社會工作專業服務的三個基本維度在個案中的具體應用

摘 要：本文以沈陽某社區一名留守兒童為例，通過社會工作者與其接觸、觀察、分析和研究，綜合運用社會工作知識、技巧和倫理，以社會工作專業化服務的三個基本維度為框架進行介入，實現社會工作理論與實務的結合，使“專業助人、助人自助” 成為現實。

關鍵詞：社會工作；基本維度；留守兒童

中圖分類號：C916 文獻標識碼：B 收稿日期：2016-04-18

一、基本情況描述

小萌（化名），女，1 1歲，沈陽人，現就讀于沈陽某小學四年級。小萌的父母常年在外地打工，一年才回來一次，由于母親先天殘疾，家庭經濟條件較差。小萌目前住在舅舅家中，平時的生活起居主要由姥爺姥姥照顧，上學是跟小表弟（10歲）一起。在平時接觸中，服務對象的性格要強，不服輸，很喜歡畫畫和手工，有些不合群。在學習方面，服務對象很刻苦，理解能力比較強，學習成績良好。從服務對象口中得知，她目前最大的愿望就是常常得到父母的夸贊。

二、問題的分析及診斷

從服務對象的個人系統分析，根據社區人員反映，服務對象的母親有先天殘疾，家境比較艱苦，在她年幼時，父母就去外地打工，她被寄養在舅舅家中。平時舅舅和姥姥對她很照顧，但父母親情的缺位卻給她的心靈帶來了陰影。表弟小峰與小萌的年齡相仿，而表弟父母（舅舅、舅媽）卻能一直陪伴著他，這使服務對象產生了嚴重的心理失衡，因此，服務對象努力學習，樣樣都想做到最好，希望得到大家的肯定。

從服務對象的環境系統分析，在家庭方面，服務對象目前住在舅舅家，日常生活主要由姥姥照料。姥姥很疼愛小萌，舅舅、舅媽平時工作不怎么在家，主要玩伴是表弟。從姥姥口中得知，服務對象性格比較倔，不服輸，平時在家會幫忙干家務，孝順。在學校方面，服務對象成績良好，最喜歡畫畫課和手工課，上課回答問題很積極，但喜歡插話，禮貌方面有所欠缺。從她的同伴當中得到的訊息卻是不合群，有時借東西不還，愛打小報告等。

三、社會工作個案介入

社會工作的專業服務具有三個基本維度：能力建設——服務的寬度、心理調適——服務的深度和社會支持——服務的廣度，針對服務對象小萌的問題，筆者認為可以從這三點介入。

1.服務對象的能力的發掘與運用

通過分析案例發現，服務對象的“問題”需要工作者走進服務對象的內心，從服務對象的角度理解服務對象的困擾。服務對象的“問題”只是服務對象面臨周邊環境或者他人要求時無法有效處理的表現，“問題”的消除就是提高服務對象的能力。

案例當中，服務對象周邊人群反映的“問題”很多，但服務對象自身存在的資源也很多，因此，社會工作者介入時秉持“人是有能力的”的基本原則。

服務對象小萌的“問題”是比較復雜的，社工應該考慮到，“問題”是有功效性的，它迫使服務對象面對平時不愿面對的東西，服務對象才會去反思自己的生活狀況，調整自己的行為方式。在這個案例中，服務對象禮貌以及為人處世方面有待改善，其他方面還是很優秀的。在社區學堂的服務過程中，社工發現服務對象不喜歡被人批評，有些敏感，但是社工用真誠建議的方式與她交流，服務對象還是愿意做出改變。在一次活動結束后，服務對象想要一名社工幫忙，就直接說：“你過來下。”這名社工剛開始沒有作出回應，服務對象有些尷尬，便又說了一次。這名社工才走過來幫忙，開口說：“你好，小萌，我非常愿意幫忙，想想，尋求幫助的時候，怎么表達能更讓別人感覺到舒服？”服務對象很快認識到自己說話的方式可能有點小問題，有些不好意思地說了聲：“謝謝社工哥哥。”社工對服務對象的表現給予了贊許，服務對象也很高興。所以，“問題”是服務對象的能力發展的契機，工作者要幫助服務對象看到“問題”中的能力，感覺到自己在進步。

無論服務對象的“問題”如何嚴重，都可以在她的生活中找到讓她感到輕松愉快或者讓她感到滿意的方面——生活中的優勢。發揮服務對象優勢中的能力，調整其生活方式，改善其看待事物的心態。方法之一是明確目標。服務過程中，社工幫助服務對象小萌建立明確目標——考到好成績，得到父母的贊許。通過具體可行的目標帶動她的行動，通過行動來調整服務對象的心理狀態，改善服務對象小萌與周圍其他人的關系，提高服務對象交際能力。另一方法是從服務對象的興趣愛好入手，正式會談時，社工以服務對象感興趣的畫畫、手工為基點延伸到其他方面，與服務對象建立相互信任的專業關系，提高服務介入的效果。

2.服務對象的心理調適和整合

面對這樣的案例，當社會工作者了解到服務對象的基本情況和要求之后，需要采取一定的方式和手段影響服務對象，這時候，社會工作者應該把服務對象的內部心理狀況看成一個整體，通過調整服務對象的內部心理狀態推動服務對象發生積極的改變。

3.服務對象社會支持的建立和擴展

怎樣促進服務對象做出積極改變是社會工作專業服務活動過程中的基本活動，它要求社會工作者不僅僅關注服務對象自身的改變，同時也要把服務對象的改變與周邊他人的改變連接起來，相互促進，建立必要的社會支持。

在這個案例當中，社會工作者采用社會工作專業化服務介入，以三個基本維度“能力建設、心理調適、社會支持”為框架入手解決服務對象的問題。在短短幾個月的介入過程中，服務對象的學習成績有了明顯提升，個人禮貌方面也有所改善，一些不好的小習慣也在逐步改正當中，日常生活中也能夠很好地運用在活動當中學到的與人交際的技巧和方式與他人正常交流。社工和服務對象的姥姥對于服務對象的改變感到很欣慰，總體上達到預期結果。

參考文獻：

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