數字化網絡化環境下圖書館讀者服務模式研究

摘 要：在知識經濟時代，知識總量在不斷增加，人們研究的領域在擴大，讀者的結構及群體也發生了較大變化。當前圖書館形式發生了重大變化，過往傳統的圖書館運作模式開始向數字化網絡化發展，讀者的信息需求進一步增大，特別是在網絡環境下查閱資料的訴求在不斷增加。數字圖書館借助現代化網絡技術，進行信息資源的整合，交流和信息服務作為數字技術的手段，為業務平臺創造了網絡運營環境，本文對此進行了探析。

關鍵詞：數字化圖書館；服務模式；網絡

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：B

一、引言

書籍是人類進步的階梯，圖書館是滿足人類進步需求的平臺。當代經濟發展促進了文化事業的發展，圖書館的建設也與時俱進，進一步滿足了社會公眾精神文化的需求，為社會公眾提供文化服務。圖書館的社會價值亦得到充分體現。數字圖書館主要是根據服務對象的服務資源、服務模式的變化，重新進行定位，采取有效的方法和措施，創建相應的服務內容，提供建設性意見。

二、數字化網絡化環境下讀者服務工作的特點

一是服務范圍全球化。互聯網實現了全球信息的互通互聯，數字化網絡化環境下，圖書館可為全球用戶提供各種信息服務，使全球資源的共享成為可能。二是服務對象的社會化。傳統圖書館受地域限制，只能服務于特定的群體或區域，數字化網絡化環境下的圖書館可讓社會公眾通過因特網訪問聯機庫，以獲得由網絡庫提供的各種服務，實現了服務對象的社會化。三是服務環境的網絡化。數字化網絡化環境下的圖書館以網絡為依托，提供勞務，提供服務，通過這種方式，能提供更好的服務。四是服務時空的隨意化。信息服務不會受到時間和空間的限制，用戶可在網上隨時隨地訪問在線圖書館。五是分布式服務特點。傳統圖書館服務的模型是一對一的服務模式，一本文獻只能由一人借閱；數字化網絡化環境下的圖書館一份數字資料可供多人同時閱讀，個體庫資源形成一個集合，共同對應一個或多個用戶。強大的網絡文獻信息資源體系保障功能在系統支持下可提供高效服務。六是服務方式的集成化。在網絡環境中用戶可使用網絡文件傳輸功能進行文件下載，使資料的使用更加便捷。七是服務手段的現代化，數字化網絡化環境下的圖書館的建設是完全基于網絡系統的現代化而進行的，因此對信息服務的手段也是與之相對應的。為更好地開展網上信息服務??工作，可建立相應的多媒體電子閱覽室，方便區域讀者使用。八是豐富信息資源。數字化網絡化環境下的圖書館建設，能夠匯集更多的信息??資源。九是個性化網絡環境。數字化網絡化環境下的圖書館的建設能滿足用戶更多個性化需求，所提供的在線讀者服務能滿足讀者個性化需求，可根據需要有針對性地給讀書提供咨詢和指導，所能提供的網絡服務內容也是多種多樣的。

三、數字化網絡化環境下的讀者服務工作的變化

1.改變了服務理念

我國圖書館資源的封閉使用嚴重制約了圖書館公共事業的發展，甚至影響到社會和經濟發展。在當代，社會觀念發生了很大變化，圖書館發展理念也隨之有了較大變化，數字化網絡化環境下的圖書館建設面向公眾、社會的力度加大，以為社會提供服務為目的，讓數字化網絡化環境下的圖書館建設作為一項社會福利為公眾提供文化服務。

2.改變了服務資源

現代化圖書館以數字網絡圖書館建設模式為基礎，為讀者提供文獻資源和信息資源。文獻資源指的是圖書館的主要用途是為讀者提供信息服務。改變了傳統的以館藏資源為目標的服務模式，推行以為讀者提供數字化網絡化圖書服務資源為目標。服務資源包括館藏電子文獻、數據庫、數字化文獻信息、電子報等。

3.改變了服務方式

數字網絡圖書館的服務特點為：一是可提供遠程服務。數字網絡圖書館的讀者服務已不再局限于狹窄的圖書館內，已經突破了空間和地域限制，為世界各地的人們提供圖書館信息服務。二是可以二十四小時提供信息服務。隨著大量數字化信息的出現，各種專用數據庫通過與瀏覽器、互聯網實現圖書館服務，為公眾查詢信息提供了很多基礎數據，可以在讀者需要的任何時間段提供在線服務，為讀者提供了全時段的服務。三是數字化網絡化環境下，圖書館能為讀者提供多維度服務，數字圖書館服務不會影響圖書館的正常圖書借閱服務。四是提供推廣服務。如通過網上瀏覽查詢后，讀者認為有必要購買紙質書籍時，圖書館可根據讀者的要求，提供商業信息和信息產品，提供商品推廣服務。

4.改變了服務環境

閱讀環境得到進一步改善。一是圖書館的健康環境得到改善。二是環境更加舒適，寬敞的大堂、柔和的燈光，使讀者進入圖書館時感覺賞心悅目。三是綠色環保。綠色有利于色彩視覺保護，為圖書館增添了無限活力，美化了環境。四是營造了良好的文化環境。圖書館精致的雕塑，處處體現出高品質、高層次的、濃濃的文化氛圍。

四、數字化網絡化環境下的讀者服務模式

信息技術的發展推動了互聯網技術的發展，也給數字化網絡化環境下的圖書館的發展帶來了新的契機。在知識經濟時代，人們對知識的需求越來越多，傳統的圖書館運行機制已發生改變。數字化網絡化環境下的圖書館要構建起適應當前知識發展形勢的服務模式。在新的模式下，要提供有償服務和免費服務，推動知識密集型勞動企業發展。在一定時期，傳統的圖書館將與數字圖書館共存，以滿足讀者的信息需求。要積極利用現代科技，運用現代化設備，實行科學管理，不斷提高服務質量和服務水平。

1.綜合服務

數字化網絡化環境下的圖書館其讀者服務模式以提供綜合服務為主。一方面，圖書館為讀者提供傳統的本地化服務；另一方面，為用戶提供遠程資源服務。利用遠程資源來提供服務，可通過直接提供資源和提供遠程資源鏈接服務來實現。提供圖書館數據集成服務的前提是需要建立一個信息門戶網站，對用戶進行統一的身份認證，用戶登錄后為其提供檢索服務。

2.個性化服務

個性化服務是根據用戶的使用行為、習慣和偏好，為讀者提供多種個性化需求，以滿足用戶多元化的服務需求。所謂個性化，即使用任何一個讀取器都可得到獨特信息，從而為用戶提供有針對性的服務信息。

3.數字參考咨詢服務

數字化網絡化環境下的圖書館可實現數字咨詢服務。數字參考咨詢服務活動最早是在大學圖書館中應用，由于數字參考咨詢服務很受讀者歡迎，因此有了更多的推廣。隨著數字參考咨詢服務的發展，數字化網絡化環境下的圖書館有了更廣闊的發展空間，能夠界定標準，提供操作技術服務，以確保服務質量。目前，國內外圖書館要開展數字咨詢服務，一般是在電子郵件的基礎上，實時互動，在基于網絡合作的基礎上打造咨詢服務模式。數字化網絡化環境下的圖書館建設可構建起咨詢服務模型系統，具備多種功能。

在數字化網絡化環境下，圖書館要改變工作模式，滿足讀者的需求，以適應時代的發展。更要轉變傳統服務觀念，提高服務意識，提高館員的綜合素質，以確保圖書館在數字網絡條件下為社會公眾提供完善的服務。

參考文獻：

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