國安進(jìn)軍社區(qū)服務(wù)

國安社區(qū)的定位是中國社區(qū)新生活的專業(yè)運(yùn)營商。

業(yè)界和媒體對國安社區(qū)的聚焦源于今年10月份的一條新聞。彼時(shí)，中信國安集團(tuán)主推的貴州省“精準(zhǔn)扶貧”戰(zhàn)略合作簽約儀式在北京舉行。根據(jù)中信國安集團(tuán)和貴州省扶貧辦簽署的《關(guān)于打造國安社區(qū)-貴州扶貧特產(chǎn)平臺》的協(xié)議，國安社區(qū)與10余家貴州企業(yè)達(dá)成4億元的采購意向，諸多貴州特產(chǎn)將通過100家國安社區(qū)門店進(jìn)入北京市場。事實(shí)上，此次“黔貨進(jìn)京”也是國安社區(qū)體驗(yàn)店首次在全國媒體亮相。

入局社區(qū)

社區(qū)服務(wù)一直被看做是O2O最有價(jià)值的市場之一。2013年，總部位于深圳的花樣年成為首家投身社區(qū)O2O的開發(fā)商，隨后綠城、萬達(dá)、保利、萬科、新城控股、金地等開發(fā)商都轉(zhuǎn)戰(zhàn)社區(qū)O2O，搶食社區(qū)O2O市場，希望通過社區(qū)平臺，實(shí)現(xiàn)房屋售后持續(xù)運(yùn)營服務(wù)獲取利潤。據(jù)《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者了解，花樣年旗下社區(qū)服務(wù)公司彩生活的年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，去年公司實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入8.28億元，調(diào)整后利潤為3.28億元，分別同比增長112.6%和50.7%，收益及增長幅度都相當(dāng)可觀。

除此之外，一些志在打造社區(qū)服務(wù)生態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)公司也在布局社區(qū)，一時(shí)間社區(qū)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的兵家必爭之地。國安社區(qū)總經(jīng)理趙辰希表示，國安進(jìn)軍社區(qū)，是要做中國社區(qū)新生活的專業(yè)運(yùn)營商。

事實(shí)上，10月30日，在位于河北省香河縣的國安“天下第一城”，國安社區(qū)品牌才正式發(fā)布，而在此之前，國安社區(qū)已經(jīng)運(yùn)作了兩年時(shí)間。早在2014年，國安社區(qū)就已經(jīng)開始布局，當(dāng)時(shí)重點(diǎn)是線下門店的建設(shè)。不過，當(dāng)時(shí)線下推進(jìn)的速度并不快，所以一直不為人所知。今年以來，國安社區(qū)的布局才逐漸開始加快，據(jù)《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者了解，目前國安社區(qū)已經(jīng)登陸北京、上海、天津等多個(gè)城市，其中在北京已經(jīng)完成100家門店的布局。

國安社區(qū)的布局與中信國安集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略不無關(guān)系。

公開資料顯示，中信國安集團(tuán)主要從事信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)中的有線電視網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)的投資建設(shè)，信息服務(wù)業(yè)中的增值電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開發(fā)，高科技產(chǎn)業(yè)中的新材料開發(fā)和生產(chǎn)，以及房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理等業(yè)務(wù)。中信國安集團(tuán)日前發(fā)布的2016年中期財(cái)報(bào)顯示，上半年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入16.74億元，同比增長37.19%；實(shí)現(xiàn)利潤總額2.02億元。

事實(shí)上，中信國安集團(tuán)在去年公布的財(cái)報(bào)中就提出互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。財(cái)報(bào)顯示，中信國安集團(tuán)董事會(huì)提出，公司將在社區(qū)服務(wù)方面提升內(nèi)容和服務(wù)等級，打造一批智慧社區(qū)和智慧城市樣本。以電商、醫(yī)療、周邊服務(wù)等社區(qū)服務(wù)內(nèi)容和大屏等優(yōu)勢來豐富智慧社區(qū)業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)分析等所做的社區(qū)O2O方向的嘗試，后續(xù)公司將進(jìn)一步加強(qiáng)拓展工作。

在國安社區(qū)的品牌發(fā)布會(huì)上，中信集團(tuán)總經(jīng)理助理羅寧表示，中信國安集團(tuán)2015年確定了互聯(lián)網(wǎng)+金融，互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以社區(qū)生活為切入點(diǎn)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+金融+實(shí)業(yè)的融合，國安社區(qū)就是中信國安集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的成果體現(xiàn)。

社區(qū)專業(yè)運(yùn)營商

通過兩年的布局，國安社區(qū)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模效應(yīng)和生態(tài)效應(yīng)。不過值得一提的是，國安社區(qū)的模式，并非傳統(tǒng)的線上線下結(jié)合的O2O模式。

在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍社區(qū)的過程中，O2O模式幾乎是所有公司的選擇。較早涉足社區(qū)服務(wù)的社區(qū)001成立于2012年，以社區(qū)購物為切入點(diǎn)，為用戶配送5公里以內(nèi)的商超商品，但由于物流和自建微倉成本壓力大，融資進(jìn)程未能跟上拓展速度最終在2015年黯然退出社區(qū)O2O市場。

另外一些深入社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)公司，主要是通過社區(qū)便利店加盟的模式拓展社區(qū)業(yè)務(wù)，比如京東到家、愛鮮蜂等等，整合社區(qū)周邊商業(yè)資源成為社區(qū)O2O業(yè)務(wù)拓展的主要路徑。

