PDCA循環在企業績效管理中的實際運用

摘 要：在經濟全球化的大趨勢下，績效管理成為了企業發展戰略的重要組成部分。該篇文章主要從闡PDCA 循環的原理和步驟來進行論述，通過對績效管理各環節的分析，重點論述了在績效管理系統中 PDCA 循環的實踐。提出了在企業績效管理系統中運用 PDCA循環應主要遵循的全局性思維要求，旨在對企業提高績效管理提供一定的理論和現實價值。

關鍵詞：PDCA循環；績效管理；全局構架

一、PDCA 的概念界定

所謂的PDCA循環就是一種由各個步驟階段在既定的程序和標準下以螺旋式的形式不斷上升的有機系統。該循環的基本含義是：開展一項工作前要做計劃；接著將其嚴格地執行落實到實踐中；最為重要的是在實際執行過程中要善于的及時的總結和對出現的新問題及時解決。從而實現由每個階段和步驟的質量的提高達到量的積累直到質的飛躍的周而復始的過程。PDCA循環按照計劃、執行、考評及結果處理進行。具體階段、步驟如表1 所列。

二、PDC循環在績效管理體系中的實際操著

（一）P lan階段：績效計劃的制定。制定績效計劃是開展績效管理的起點，對后期的工作具有奠定基礎的作用，為績效管理的具體化提供依據和預測。更為重要的是，它能夠讓員工清楚知曉自己工作的企業發展和經營目標是什么，為他們在自己的工作崗位上找準路線為以后的績效考評根據有可行性。

（1）分析現狀及尋找存在的績效問題。一個企業績效管理存在的問題是多方面的，可以從多角度來進行分析，如：從上一年的績效考評出現的問題及員工對考評結果的的處理反映情況來分析，結合現階段出現的的新問題綜合考量。（2）找出并分析產生績效問題的各種原因。在分析企業績效問題出現的原因是，不能將員工、考評者和主管獨立，可以通過借助因果分析圖將三者聯系起來，遵循“在分析的基礎上綜合，在綜合的大前提下分析”原則，盡可能的尋找出導致組織績效問題的原因。（3）找出主要問題存在的影響因素。對于找出問題存在的影響因素，目前大多數都是用頭腦風暴法等來確定。在組織部門主管和員工充分討論的基礎上，分析確實存在的原因，確定后還要在因果分析圖上仔細標注，為后期的績效計劃制定中得以借鑒和參考。另外要因人而異，切忌一刀切的做法，做到具體問題具體分析。（4）績效計劃的制定。績效計劃的制定不是主管一個人憑借自己的主管意愿草率決定的，需要和員工進行充分的交流和溝的基礎上來制定下一階段的績效計劃。最終目的是要讓員工對計劃的可操作性、必要性及該績效計劃執行后的作用，讓人力資源部們的工作人員、各級領導和員工在績效管理整個體系中清楚知道自己的工作具體是什么。通過雙向溝通達成考評標準，標準不是一成不變的，要隨著新情況新問題的出現不斷修正和改善。盡可能減少主觀因素和個人意愿在在整個考評過程的出現。

（二）Do階段：績效計劃的執行。在此階段的績效計劃的的執行，又稱績效實施，它作為一條主線貫穿于員工完成工作任務的整個過程。績效計劃 的執行也是 PDCA 循環的關鍵、核心階段，主要內容有：一是保持不間斷的有效的績效溝通；二是相關績效信息的搜集、整理和分類通過至上而下與自下而上的交流和溝通使得整個計劃在執行中呈現動態性，能夠保證雙方在工作中存在的問題和相互學習有一個統一的認識。形成一種為組織績效目標的實現而團結一致、共同努力的良好氛圍。領導者要實施一定的手段來鼓舞員工工作積極性、創造性。

（三）C leck階段：績效的考評。在整個績效管理工作中，績效考評是最關鍵和最困難的部分。其中考評的最基本原則全面、公平、客觀都是人力資源工作人員必須遵循的，如果在這個環節出現違規操作，將會極大挫敗企業被考評者的工作主動性和工作熱情。一個考評是否合理主要看兩個方面：合理的考評制度。無論是考評者和被考評者都要進行必要的系統的的績效知識培訓，提高考評工作人員的工作技能和素養，被考評者也能夠配合工作順利開展。此外，在實際的工作中，考評者要綜合相關因素，在前期制定的績效計劃中的指導下，嚴格將有關績效目標、標準，與結合績效實施階段得到的績效數據有機結合的基礎上綜合分析。

（四）Action 階段：考評結果處理。（1） 績效反饋，并把效果好的經驗提煉上升為標準。一個績效的考評結果的反饋不是單一方向的，要達到考評者和被考評者的互動：一方面是考評者在整個績效考評過程中是否遵循了基本 原則和標準，對于提高他們的工作效率具有重大意義，另一方面是被考評者的的績效是否得到改善，績效管理作為一個系統，不是簡單的完成幾個步驟就扔一邊置之不理，起最終目的是要提高組織和員工的績效從而實現整個企業的績效最優。（2） 績效考評結果處理。對于績效考評的結果管理者通常都是應用于薪酬調整、激勵等方面，讓組織的人力資源管理部門在開展工作時有據可依和更具說服力。人力資源管理部門如果能將考評結果與企業實際情況結合起來加以運用，讓全體員工對自己工作服務的組成充滿信心和希望，同時他們也會自覺、積極地配合績效管理相關工作。如果在一次循環過程完成后仍然還有沒有解決的問題，那就要召集員工和相關主管人員認真分析原因，綜合大家建議和意見提出行的方案，然后放到下一輪PDCA循環。實現組織績效在不斷的螺旋式循環中得到改善，實現企業發展戰略目標的同時也讓員工自身價值得到體現。

三、企業績效管理中運用 PDCA循環遵循的原則

（一）全局性思維。在整個績效管理的過程中，PDCA 循環各個步驟和環節不是分割的，只有將他們的運作相互作用，形成一個大環內的小環有效地加以整合和銜接才能讓整個循環發揮最大作用。無論是企業領導還是員工在對企業戰略發展和愿景目標理念上的認知和統一。

（二）全員參與及全程控制。在績效管理 PDCA 循環系統的運行過程中，領導者和員工要積極樹立溝通和合作的意識和觀念，尤其是組織主管與員工之間的溝通和交流。從戴明的管理觀點可以看出，企業不是簡單的部門間的組合，個部門之間的工作還是人員都是相互合作，未來企業的發展最終目標而擰成一股繩。全員要自覺樹立有績效管理就是共同體使命的意識個觀念，除此之外，績效計劃事前，執行過程中以及績效考評和結果處理都要進行系統的控制。實現企業全員參與和控制的嚴密。

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