公共圖書館微信公眾平臺推廣與營銷

摘 要：微信公眾平臺作為一種新興的媒體技術，得到了廣泛應用，也給圖書館行業帶來了新發展機會，該文以長春市圖書館微信公眾平臺為例，分別從活動、服務和內容三方面探討如何進行微信平臺的營銷與推廣，使圖書館更好地為讀者提供服務。

關鍵詞：圖書館 微信公眾平臺 推廣 營銷

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）08（a）-0169-02

隨著智能手機的普及，通過微信公眾平臺進行微閱讀的讀者已經越來越多，圖書館也開始利用這項新興技術，架設自己的微信公眾平臺，吸引讀者關注，領導社會閱讀風尚。但調查發現，公共圖書館微信公眾平臺在關注人數、讀者活躍度等方面，與一些知名的文化類微信公眾平臺還是有一定的差距，該文通過理論研究和實踐探索，尋求如何對公共圖書館微信公眾平臺進行有效推廣與營銷的手段。

1 圖書館微信公眾平臺的發展現狀

由于微信聊天工具具有廣泛的用戶群體，微信公眾平臺自誕生之日起就擁有了龐大的潛在關注者，成為在眾多的新媒體技術中發展最快，也最為人們所接受的一個，受到了各家圖書館及文化機構的重視。

最早探索微信公眾平臺在圖書館發展中應用的是深圳圖書館，于2013年率先建立了微信公眾平臺，隨后我國大部分公共圖書館也都開始了相關嘗試，開通了自己的微信公眾平臺，并結合自身的工作特點，設置了自定義菜單。以長春市圖書館微信公眾平臺為例，該平臺于2013年7月13日上線，屬于訂閱號，其優勢在于可以每天都向用戶發布新的信息和資訊，向讀者傳達最新的活動資訊，分享美文閱讀。同時通過“數字悅讀、常用服務、常見問題”3個自定義菜單為讀者提供自助服務。經過3年多時間的發展，已經成為覆蓋廣泛，用戶龐大的公益性微信服務平臺，累計關注人數近3萬人，推送內容千余條，在全國的圖書館微信公眾平臺中占據領先位置。

2 微信公眾平臺推廣的重要性

圖書館的服務方式歷經多年發展，從人工檢索發展到網絡聯機檢索，從被動服務轉向主動服務，如今微信公眾平臺的使用也使圖書館從單一的讀者服務向多元化的讀者服務發展。然而現在面臨的問題是，雖然全國大部分公共圖書館已經建立了自己的微信公眾平臺，但是除其中部分運營情況較好之外，還有一些圖書館的公眾平臺少人問津，其中很大一部分原因是因為對微信平臺的推廣力度不夠，關注的人不多，使微信平臺不能發揮出其應有的作用。因此該文將著重探討這一問題。

3 圖書館微信公眾平臺推廣的主要方式

圖書館微信公眾平臺的主要作用是引領閱讀，弘揚正面積極的價值觀，因此，在推廣上，也必須以正面積極的內容為導向，但在實際工作中，圖書館微信公眾平臺的推廣與營銷一直融合在圖書館的各項工作中，并沒有單獨將其作為一項課題獨立出來。該文歸納總結了日常工作中常用的微信公眾平臺推廣營銷手段，并以實例證明其可行性。

3.1 基于活動的微信公眾平臺營銷

讀者活動是圖書館文化宣傳的重要手段，有助于圖書館塑造自身文化影響力，在舉辦讀者活動的時候，一方面可以吸引讀者的關注；另一方也是對圖書館自己價值的宣傳，長期的實踐也驗證了其可行性。同時，微信公眾平臺也可以承擔活動宣傳的功能，由于微信公眾平臺的直達性，我們可以將活動資訊定點的發送到讀者的手機上。

以長春市圖書館為例，每周都會舉辦形式多樣的讀者活動，包括“城市熱度、東師高雅藝術進長圖”等已經在讀者群體中飽受贊譽的活動，長春市圖書館微信公眾平臺每周會把最新的活動咨詢向讀者進行推送，同時也有很多讀者是通過參加活動進而關注了圖書館微信公眾平臺。工作人員也可以通過活動信息的閱讀量對讀者參加人數預判，對活動具體情況的把握也會更全面。

