紅水河講壇特色服務與人文精神

摘 要：特色服務是紅水河講壇的核心內容。本文以紅水河講壇為例，從根本上分析了特色服務的基本理念，提出了“特色服務與紅水河講壇人文精神并不沖突”的這一理論，以紅水河講壇特色服務與人文精神作為切入點，進行深入探究。紅水河講壇面向所有讀者，也會在學校推行，而且會與很多學生進行文化交流，其內容涉及我國文學的發展歷史，國內各個期刊出版的小說分析，屆時還會請一些相關文學作家來紅水河講壇為大家講解文學，從中我們可以了解紅水河講壇的特色服務以及文學中的人文精神理念。

關鍵詞：紅水河講壇；特色服務；人文精神

紅水河講壇特色服務一般是指在原有傳統服務的基礎上創造出新的有地域特色的服務理念、服務項目和服務方式等，這種特色服務是與人文精神相互聯系，相互影響的。最主要的特點是改變了紅水河講壇最原始的局域性的服務方式，發揮了紅水河講壇精神，這種精神是一種人文精神，是文化和特色相互溝通的。為促使紅水河講壇得到迅速發展，我們在特色服務中提供了具有人性化的服務措施。一些國家早在20世紀初就建立了類似于紅水河講壇的文化平臺，但是紅水河講壇有自己的特色之處。具有自身特色的紅水河講壇開辦以來，為當地經濟建設把脈，突出自身優勢，發展特色經濟，從而取得了一定的社會效益和經濟效益。下文是筆者對紅水河講壇特色服務與人文精神的詳情分析。

一、紅水河講壇特色服務的基本理念

紅水河講壇特色服務的基本理念主要體現為下述幾點：①整理出具有自身優勢的特色內容，其中包括地方特色、學科特色以及專題特色等。這是開展特色服務的先決條件。結合當地實際，用科學發展觀推動地方的文化經濟發展。就河池而言，河池市將通過“打基礎、筑格局、強產業、建體系”的方式，加快公共文化設施建設，夯實文化產業發展基礎，充分發揮地域文化特色優勢，構筑“一心兩帶六區四園”文化產業發展格局，實施項目推動戰略，做強文化旅游業，繁榮演藝娛樂業，推進影視傳媒業，做大工藝美術業，發展文博會展業，提升印刷出版業，拓展休閑養生業，培育創意廣告業，促進文化產業增量，提質增效，建立健全思想保障、組織保障體系。紅水河論壇充分發揮其作為媒體中介的優勢，為河池文化事業發展做好宣傳。②特色服務的服務機制與服務內容。特色服務既要服務于黨委政府，更要服務于廣大受眾。如由河池市黨委、政府確立的河池經濟社會發展總體規劃是以“穩進突圍、提質發展” 為總基調，以開展黨的群眾路線教育實踐活動和深化產業增量提質、民生保障提升、開發扶貧攻堅、城鄉新貌新風、干部執行力提升“五大工程”為抓手，奮力推動工業發展、農業發展、交通基礎設施建設、巴馬長壽養生國際旅游區建設、城鄉建設和“五大突圍”，全市經濟在新常態下 “筑底蓄勢，穩健上行”，呈現結構調整優化、質量不斷提高。民生持續改善，社會和諧穩定。紅水河論壇用特別的論壇方式為河池市實現預期的經濟和社會目標開設有特色的訪問通道以及有地方特色的論壇講座。紅水河論壇特色服務的服務機制主要依附于其主動性。服務內容有通過網絡信息資源提供的定題服務，同時還有跟蹤服務，組織者有計劃地掌握相關學科的研究成果，向受眾提供前沿的專業研究動態；組織有專業特色的講座，延伸至有特色的信息產品開發等。③遵循為有特殊需求的人群提供人性化服務的基本理念。互聯網深刻而廣泛地影響著人類社會的一切領域，改變了人們的工作方式、學習方式、生活方式以及思維方式。紅水河論壇廣大受眾具有不同的文化層次、不同的生活經歷，因此，應從不同的角度和不同理論視角來審視紅水河論壇這一技術產物。有人就對紅水河論壇的意義提出了種種評價或質疑。我們應該重視網絡與人或社會的關系和其研究意義，在肯定信息網絡對推動生產方式變革和社會全面進步，促進人的自由全面發展的重要價值的前提下，正視網絡應用中出現的一些問題。其次，對于網絡應用中已經和可能出現的一些弊端，應當具體地分析其成因，以探究防止和解決這些問題的途徑。正確處理人與計算機、網絡的互動關系，現實社會與虛擬社會之間的關系，網絡的物質經濟價值與人文精神價值之間的關系，以有效地防止人們在應用網絡過程中認識上和行為上的偏差。了解了互聯網的價值后，紅水河論壇將致力于一切以人為本、以人為先的人文理念，服務廣大的受眾。針對紅水河講壇的特色服務，為受眾人群提供專題文獻索引等諸多內容，讓廣大受眾輕松高效地掌握所需信息，想受眾之所想，換位思考；從受眾的需求出發，充分發揮各方面的技術優勢，盡可能地滿足受眾的需求，而不是從紅水河講壇規章制度的條條框框出發來為受眾服務。這就是特色服務人性化的基本含義。

