就是既要建立信息化、數(shù)字化手段豐富和改善自身的服務(wù)資源和服務(wù)質(zhì)量，又要注重對(duì)進(jìn)入圖書館內(nèi)的信息資源的篩選，進(jìn)而為讀者提供有價(jià)值、感興趣的閱讀內(nèi)容。

四、延伸服務(wù)范圍

公共圖書館的書籍資料只有被大量的讀者充分利用才能實(shí)現(xiàn)它們的文化傳播的使命，被讀者利用是現(xiàn)代圖書館建設(shè)的目的也是公共圖書館工作的最終目標(biāo)。從這個(gè)意義上講，公共圖書館應(yīng)該盡可能的延伸服務(wù)領(lǐng)域、拓展服務(wù)對(duì)象范圍，利用現(xiàn)代化、信息化、數(shù)字化技術(shù)將服務(wù)延伸至社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位甚至是農(nóng)村，讓更多的弱勢(shì)群體、特殊群體享受到公共文化福利，為他們義務(wù)提供更多的學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)會(huì)，確保他們的基本人權(quán)都能實(shí)現(xiàn)。

五、提高服務(wù)素養(yǎng)

公共圖書館的工作者直接與讀者發(fā)生接觸，他們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力與讀者的滿意度息息相關(guān)，提高服務(wù)素養(yǎng)因此也是服務(wù)創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。一名優(yōu)秀的公共圖書館工作者首先要善于學(xué)習(xí)，善于交流，不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，以便及時(shí)提供給讀者良好的咨詢服務(wù)；其次還要具備堅(jiān)強(qiáng)樂觀、耐心認(rèn)真、樂于助人的良好品質(zhì)，面對(duì)形形色色的讀者都能保持微笑服務(wù)。最后，工作者也需要具備吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的精神。他們最好用溫暖的態(tài)度、禮貌的語言服務(wù)讀者，始終保持一種親和力，為圖書館增添更多人性化內(nèi)涵。

城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化的實(shí)現(xiàn)大大有利于形成城鄉(xiāng)一體化的公共圖書館服務(wù)體系，公共圖書館的工作者要繼續(xù)大力推進(jìn)城鄉(xiāng)公共圖書館的合作交流，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，力爭為最廣大的人民提供盡可能優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，盡可能滿足其精神文化需求，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]管翔.新信息環(huán)境下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2013，02：34-36.