濟南市家政服務業現狀與消費者需求調查

摘 要：隨著經濟的發展和人民對生活質量的要求不斷提高，家政服務業蓬勃發展，家政服務業對提高人民的生活滿意度、促進就業和社會的可持續發展等起著顯著作用。本文通過與濟南市現有家政服務人員實地訪談和對濟南市各小區家庭抽樣問卷調查研究，探討濟南市家政服務業現狀和居民實際需求，并據此提出合理化建議。

關鍵詞：長清區；家政服務業；居民需求；現狀；對策建議

一、調查方法

本次調查采用實地面對面訪談和小區居民抽樣問卷調查相結合的方法，與濟南長清區現有家政服務人員進行面對面實地訪談，對長清各居民小區以隨機問卷調查，從供給和需求兩方面全面客觀分析長清區家政服務業現狀和居民對家政服務的具體需求和滿意程度。

二、調查研究結論

1.家政服務業現狀分析

（1）工作內容與工作量。幾乎所有家政服務人員停留在做家務、等較低層次的基礎性服務層面。60%的受訪者表示每天工作時間為8 小時，其余受訪者表示時間不固定。工作技術含量較低，工作量總體偏大。

（2）工資水平與工資滿意度。有50%的受訪者表示月平均工資不足2000元，只有14%的受訪者表示對自己的工資還算滿意。家政服務人員工資水平普遍偏低，滿意程度不高。

（3）年齡段與工作年限。受訪者年齡從 25歲到 60 歲不等， 30～45 歲之間占總受訪人數的82%；68%表示從事家政服務時間在一年以內，僅有12%的受訪者表示從事家政服務行業工作3年以上。家政服務人員年齡普遍偏大，有經驗的家政服務人員較少且流失嚴重。

（4）文化程度和勞動力來源。文盲或小學文化程度的占46%，初中文化的為38%，高中畢業的為14%，大專及以上文化程度的僅占2%。家政服務人員文化程度總體較低，下崗員工和本地農村富余勞動力占絕大部分。

（5）性別和婚姻狀況。在隨機調查中，90%為女性，10%為男性，女性在家政服務員中占絕大部分。已婚人士具有更豐富的家政經驗，但缺乏時代氣息。

2.抽樣問卷結果分析

（1）家政需求狀況。筆者通過對長清區各小區的問卷調查中發現，只有32%的家庭表示請過家政，家政在長清區的普及率并不高。在對家政服務的需求中，現在或將來有需要的為83%。家政市場發展潛力巨大，需要進一步挖掘家政服務市場潛力。

（2）滿意度分析。有80%的家庭對家政服務表示不滿意，并主要表現為對服務人員不專業和服務質量上。長清區家政服務的滿意度總體較低。

（3）用工形式。所接受調查家庭對全日住家型、鐘點工、計費工和其他類需求所占比例分別為16%、40%、34%和10%。這就足以說明長清區家政市場主要以鐘點工、計費工等短時服務為主，并占有絕對市場。

（4）消費金額。單次家政服務價格為200元以下的占56%，200～500元的為23%，500～1000元的18%，1000元以上的為3%，這表明消費者消費期望較低，大部分家庭對家政服務尚處于觀望狀態。

三、對策和建議

1.政府

制定相關政策以及法律、法規完善家政市場，做到有法可依，加大懲治力度，推動家政服務市場的法制化進程。引導家政服務公司與保姆簽訂正式勞動合同，使她們成為公司的正式員工，接受公司的統一管理，遵守公司的規章制度，享受公司工資標準。政府鼓勵在家政行業創業和就業，適當對家政服務公司進行稅收政策優惠，加大宣傳、社會輿論引導作用，宣傳家政服務對家庭的重要性，不斷提高家政服務行業的社會地位。

2.企業

規范化培訓，提高家政服務人員的服務技能水平，提高最低工資標準，以當地社會需求為導向，提高從業人員服務質量，逐步實現家政服務技能培訓專業化和規范化。借鑒和學習其他地區家政管理經驗，掌握未來我國家政市場的發展方向。不斷提高從業人員素質，提高私人管家、高級家教、高級家務管理員等高端家政服務項目所占比重。

參考文獻：

[1]譚永勤.株洲市家政服務業發展現狀及對策研究[D].株洲：湖南工業大學，2013.

[2]徐飛亮，謝 晨.家政服務的現狀調查與分析——以哈爾濱市為例[J].社會工作，2008，（22）.