高校圖書館與書商共建互惠共利

摘 要：學(xué)校在圖書館購書招投標(biāo)和競爭性談判中，書商往往宣稱自己實(shí)力如何如何，而圖書館卻往往向書商抱怨自己所需要的服務(wù)得不到保障，導(dǎo)致談判過程舉步維艱。本文重點(diǎn)從書商建設(shè)和圖書館采購需求兩方面進(jìn)行論述，以探索一條兩方合作共贏的道路。

關(guān)鍵詞：采購；服務(wù)；合作

中圖分類號：G255.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

目前，大多數(shù)書商主要通過現(xiàn)場采購、預(yù)訂單選書兩種形式向高校客戶售書。書商根據(jù)合作出版社出書計劃書目，向客戶發(fā)預(yù)訂單，再將客戶預(yù)訂單收集匯總，而后向出版社發(fā)訂單，出版社接單后根據(jù)需求印書、發(fā)書，書商接書后二次打包分書至客戶圖書館。此外，書商還會根據(jù)市場需求由自己囤一部分書，待時機(jī)成熟再出售以獲得利潤。書商實(shí)際上做的就是分銷商工作，靠的是出版社的圖書資源，但在目前以賣方市場為主的銷售實(shí)踐中處于不利地位。如何在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并得到發(fā)展，是每個書商面臨的巨大問題。

第一，建立戰(zhàn)略意識、品牌意識。目前大多數(shù)書商只注重經(jīng)濟(jì)效益、銷售量，書商之間互打價格戰(zhàn)，損害了書商的整體利益和行業(yè)口碑。書商跟普通商人不一樣，他們經(jīng)營的是教育文化產(chǎn)品。中國自古就是一個重視教育和文化的國度，做文化產(chǎn)品不是一朝一夕的事，是一個漫長的過程。這就決定了書商要在中國生存發(fā)展，就要樹立戰(zhàn)略眼光、長遠(yuǎn)意識。在各地建立辦事處的同時，積極探索多種連鎖經(jīng)營模式，在以企業(yè)利益為主的前提下，兼顧社會效益，積極地融入當(dāng)?shù)卣幕ㄔO(shè)工程項目，廣泛地參加社會公益活動，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

第二，形成誠信意識。誠信不僅是做人的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)的立足之道。沒有誠信的企業(yè)就無法經(jīng)營下去，更談不上發(fā)展。一般來說，書商從出版社進(jìn)書到付款、學(xué)校從進(jìn)書到付書商書款都有一定的時間差，如何保證三方交易的安全，那就是信譽(yù)。要是書商沒有誠信，出版社就會擔(dān)心書商的貨款得不到保障，由書商提供的圖書質(zhì)量就會大打折扣；與此同時，學(xué)校也會擔(dān)心書商實(shí)力不夠，無法提供及時高質(zhì)量的圖書，由此引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)。

第三，書刊銷售要有特色。目前出版社為保證銷量，常常和多個書商簽訂銷售協(xié)議，使得書商之間競爭激烈，導(dǎo)致利潤下降。書商大多只追求訂單額，和圖書銷量，通過折扣打開銷路；手里沒有掌握特色資源，核心競爭能力差。書商要利用與圖書館合作的便利條件，充分挖掘高校客戶購書需求，形成和圖書館購書計劃的互動機(jī)制。同時搜集客戶需求信息，并及時反饋到出版社，帶動出版社制定年度選材、出書計劃。探索一條以書商為主線，帶動出版社出特色書、科研教學(xué)高質(zhì)量精品系列書，高質(zhì)量書帶動書商銷售的良性循環(huán)道路。比如，民族學(xué)的書，多是中小出版社在出版，出書種類不固定，印數(shù)少，市場需求少，書商一般不看好此類書籍，不愿和此類出版社合作；但民族類高校圖書館對此類書卻情有獨(dú)鐘。因此，要適時地和此類出版社合作，就能在圖書競標(biāo)中擁有優(yōu)勢。

第四，要建立符合按需服務(wù)的模式。一些書商只是在賣書，沒有形成服務(wù)意識，后期服務(wù)跟不上。沒有像其他類型企業(yè)引入相應(yīng)服務(wù)體系，服務(wù)質(zhì)量得不到保證。大多數(shù)圖書館由于人力有限，要求書商自行編目，而后圖書館采編人員審校、典藏。許多小書商無法自己編目，甚至無法提供交接單；大書商編目能力良莠不齊，編目人員水平懸殊，無法提供準(zhǔn)確完整的編目信息。書商為降低編目成本，多是臨時培訓(xùn)一些編目員；但他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的編目知識，只是簡單按圖書版權(quán)頁信息錄入，對排架號劃分一竅不通。同時，書商缺貨率參差不齊，套書不按套到貨，甚至套書不成套現(xiàn)象嚴(yán)重。此外，有的圖書在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中出現(xiàn)損壞，到貨后書商不能及時更換。

總之，大部分書商還是停留在圖書銷售的粗放階段，缺乏對自身的定位，追求短平快的眼前利益，缺乏戰(zhàn)略意識和發(fā)展意識，這就是我國目前書商發(fā)展中的根本問題。知道了書商的問題，下面我們討論作為書商的客戶——圖書館該如何處理好與書商的業(yè)務(wù)工作以及如何選擇書商的問題。