除了一般性的讀者活動之外，長春圖書館也舉辦了過大型綜合性活動，如，新春音樂會、文化大集等。在2015年9月舉辦的“中秋文化大集”系列活動，首次引入了一站式文化體驗的概念，集科技展示、傳統文化、快樂學習于一體，現場吸引了眾多讀者參加，通過手繪地圖、展板海報等方式對長春市圖書館微信公眾平臺進行了集中宣傳，鼓勵讀者掃描二維碼添加關注，收到了良好效果，在活動當天，微信的關注人數的增加數量較平時增加了3成左右。

3.2 基于服務的微信公眾平臺營銷

公共圖書館微信平臺的受眾主要以讀者群體為主，滿足讀者的日常使用需求是我們必須實現的目標，也只有做好讀者服務，才保證讀者的長期關注，這是確保粉絲粘合度的重要手段。所以，圖書館微信公眾平臺必須在完善公眾號的功能服務的基礎上，為讀者提供全面的服務。

現在關注人數較多的圖書館公眾平臺，都有各自特色的功能菜單，在大體上可歸為三大類，即讀者個人中心、數字閱讀推薦、常見咨詢解答。以長春市圖書館微信公眾平臺為例，在功能上融合上“數字悅讀、常用服務、常見問題”3個板塊，滿足了讀者的日常服務需求。“數字悅讀”菜單包括了館內自助設備使用指南、館藏數字資源簡介、數字閱讀卡使用及申請等模塊，讀者可以自助地申請數字閱讀卡，使用數字閱讀卡訪問我館的數字圖書館網站、移動圖書館等數字資源。“常用服務”菜單包括了館藏查詢、在線續借、自修室預約等功能，使微信公眾平臺成為了讀者的隨身圖書館助手，為讀者提供便利服務。“常見問題”則整合了讀者咨詢量較多的一些問題，讀者可以找到如開館時間、地址交通、無線上網等問題的答案。這些常用功能的整合，可以讓讀者更方便地使用圖書館，也讓圖書館的服務更深入讀者。

3.3 基于內容的微信公眾平臺營銷

基于內容的微信的公眾平臺營銷，是在確保讀者關注的前提下，通過推薦高質量的閱讀內容，在讀者群體中樹立閱讀影響力。公共圖書館作為大眾閱讀的引領者，是讀者閱讀的重要窗口，這要求我們選擇的閱讀推薦文章不僅要滿足讀者的閱讀興趣，同時還要通過閱讀使讀者獲得積極向上的價值觀。作為公益性的平臺，也需要通過推送高品質的閱讀內容樹立正面積極的影響，保證讀者群體的活力。

長春市圖書館于2013年7月13日發出了第一條文字信息，在微信運營的這3年時間內，長春市圖書館一直在節假日為讀者送上最真切的節日祝福，提醒讀者節假日開館時間。在日常的內容發布中，我們從多個角度探索，尋找適合最廣大讀者的優秀內容，包括節日問候、親子閱讀、長圖薦書、閱讀推薦等內容，其中“德國幼兒園3年只學了這些，難怪不易被拐！”微閱讀受到了讀者的一直好評，迄今為止已有3萬余人點擊閱讀，成為平臺建立以來閱讀量最高的推送內容。同時引導讀者關注文化領域發生的重大事件，如，“紀念汪國真‘然選擇了遠方，便只顧風雨兼程’”“關于第9屆茅盾文學獎，也許這里有你不知道的秘密”等經典的閱讀內容，獲得了讀者的廣泛好評。

4 結語

微信公眾平臺的推廣，歸納起來就是要以聚集活動為平臺，短時間內吸引關注；以讀者服務為保障，增強用戶粘合度；以內容推薦為指引，樹立正面積極的形象。通過這3個側面的相輔相成相互促進，最終達到宣傳的目的。

文章以長春市圖書館微信公眾平臺為切入點，探索了公共圖書館微信公眾平臺推廣營銷的一些方式，以此提高微信公眾平臺知名度，其最終目的是使更多的讀者認識圖書館，了解圖書館，走進圖書館。在工作實踐中，我們還要多方探索，尋求更多適合公共圖書館進行的微信公眾平臺推廣方案。

參考文獻

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