淺析微博輿論形成的特點

【摘要】：微博打破了傳統媒體作為主要信息源的格局，成為大眾感知信息、獲得信息的最主要的媒介之一。微博輿論的影響力已經滲透到人們生活的各個領域。文中以“北京和頤酒店女生遇襲”事件為例，分析了微博輿論的特點，并針對微博輿論的不足，提出了完善措施。

【關鍵詞】：微博輿論;特點;和頤酒店;女生遇襲

自2009年新浪微博出現以來，短短幾年時間內微博在中國得到了突飛猛進的發展，迅速成為普通大眾獲得信息的主要媒介之一。微博作為自媒體的典型代表，打破了人們主要從傳統媒體獲取信息的局面，給廣大用戶提供了一個無限制發聲的平臺。作為發展勢頭強勁的社交媒體，微博正在改變著輿情發生、發展和反映的方式，對社會輿論的態勢和走向產生著不可估量的影響[1]。

本文的主要內容是以“北京望京798和頤酒店女生遇襲”事件為例，研究分析微博輿論的特點，發現微博輿論的正面效應，揭示其產生的負面影響，對發現的問題提出相應措施，以期營造健康的微博輿論環境。

1事件回顧

2016年4月5日凌晨，一個微博名為“彎彎_2016”的網友在其微博上發布一條名為“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”的監控視頻，視頻顯示，4月3日晚上22時50分左右，一名女子在電梯旁被一黑衣年輕男子拖曳、扭打，約四分鐘后，路過的女房客制止了黑衣男子，隨后該男子逃離現場。緊接著彎彎又更新了一條長微博，以#和頤酒店女生遇襲#為話題標簽，詳細說明了這件事的全過程，并指出酒店在事發前后沒有體現以消費者安全至上的意識，同時@和頤酒店、如家酒店集團和攜程等微博賬號查看。這條長微博發出后立刻受到廣泛關注，微博用戶紛紛評論并轉發，幾天之內轉載量近十萬，微博輿論漸成合圍之勢，向和頤酒店所屬的如家酒店集團發起強烈譴責。

在輿論的壓力下，4月6日下午，如家酒店在其新浪微博上發表聲明，承認北京和頤酒店在此次事件中存在安保管理、顧客服務不到位等問題，對社會公眾表示歉意。4月8日上午9點，如家酒店集團再次發表聲明，向受害者道歉;不久，北京市警方也通過其官方微博“平安北京”發表聲明表示涉案男子李某已捉拿歸案。

2微博輿論

輿論是普通群眾對社會中的各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒表現的總和，它具有一致性、強烈程度和持續性[2]。根據群眾不同的情緒和態度，輿論能對關事態的進程產生影響。從構成上看，輿論包含主體、客體和本體三部分，其中普通群眾是輿論形成的主體，社會現象是輿論客體，而群眾所表達的意見、情緒等則構成輿論的本體[3]。

微博輿論是輿論的一種特殊存在形式，它的主體轉變成使用微博的廣大用戶，同時微博作為開放的網絡平臺，具有轉載和關注話題的功能，加速了用戶意見的傳播，縮短了事件的發酵時間。相對于一般輿論，微博輿論的波及范圍廣，客體更群眾化，更易引發公眾的好奇心。

微博輿論主要分為兩大種類型：第一，事件最初就發生在微博中，能引發用戶的關注，隨著事件持續的發展，醞釀成輿論;第二，事件最初不是發生在微博上，而是發生在現實生活中，但是該事件引發了微博用戶在微博這個平臺上的長時間討論，導致微博用戶形成大體一致的觀點，形成輿論[4]。“和頤酒店事件”屬于第二種類型，它發生在現實生活中并引起了廣泛微博用戶的轉發和評論，鑒于事件反映了有悖于法治社會建設的非正義行為，經過時間的發酵，微博輿論趨向一致——強烈譴責酒店對顧客安全的冷漠和涉案男子的非法行為，達到了群情激憤的程度。

3微博輿論的特點

從“和頤酒店事件”的微博輿論形成過程來看，微博輿論具有主體多樣、形成迅速和傳播裂變等特點。

3.1輿論主體多樣性

從組成結構來看，微博用戶總體上可分為兩大類：一類是社會上具有權威性的公眾人物和各類組織，如政府官方微博、被普通用戶大量關注的公眾人物;這一類用戶的意見往往能被大眾接受和傳播，因此他們很容易成為微博輿論中的意見領袖。另一類是數量龐大的普通微博用戶，他們占據著微博用戶的大半壁江山。以注冊量最大的新浪微博為例，在2015年第三季的總結報告中，月活躍用戶數已經達到2.12億人，日均活躍用戶數達到1億。

拉扎斯菲爾德在《人民的選擇》一書中提出，意見的傳播過程是從媒介傳至“意見領袖”，再由“意見領袖”傳至受眾，最后又從受眾到媒介，即二級傳播理論[5]。意見領袖憑借其擁有的社交網絡為社會其他成員提供信息與意見，并且對他人形成了影響。4月6號開始，環球日報、新浪財經、人民日報等粉絲關注量逾千萬的微博用戶紛紛轉發并譴責涉事男子及如家酒店，極大程度上擴大了事件的傳播并引導了輿論的走向。

