芻議網絡環境下圖書館讀者服務創新思路

摘 要：互聯網技術的快速發展，網絡時代的到來，使得圖書館的讀者服務相較以往而言不得不做出改變，創新出一種新的讀者服務模式刻不容緩。咨詢服務、個性服務、碎片服務等就是基于大環境的改變做出的最適宜網絡環境的服務創新，以使讀者得到更好的閱讀服務，享受更豐富的資源。[1]本文就網絡環境下如何創新圖書館讀者服務進行了探討。

關鍵詞：網絡環境；讀者服務；創新

中圖分類號：G251.5 文獻標識碼：B 收稿日期：2015-10-08

一、創新讀者服務的路徑

1.改變傳統觀念，培養服務意識

在傳統觀念中，圖書館被大多數人認為是清水衙門，里面的管理人員也大多抱有消極的態度，服務觀念不強，服務態度差，工作積極性不高，沒有正確認識到圖書館在社會中的功能，即使是一些新設的圖書館，對讀者創新服務也沒有足夠的認識，讀者創新服務也沒有成為其工作的重點。在網絡背景下，互聯網技術使得網上圖書館、數字化圖書館成為可能，進行讀者服務需要以讀者的需求為出發點，提供更多的個性化服務，滿足不同用戶的需求。

2.提高館員素質，引進更多專業性人才

目前，我國的圖書館工作人員大多素質偏低，很多都沒有進行過專門的圖書館管理課程的學習。新的時代背景對圖書管理員的素質提出了更高的要求。應該引進專門的人才充實到圖書館管理的工作當中，這類人才一般都擁有專門的圖書館管理知識，擁有較高的學歷，具備創新意識。

3.以讀者為中心，追求個性化服務

應當樹立“以讀者為核心”理念，建立“以讀者為核心”的管理機制，對讀者服務進行精細化管理，對讀者的需求進行調查分析，及時了解讀者的意見，對讀者的意見進行分析和反饋，建立針對不同對象不同讀者的信息文件，為開展個性化信息服務提供參考，認真研究，提供個性化服務。結合信息文件進行數字圖書館構建，虛擬的網上圖書館網絡信息資源管理的研究，探索新的功能和新的信息服務。

傳統上，大多數圖書館讀者的主要構成是來自高校的教師、學生和研究機構的研究人員，專門從事學術論文或科研及產品開發的企業，等等。按照傳統的服務，去圖書館查找資料基本上是自己來解決他們關注的問題。圖書館的工作人員基本上只是為讀者做一些簡單的工作。[2]現在，讀者層次結構日趨復雜，單純的館藏書顯然不能滿足這些讀者的需求。由于信息資源的多元化、信息渠道的快速增長，每一位讀者已經很難依靠自己的力量單獨從書海中獲取信息，篩選出有用的信息，以充分滿足自己的需求。這就要求圖書館提供新的服務，根據每個讀者的需求，提供非常個性化的信息服務，給每一位讀者帶來便利，他們需要什么，我們就提供給他們什么，是圖書館服務創新的主要體現。為了滿足不同的讀者在新媒體網絡環境下的新要求，圖書館在信息時代大市場中，擴大了生存和發展空間。

4.加強數字圖書館建設

數據庫是一個在線圖書館特色館藏的書目數據，包括數字圖書館、特色數據庫、數據庫和地方教學科研數字圖書館資源數據庫。21世紀圖書館的發展趨勢是大力發展在線圖書館，其中包括信息的存儲、處理、通信和交互于一體的圖書、期刊、音像資源、數據庫和其他類型的信息知識的有機結合。數字圖書館是一種數字化信息資源，具有多種媒體內容，它是一種高層次的服務機制，可以為用戶提供各種有價值的信息服務。數字圖書館是圖書館的一種新形式。復合圖書館是傳統圖書館的基本業務的保持和發展；復合圖書館最大的特點是采用集成化的概念，將傳統的書目數據和多樣化的信息資源和用戶界面進行有機整合。復合圖書館的綜合檢索平臺，集成了傳統圖書館自動化管理的所有功能和數字圖書館的功能，極大地促進了數字圖書館的發展。[3]

二、結語

總之，隨著網絡的不斷深化和發展，對傳統圖書館的改革已是大勢所趨，數字化圖書館的建設更能適應時代的發展，以讀者為中心，進行創新服務。只有善于改變，學會創新，積極地融入新的技術，提升服務質量，充實內容，以讀者為首位，給讀者帶來最大化的便利，才能走得更遠，適應時代的創新進步，才能細水長流。

參考文獻：

[1]馬建平.網絡環境下圖書館讀者服務工作淺議[J].數字與縮微影像，2011，（1）：34-36.

[2]崔鳳蓮.試論網絡環境下圖書館讀者服務工作的轉變與深化[J].圖書館理論與實踐，2011，（12）：26-27.

[3]趙錫環.網絡環境下圖書館讀者服務創新思路研究[J].青年文學家，2014，（3Z）：182.