每所大學(xué)都有自己的辦學(xué)定位，校圖書館要結(jié)合學(xué)校的定位服務(wù)教學(xué)工作。對于民族大學(xué)而言，如何建立適合本區(qū)域的民族高校，在體現(xiàn)區(qū)域性的同時走出去，和同級同類高校競爭是此類圖書館建立圖書文獻(xiàn)資料采購工作的核心。雖說是核心，但大多數(shù)書商經(jīng)常是談合作的時候見見面，其余時間就聯(lián)系不到書商，給圖書質(zhì)量帶來很大困難。如何破解這一問題，作者提出以下幾點(diǎn)。

第一，及時將科研所需文獻(xiàn)反饋到書商處。高校圖書館和學(xué)院、科研部門在行政上是平行關(guān)系。過去許多學(xué)院、科研部門有自己專門購買資料的經(jīng)費(fèi)，又覺得圖書館購書審批程序繁雜，因此不愿和圖書館合作購書。隨著學(xué)校制度的的不斷健全，購書過程也變得制度化、程序化。由于人力、精力所限，原來這些部門也不得不和圖書館合作，但同時也擔(dān)心圖書館對專業(yè)書籍質(zhì)量鑒別水平。同時，專業(yè)書籍有很強(qiáng)的實(shí)效性但購書渠道單一。招標(biāo)書商由于這類書籍印數(shù)少，銷售客戶范圍窄，在出版社進(jìn)書成本無法控制，要求到貨及時等因素大都對這類書不感興趣。而學(xué)院等部門對這類書的需求比較強(qiáng)，圖書館如何處理書商和學(xué)院關(guān)系就變得尤為重要。筆者認(rèn)為可以由傳統(tǒng)意義上的書商發(fā)預(yù)訂單到圖書館，圖書館審核后再發(fā)訂單給書商的模式改變?yōu)闀贪l(fā)訂單到圖書館，由圖書館分類后發(fā)相關(guān)部門，相關(guān)部門審核后提出推薦書目給圖書館，圖書館再審核，而后發(fā)訂單的模式。

第二，督促書商及時到貨。一方面高校圖書館往往向書商發(fā)出訂單后，出現(xiàn)書商遲遲不到貨現(xiàn)象。有的書4、5個月不到，特別是一些考研書籍和公務(wù)員考試書籍，圖書館往往不愿意購買，而教學(xué)上可能又特別需要。另一方面，就是上節(jié)提到的專業(yè)類書籍，書商覺得利潤少不愿提供給圖書館。書商行為不透明，沒有及時反饋圖書購買意見，造成了圖書館和書商之間的信任危機(jī)。目前書商為避免圖書擠壓，一般采用直接到出版社提貨，而后分銷的形式出售圖書，作者認(rèn)為書商應(yīng)該把接到訂單到圖書運(yùn)抵圖書館全過程，以流水形式提供給圖書館，以便圖書館知曉圖書流轉(zhuǎn)過程，降低圖書館購書風(fēng)險，以便在采編人員今后的選書、購書中心里有數(shù)。這樣不僅使采編人員在下一次發(fā)訂單時，能更有針對的選書；也能有效監(jiān)督書商工作，提高圖書的到貨率。

第三，建立座談會制度。每個圖書館要根據(jù)自己的購書計劃和書商的發(fā)定計劃，制訂每年購書時間表。根據(jù)時間表約請書商以座談會的形式對上一批書的到貨率，加工質(zhì)量，以及下一批書臨時增加哪些書，退書、換書等問題進(jìn)行討論。在讓書商充分了解在下一步工作中要加強(qiáng)什么的同時，也可以讓圖書館更好地監(jiān)督書商的工作。在互惠互利中，共同發(fā)展。

第四，選擇好書商。選擇書商是圖書館招標(biāo)中的大學(xué)問，如何快速、高效地選擇適合本館的合作書商是高校圖書館建設(shè)要面臨的首要問題。有人指出要從法規(guī)、評標(biāo)前控制、評標(biāo)中控制、中標(biāo)后控制四個方面規(guī)范書商的選擇[江秋菊：《從圖書招標(biāo)談書商的選擇》，大學(xué)圖書情報學(xué)刊，圖書館學(xué)刊，2014年7月第32卷第4期]，但沒有提出如何實(shí)施有效的監(jiān)管措施。本人認(rèn)為要根據(jù)江提出觀點(diǎn)聯(lián)合當(dāng)?shù)貓D書館，建設(shè)書商選評系統(tǒng)，以書商提供的每批書為單位，全面考核書商服務(wù)質(zhì)量。從整體上選出優(yōu)質(zhì)書商，為將來的招投標(biāo)提供依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]江秋菊.從圖書招標(biāo)談書商的選擇[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2014，（4）.

[2]李建偉.移動信息環(huán)境中參考咨詢服務(wù)應(yīng)用開發(fā)實(shí)踐[J].現(xiàn)代情報，2014，（2）.