自媒體時代的到來讓話語權從小眾走向大眾，普通網民在使用微博時不會過多地暴露自己的真實信息，用戶在自由發表觀點時不用考慮是否需要承擔法律責任，這就為微博用戶自由發聲、自由轉發和交流分享提供了心理支持。微博具有強大的轉發功能，為普通微博用戶提供了互動熱議的媒介載體，當不同用戶的不同意見相互融合后，會逐步形成大體一致意見潮流，占據優勢地位的意見就會具有一定的影響力，這種影響力可能會促使相關政府部門的關注，此時，微博輿論會轉變成具有更大影響力的社會輿論，這樣會讓更多的公眾關注該新聞事件的進展。在此次事件中，廣大普通微博用戶參與了話題的討論與轉發，短時間內達成了大體一致的意見潮流，將輿論矛頭指向如家酒店以及涉事男子，巨大的輿論壓力敦促北京市警方雷霆破案、如家酒店出面道歉。

3.2輿論形成的快速性

微博熱門話題的形成具有即時性。“和頤酒店事件”的受害者在4月5號晚遭遇襲擊后，深夜即將自己遇襲的經過上傳到微博，在20小時內八萬余次轉載和評論的情況下，此次遇襲事件迅速成為微博熱搜榜第一。

科技迅速發展加快了輿論的形成和傳播速度。網絡是微博輿論的平臺，快速發展的網絡決定了微博輿論形成的快速性，尤其是4G網絡時代的到來，更加快了微博用戶的意見傳播。微博的瞬時傳播促使廣大的微博用戶第一時間了解到這次的襲擊事件，話題快速傳播，隨之形成巨大的輿論浪潮。在4G時代，網速提升、移動設備普及，微博信息傳播速度也隨之空前加快，無論用戶身處何地，都能對微博進行編輯、發送、轉發和評論操作。網絡時代的到來，對微博用戶能及時了解突發事件，并在幾秒內進行轉發互動，同時在很短的時間里得到其他微博用戶的回饋，于是幾乎一致的意見流就會變成微博輿論。

3.3傳播的裂變性

彎彎在5號深夜上傳的第二條微博，以#和頤酒店女生遇襲#為話題標簽，詳細說明了這件事的全過程，并提醒了和頤酒店、如家酒店集團和攜程等微博賬號查看。這條長微博發出后立刻受到廣泛關注，微博用戶紛紛評論并轉發，幾天之內轉載量近十萬。

微博打破了傳統媒體固有的傳收模式（單向的一對多的傳收模式），傳播的主、客體身份可以互換，任何網民都可以發出信息，又能接受別人的信息。同時，微博還突破了傳統媒體的線性傳播，形成了其獨特的多對多、多對一、一對多的網狀傳播結構，微博用戶可以隨時隨地進行轉發、跟帖、加關注、搜索等，從而為輿論的聚合和裂變帶來可能。當初始微博賬號發出微博后，信息就以分眾的形式保證了傳播給其粉絲，粉絲可以后續轉發，轉載后的微博又被傳播，并對原微博進行演繹，而這些人并不一定被原微博發出者所認識，這就是微博輿論在形成過程中的裂變性傳播。

4引導積極的微博輿論的措施

在傳統的媒介時代，群眾獲得的信息往往是經過媒體過濾，以及對某種意見突出強調后的不全面意見。不同的是，在自媒體時代，網絡本身的開放性使得微博用戶能真切的感受到自己所處的意見環境，而不用過多地考慮群體意見施加的壓力，用戶除了被動地接受信息，還可以主動地傳播信息[6]。廣大的微博用戶站在不同的角度，看法必然存在差異，這種差異如不加以引導，往往能演變成過激的行為。

微博輿論的主體多元化，微博用戶在文化素養和媒介素養方面良莠不齊，對事物準確的判斷能力也參差不齊，普通網民很容易被輿論領袖影響，形成的微博輿論也不一定都是理性的，在裂變傳播的過程中，很容易帶來謠言的蔓延。

因此需要采取一定的措施來引導微博輿論的健康發展。

4.1主動及時公開真實信息

彎彎的微博經過廣大微博用戶的輿論發酵后，北京市警方的官方微博“平安北京”立刻對此事做出申明，表示一定會將此事調查清楚。政府作為權威的代言人，理應第一時間安撫公眾情緒，才能引導輿論的健康走向。霍夫蘭認為“信源的可信度越高，其說服效果越大，可信度越低，說服效果越小”[7]。信息越真實越能給用戶帶來信任，所以政府要加強對輿論的積極應對，在輿論發展過程中要采取措施疏導輿論。政府相關部門應該在事件發生時就消滅不實信息，這唯有做到在第一時間就將事情發生的真實經過以及相關客觀信息發布給公眾。如今全民參與信息傳播已經成為現實，政府機關應該對此加大力度管理，同時這也有助于他們能在第一時間正確引導輿論的走向，避免謠言的進一步惡性傳播。