二、紅水河講壇的人文精神

紅水河講壇人文精神即紅水河講壇在工作、服務與實踐的進程中所彰顯出的以人為本的服務理念。開放理念與平等理念是紅水河講壇人文精神的重要體現。

紅水河講壇的開放性是區域性文明程度的標志。論壇開放性的主要表現形式之一就是論壇內容資源向受眾開放的程度。平等理念也是紅水河講壇的固有理念。紅水河論壇的內容資源沒有設置任何的訪問權限，使受眾能最大化享受公共文化帶來的樂趣。目前，很多領域都有了平等服務的理念，每一個人都能平等地享有公共財產以及網絡文化信息，紅水河講壇的存在使社會廣大受眾利用紅水河講壇獲取各種信息成為可能。

隨著紅水河講壇的發展，近年來，一種優化服務機制，改進服務措施，以最大限度滿足受眾對文獻只是需求為工作基點的服務理念，也就是人性化服務的理念，成為紅水河講壇人文精神的核心內容。

那么，彰顯人性化服務理念的特色服務和平等理念相互排斥么？答案是否定的。第一點，特色服務與區分服務有所不同，特色服務對紅水河講壇的任何一位受眾開放，它對受眾的身份不提任何要求。雖然，它有相對固定的受眾群，那是由于不是每一位受眾都會對特色文獻感興趣，因為特色文化有較強的專業性，曲高和寡；它的受眾很大一部分都是從事某一專業某一領域的專業人員，進而形成了特殊讀者群。特色服務不管是提供特色文獻，還是其服務模式、服務措施，都只是從受眾的切身需要出發，對工作者的業務素質提出更高要求，而不是對受眾的身份提出要求。第二點，若需要享受特色服務的讀者不多，而紅水河講壇卻過多地花費人力物力財力去經營特色服務，就會影響大眾化的常規服務，這種現象值得反思。特色服務和一般服務是互相依托的，紅水河講壇要按照讀者的需求，科學分配人力物力資源，使需要享受特色服務與一般服務的讀者各取所需，各有所得。

因此，特色服務不但和人文精神中的平等理念相制衡，同時，還由于在紅水河講壇工作實踐中可滿足受眾在常規服務外對文獻信息的更多需求，所以， 最能彰顯“以人為本”這一服務理念。換言之，特色服務是紅水河講壇人文精神的最佳體現。

三、加強紅水河講壇特色服務與人文精神建設的必要性和可行性

1.紅水河講壇信息需求日益個性化、專業化、特色化

隨著社會的不斷發展，科技的不斷進步，人們的物質需求得到滿足的同時，精神需求也在不斷增加，而紅水河講壇也是科技發展的一部分，它給人們帶來了新的思維方式及價值追求，對于紅水河講壇的一些作者而言，依照演講稿進行演講在外人看來是一件不利的事情，但是，對于紅水河講壇來說，卻是一件很正常的事情。因為，不重形式，是紅水河講壇信息的個性化的體現，是其與眾不同之處，紅水河講壇為講壇文化提供了大量的信息和服務理念，隨著科學發展速度的加快，紅水河講壇也在與時俱進，而且，讀者對文獻信息的需求也日益個性化、特色化。

2.建設具有本身特色的紅水河講壇，可實現信息資源共享目標

對紅水河講壇來說，在長期以來的發展過程中，其講壇內容都是以具有特色的服務方式為中心，由此決定了其信息資源共享效果。建設一個大型的紅水河講壇對我們信息資源的共享有著決定性的作用。所謂信息資源共享，也可以說是對人文精神的傳播，只是人文精神在很多人看來很難理解，所以，簡單化地將人文精神與信息資源共享結合在一起。在網絡環境下，紅水河講壇的規模不斷擴大，其實，規模無論大小，只有建立起具有自身特色的紅水河講壇，才可以做到優勢互補，才可以做好紅水河講壇建設，實現信息資源共享。

四、總結

特色服務是紅水河講壇的核心內容。綜上所述，紅水河講壇特色服務與人文精神有機結合，可產生共鳴效應。如果將紅水河講壇比作一所開放型大學的話，那么論壇的每一個人都是這所大學中的一員。而登壇主講的大多是博采眾長、學識淵博的專家學者，其修養，其學問為我們樹立標桿，成為我們追尋的目標。在搭建平臺、疏通知識傳播路徑的同時，我的視野開闊了，品位提升了，何其有幸！

如今，紅水河講壇已逐漸成熟，但我仍十分關心講壇的成長，為它每一點進步而驕傲。希望紅水河講壇在未來的日子里能夠走得更遠更好，一如既往、孜孜不倦地傳播文化、弘揚知識，如陽光雨露般滋養著人們的心靈。

總之，做好紅水河講壇特色服務是必要的，也是可行的，它是當前人文精神發展的重要方向。紅水河講壇特色服務即是一切從觀眾的切身需求出發，為受眾提供人性化的服務。“以人為本”的服務精神和服務理念正是當代紅水河講壇人文精神的集中體現。

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