然而國安社區(qū)跟既有的以社區(qū)服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司都不太一樣。趙晨希認(rèn)為，采用用戶，流量，平臺，把房子賣掉，不需要線下實(shí)體店的互聯(lián)網(wǎng)方式會(huì)面臨O2O企業(yè)難以真正深入社區(qū)，解決不了社區(qū)問題的困境。他認(rèn)為，各種各樣的公益組織現(xiàn)在如何幫助社區(qū)中的普通老百姓，各行各業(yè)的創(chuàng)業(yè)者如何進(jìn)入社區(qū)，這都是社區(qū)中痛點(diǎn)，大量O2O企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)試圖進(jìn)入社區(qū)，但是結(jié)果并不太理想，很多企業(yè)的模式很新，技術(shù)很新，最終因?yàn)閷ι鐓^(qū)的認(rèn)知不全，把大量的精力花費(fèi)在如何打破小區(qū)的圍墻上面，所以力量用下去了，但是沒有得到居民的認(rèn)可。

趙晨希認(rèn)為，中信國安是一家具有地產(chǎn)基因的公司，但是現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)和地產(chǎn)行業(yè)都在轉(zhuǎn)型，從房子是用來住的，到社區(qū)是用來更好的生活的過程，所以具有地產(chǎn)基因的國安，要選擇做社區(qū)業(yè)務(wù)。而其中最重要的就是要構(gòu)建社區(qū)服務(wù)業(yè)態(tài)，如今社區(qū)周邊的商業(yè)布局比較混亂，難以保證社區(qū)服務(wù)的品質(zhì)，國安社區(qū)就是要把通過建立自己的服務(wù)業(yè)態(tài)來提升社區(qū)服務(wù)的品質(zhì)。

據(jù)《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者了解，國安社區(qū)的業(yè)務(wù)幾乎覆蓋了社區(qū)生活的方方面面，“樂生活”包括旅游、養(yǎng)老、健康，“公共通”主要涉及一些行政性事務(wù)的辦理，“家務(wù)事”則覆蓋了家政服務(wù)的方方面面，“買東西”主打社區(qū)便利店，而“鄰里圈”則主要專注于社區(qū)的溝通，為社區(qū)居民搭建溝通平臺。

趙晨希把國安社區(qū)的產(chǎn)品體系描述為“1+2+4+6加無窮大”，“1”就是線上線下融合平臺；“2”基于社區(qū)構(gòu)建兩個(gè)模型，對服務(wù)業(yè)態(tài)和消費(fèi)能力分解，對用戶畫像都在做；“4”即四大類產(chǎn)品：步行15分鐘可以覆蓋的服務(wù)圈，一個(gè)小時(shí)快周邊到達(dá)，門店24小時(shí)營業(yè)，所有的產(chǎn)品在線上都是可以預(yù)約；“6”即六服務(wù)板塊；進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無窮大”，把產(chǎn)品內(nèi)容服務(wù)全部導(dǎo)入到國安社區(qū)平臺上。

《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者在國安社區(qū)遠(yuǎn)洋山水店體驗(yàn)時(shí)，店員表示，目前國安社區(qū)的店面定位是體驗(yàn)店，除了部分生鮮需要提前一天預(yù)約意外，其余商品均可在店消費(fèi)，線上下單商品將由國安俠（國安自建物流配送員）一小時(shí)內(nèi)上門配送。《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者多單體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，配送時(shí)間在40分鐘左右。

重在“連接”

趙晨希認(rèn)為，做社區(qū)服務(wù)最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是“連接”，因此“連接”也是國安做社區(qū)服務(wù)的理念，包括連接內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)，連接社區(qū)居民，連接社區(qū)居民的需求，連接社區(qū)居民的內(nèi)容產(chǎn)生，連接社區(qū)外的生產(chǎn)商和供給側(cè)。

“我們不會(huì)專門做一個(gè)垂直的O2O的領(lǐng)域，我們不是把線下向線上導(dǎo)流的模式，我們是各+的方式，連接的方式。”趙晨希在國安社區(qū)品牌發(fā)布會(huì)上表示。他認(rèn)為，人和人的連接是真實(shí)的連接，如果沒有一個(gè)線下的節(jié)點(diǎn)是不可能建立人和人的信任基礎(chǔ)的連接，這也是國安社區(qū)執(zhí)著于線下門店的原因所在。

對于國安社區(qū)的未來，趙晨希在國安社區(qū)品牌發(fā)布會(huì)上表示，門店推廣將會(huì)是未來幾年國安社區(qū)的主要工作。根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃，國安社區(qū)2016年底將會(huì)覆蓋北京五環(huán)以內(nèi)的所有街道，2017年上半年覆蓋上海外環(huán)所有街道，下半年會(huì)在天津、廣州、深圳、昆明、貴州等多城連動(dòng)，到2020年我們要進(jìn)入中國的100個(gè)城市，覆蓋六億人口。

據(jù)《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者了解，國安社區(qū)的所有業(yè)務(wù)由中信國安集團(tuán)自主經(jīng)營管理，暫不存在與其他企業(yè)的合作。但是在經(jīng)營模式上，國安社區(qū)未來也會(huì)向社區(qū)周邊滲透。趙晨希表示，國安社區(qū)主要做的是自營高端服務(wù)，在建立品牌的同時(shí)，打造社區(qū)周邊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，未來國安社區(qū)會(huì)把一部分產(chǎn)品給周邊的夫妻店、便利店等，通過整合第三方和第三方一起做社區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活服務(wù)質(zhì)量的提升。