劉子強：濟南國壽奏響行業市場最強音

2014-2015年，“新十條、省六條”的出臺奏響了山東市場保險行業發展的最強音。中國人壽濟南市分公司（以下簡稱濟南國壽）永立潮頭、開拓進取，在改革、轉型、創新的發展環境中彰顯活力，著力加快業務發展，著力壯大創業平臺，著力服務社會民生，各方面工作呈現出蓬勃發展的生動局面。

打造創業平臺，發揮創業創富的強磁場吸引力

濟南國壽黨委書記、總經理劉子強表示，“三渠九部戰略基點是山東國壽在行業結構調整、轉型發展的趨勢背景下，對公司競爭發展資源成果的有效整合，是公司培養、使用、鍛煉骨干人才的重要路徑。在三渠九部建設中，保險服務從個人行為上升為團隊行為，每個團隊都像是一家小微企業，自主管理、自主經營，個人能力和團隊合力的有機融合，在市場拓展、業務開展、團隊建設等方面形成了相得益彰的良好效果。”

2014年10月，濟南國壽積極響應國家“大眾創業、萬眾創新”號召，在吸納人才創業就業上，扎實推進“創萬人大業”工程。劉子強表示，“在國壽企業家精神引領下的創業，有別于社會上的普通創業，公司給每一位有志創業的伙伴提供了一個近乎零壓力的發展平臺。普通創業必需的場地租賃、工商稅務、雇員工資、廣告策劃、售后服務等，在這里都不需要個人承擔，還免費享用著價值1822.72億元的金字招牌和‘高人’姚明的形象代言，更為重要的是公司各級管理者和以各位國壽企業家為代表的各級主管把每位新人的創業成功作為自己的職業追求。”2015年底，在三渠九部的廣闊平臺上，濟南國壽創業人力突破萬人，全年為6000余人提供創業崗位，對3.16萬人次進行了系統的從業技能培訓，在這里眾多大學畢業生開啟了職業生涯的第一步，在這里下崗分流、進城務工、輾轉起伏的人找到了事業歷程的轉折點。

劉子強說，“從公司看，自分業經營以來，我們通過引入個人營銷機制、構建銀行保險渠道、完善教育培訓體系、強化城區營業機構建設、加快三渠九部建設等歷次經營改革，在業務規模質量不斷發展壯大的同時，也在向社會提供就業崗位、吸納富余勞動力、承擔社會責任等方面發揮了重要作用。”“三渠九部萬人大業”是濟南國壽對國家“大眾創業萬眾創新”的貫徹落實與成功實踐。獲得全國“創業能手”、“創富標兵”榮譽的曹紀平、蘇秀湖為代表的一大批有夢想、有能力做一番事業的人，在此獲得了難得的機遇與廣闊的舞臺，成就了最好的自己。

劉子強表示，“2015年底，濟南國壽在深入總結十二五期間建設發展經驗的基礎上，形成了‘行業率先、系統爭先和市場領先’的省會公司精神。十三五期間，濟南國壽致力于吸引更多高素質、有能力、有擔當、有作為的創業將士加入‘萬人大業’的隊伍，將三渠九部建設成為組織發展的新陣地、市場開拓的新起點、創業創富的微磁場和英才輩出的夢工廠。”

回饋社會民生，踐行大型國有保險企業的責任與擔當

2015年年初，某單位為李先生投保了國壽綠洲團體意外傷害保險，保額人民幣80萬元。2015年10月，李先生在單位工作時不慎墜入井下，后經醫院搶救無效死亡。

“今年1月份，投保單位向我公司提出了理賠申請，在對出險事故進行調查核實，確認屬實后，以最快的速度完成了全部理賠流程。”最終，李先生的家人獲得80萬元保險金。劉子強指出，“投保單位為員工投保意外險，工作意外出險后的高額賠償，即為客戶的家屬帶去一絲慰藉，更有效的為單位轉嫁了風險。” 截至2016年5月，濟南國壽管理的有效保單達270萬份、長期客戶122萬人次，為客戶提供的風險保障金額超過了 1.27萬億元，近年來累計賠償給付各類保險金額達14 億元。

劉子強指出，“保險業的發展離不開政府和廣大民眾的有力支持，因此回饋社會民生是保險行業不可或缺的重要職責。現代保險服務業必須撬動服務民生才有發展的活力，必須融入到經濟社會才有生存的空間。2015年，中國人壽連續13年入選美國《財富》雜志‘世界500強’排行榜，位列第94位，蟬聯中國保險企業第一位。可以說，中國人壽有實力，也將用實際行動踐行責任與擔當，為政府管理排憂解難，為社會發展保駕護航，為廣大群眾提供全方位多層次寬領域的保險保障服務，在完善社會保障體系、輔助社會管理、農業保障、災害救助等領域不斷拓展、積極參與、靠前服務。”

自1985年開辦旨在為教育安全提供保障服務的學生平安保險以來，現在全市每年承保學生超過40 萬，占在校學生60%以上，最近五年累計支付保險金約7000萬元。

2008年，在各級老齡辦和上級公司的大力支持下，濟南國壽積極推進落實以“老年人意外傷害組合保險”為內容的“銀齡安康工程”。2015年，銀齡安康工程為全市55.3萬老年人提供了72.3億元風險保障，在完善養老保障體系、降低社會風險成本、補償家庭經濟損失等方面發揮的積極作用更加明顯。

劉子強說：“2013年，在省公司的堅強領導下，濟南國壽成為濟南首家中標參與政府新農合大病保險工作的商業保險公司，獲得了為全市325萬參合農民提供大病醫療保險服務的承保權。2014年-2015年，我公司又成功續簽了濟南市居民大病保險合同，承保人群擴展到434萬左右。承辦濟南新農合大病保險以來，我公司已賠付大病患者15.3萬人次，賠付金額4.69億元，得到了各級政府及參合居民的高度肯定和廣泛認可。” 國務院辦公廳內參刊物專發了濟南國壽通過新農合合作在推進健康服務產業方面的經驗做法及建議。

2012年2月，與市委組織部聯合推廣了“大學生村官”保險保障計劃，為幾千名大學生村官和“第一書記”提供了涵蓋疾病身故、意外身故、意外殘疾、重大疾病等方面的保障，累計保額達2億余元。

“無論是學生平安保險、老年人意外傷害組合保險、還是新農合大病保險，在自身利益和社會利益選擇上，我們突出了社會利益，選擇了責任與擔當”，劉子強說。

截止目前，濟南國壽現已擁有10多家客戶服務柜面與170余名柜面服務人員、13000余名保險營銷員、83個鄉鎮農村營銷服務部及217個銀郵網點組成的市場最大的基礎服務網絡，使我公司成為濟南客戶身邊最近的壽險服務商。“保險是一種無形產品，客戶對保險的認識和感知，都是通過保險公司的服務過程來體驗的，所以，推動運營服務提質升級對保險公司來說顯得尤為重要。”劉子強說，隨著互聯網+新思維、新方式快速滲透融入，濟南國壽全面貫徹上級公司“科技國壽”的戰略部署，以面向客戶的“e寶賬”手機app、微信公眾號、云助理等為依托，對基礎服務、服務觸點、服務手段、服務方式進行創新升級，客戶服務效能與客戶滿意度明顯提升。