在傳播學中，“匿名性”是指，在人群中沒有約束力，集合行為使之淹沒在人群中，帶著法不責眾的心理，使之失去社會責任感[8]。因此，推進微博實名制，在注冊微博時應該用真實的身份，如若發生惡性謠言事件時，才會減少惡意轉發等發生的可能，遏制虛假身份散發不實信息，是十分必要的。事實上，經過身份認證的實名用戶，基本上都是在現實中的社會精英、官方微博、名人、明星等等，普通用戶只需要驗證自己的昵稱就可以注冊微博，由此看出我國目前的新浪微博沒有實現全部實名制，而用戶匿名加大虛假信息與責任缺失的可能性，其實只局限于名人的實名認證遠遠不夠，在注冊微博時，要在全部網民中推進實名責任認證，如用戶發布謠言或者不良信息時，會有對應的懲罰措施。

4.2依法規范網絡輿論

在此次的“和頤酒店事件”中微博輿論幾乎是“一邊倒”，即要求嚴懲兇手，且對如家酒店的態度表示失望，這其中不乏有過于激動的微博用戶利用微博的匿名漏洞進行叫囂，發表一些過激言論，對如家酒店進行言語攻擊以及辱罵，這類行為不利于健康的網絡秩序的建立。事實上，由于微博輿論的話題具有廣泛性，話題不可避免會涉及黃色低俗暴力等不健康的內容，不利于健康網絡環境的形成。

我國在新媒體監管方面還有很大空間。國家“十二五”規劃明確提出，“加強重要新聞媒體建設，重視互聯網等新興媒體建設、運用、管理，把握正確輿論導向，提高傳播能力”。目前我國政府在新媒體立法上方面仍存在不足，不能有效地引導網絡輿論以及監管。直到2012年12月，《全國人大常委會關于加強網絡信息保護的決定》發布施行，才首次以立法的形式對網絡信息安全進行管理。

政府可以研究討論并制定一些關于新媒體發布的內容和范圍以及程度做出明確規范的法律法規，并且對哪些不合適的網絡行為做出明確的法律制裁，包括實名認證等。我國雖有這些法律法規的頒布實施，一定程度上表明了我國政府在治理微博等網絡傳播內容及對健康輿論引導方面有所意識，但是仍然存在不足，相關部門應該不斷完善現有的法律法規，推陳出新，與時俱進。

4.3重視意見領袖的培養，發揮意見領袖的積極作用

意見領袖在微博輿論的發展過程中扮演的角色不容小覷，他們能會對微博輿論起到很大的推動或制止作用。意見領袖的粉絲量大，熱點事件發生后，其發布和轉載的微博能在短時間內獲得較大的關注，傳播范圍廣泛。意見領袖普遍具有社會地位和文化層次高于普通群眾的特點，他們對事件有著獨辟蹊徑的見解和較為理性的分析，再加上他們所擁有數以萬計的粉絲關注和不可忽視的影響力，其發布或者轉載的微博往往會進一步被大量的轉載和評論。因此，意見領袖在微博輿論的形成中起著不可或缺的作用。“環球日報”、“新浪財經”、“人民日報”等“大V”在此次事件中引導了正確的輿論走向，有利于普通用戶對事件的了解及對事件的判斷。

在事件發生后，意見領袖能夠將信息進行擴散性傳播，甚至還能隨著事態的發展引導話題轉向，影響其他網民對事件、問題的看法，成為眾多追隨者的支配者和引導者[9]。在網絡中，微博中的“意見領袖”與普通用戶都是虛擬身份，不存在現實中社會地位的距離感，容易交流意見，有獨特的優勢和長處。在信息混雜、普通用戶短時間內難以分辨真假的情況下，一些代表正確輿論方向的“意見領袖”像指路明燈一般，為微博的輿論指出健康積極的方向。

意見領袖的這種引導功能既可能是積極向上的，也可能造成不良的消極后果。因此，需要重視對意見領袖的培養，發揮其積極作用。首先，政府要團結微博意見領袖，加強溝通和互動，尤其是在面對社會熱點問題和突發事件時，通過他們微博的轉發，引導正確的輿論走向[10]。其次，政府需要培養自己權威的、能夠及時掌握話語權的意見領袖，借助微博平臺發布權威性和專業性的言論，傳遞社會的冷暖情，使微博輿論沿著積極的方向發展，改變整個社會輿論環境。

5結語

本文以“北京和頤酒店女生遇襲”事件為分析基點，介紹了微博和微博輿論，研究分析了微博輿論的特點：輿論主體多樣性、輿論形成的快速性和傳播的裂變性。針對這些特點，文章還分析了微博輿論暴露的部分缺陷，提出了引導健康積極的微博輿論的措施：主動及時公開真實信息，依法規范網絡輿論，并且重視意見領袖的培養，發揮意見領袖的積極作用。

微博的影響力已經滲透到人們生活的各個領域，微博輿論也與人們生活息息相關，健康積極的微博輿論有利于網絡環境秩序的有序發展。通過不斷探索適合微博的特殊管理手段，定能使微博輿論朝著積極健康的方向發展。

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