試論企業文化與企業公共管理創新

摘 要：隨著市場經濟和傳播技術的發展，以及企業間競爭的加劇，人們的思想多元化和多樣化的趨勢也逐漸顯現，這對企業管理工作提出了更高的要求，企業文化建設與企業公共管理在企業管理中的地位和作用也日益重要。在市場經濟競爭激烈的大潮中，管理者應以優秀的企業文化為基礎，以企業公共管理為導向制定有效的經營戰略和形象戰略，是贏得市場競爭主動權的成功之道。

關鍵詞：企業文化 企業公共管理 創新

隨著現代企業的發展和進步，企業文化與公共關系不再是對外宣傳企業的一種活動，而是企業在繼續發展的過程中不可或缺的管理模式。通過科學的企業公共管理既可以為企業打造一個成功的企業文化品牌，又能為企業內部的科學管理鋪路，并能合理的協調處理企業內外部關系，以及制定企業發展戰略。

一、打破過往文化建設的觀念，革新企業文化精神

在企業發展的過程中，起初都把產品、質量、銷售等關鍵詞作為企業發展的核心要素，并試圖借此謀求競爭實力。同時，有些企業雖然做起了文化建設，但是往往只限于表面，很難達到文化建設的深層次。還有部分企業認為文化建設可以等同于規章制度、宣傳策略乃至企業形象和思想政治工作，這其實都進入了誤區，給真正的文化建設帶來了難度。針對這一系列的問題，必須有的放矢的加以解決。首先，要大力破除過去企業對于文化建設的思維誤區和觀念的桎梏，要引入新時期文化建設的概念和功能，要讓全體企業員工真正知曉企業文化的精神和內涵所在，即文化其實是企業發展的“軟實力“。其次，要創新企業文化建設的路徑和方法，不要局限于宣傳教育、思想工作、行為引導等傳統路數，要透過現代輿論和媒體手段開展文化建設，讓全體員工都融入到企業文化的環境中，成為企業文化創新的一份子。要大力弘揚新時期企業的文化建設，培育企業的核心價值觀和核心競爭力，讓企業同時兼顧經營活動和文化建設，做到雙翼齊飛。

二、積極維護企業內外部公共關系，向社會傳播自身的社會形象

我們企業要確定自身的企業文化，來建立相應的企業的公共關系的體系。這就需要我們企業根據企業自身的特色，從本身的特點出發來建立符合自身的特色的文化，在企業的對外的交流中，有意識的對企業的文化進行相應的推廣，來擴大企業文化的影響力，還要做好企業的內部的公共關系的維護工作，只有這些方面的相互完美的配合，內部關系的維護是外部關系推廣的基礎，內部的公共關系做好以后，才有助于開展企業的文化推廣，向社會傳播自身的價值理念。在對外的推廣中，也要相應的形成自身的品牌的經營的戰略，重點強化企業的品牌意識，以便在企業的經營中可以獲得良好的品牌形象。在企業的對外推廣中也要有意識的借助新的媒體平臺，各種新的媒體的崛起，這些不同的平臺上都可以成為企業文化展示的窗口。

三、將企業文化與企業形象相結合，讓公眾了解一個企業的文化

企業要對自己的企業形象有著良好的定位，然后運用公關手段，需要傳播推廣自己，讓自己在公眾心目中的形象不斷得到放大，提升品牌知名度。因此，企業不僅應該注重外部形象的推廣，還需將企業文化與企業形象相融匯相結合，溝通內外和協調關系，營造協調的內部發展環境與外部公共關系。將企業文化推廣出去，企業形象自然會得以塑造。

例如某火鍋品牌從電視報道到微博、人人網上各種感人的服務圖片或狀態，塑造了企業服務至上的企業形象，讓顧客從心底里接受品牌。這個企業形象塑造很有特點，它不是運用強有力的廣告手段，而是從內部員工入手，真心對待員工，再以員工的真誠服務感動顧客，從而使企業的品牌效應得到口碑相傳。與其他企業不同，它注重服務顧客，但更加注重服務員工。為員工修建養老公寓、給員工父母每月寄錢、修建寄宿學校以供員工的孩子們上學、為員工提供專項基金等一系列方式為員工服務。正是這種為員工服務的文化理念，充分調動員工的積極性，使他們誠心、微笑為顧客服務。于是，他們不用花費巨額大肆宣傳，也不用制定一系列營銷策略，他們的文化就是他們的公關手段，他們的企業文化就是他們塑造服務至上企業形象的良好手段。因此，將企業文化與企業形象相結合，讓公眾了解一個企業的文化，就會讓他們對企業的信賴感增強，企業形象自然而然就從企業文化中塑造而成。

四、建立體制化的溝通渠道，制定鼓勵交流的傳播政策

首先，企業需要建立參與型的企業文化，制定鼓勵交流的傳播政策，使員工了解企業的宗旨、目標和計劃，告知員工企業的各項活動、問題和取得的成就，或者他們認為重要的任何事項，鼓勵員工根據他們的經驗、看法、感覺、創意，甚至是推理給管理層提供建議和反饋。在負面的、敏感的和有爭議的問題上對員工開誠布公，向所有員工盡可能快地傳達各種重大事件和決策，鼓勵管理人員與其每一位下屬經常進行誠懇的與工作相關的雙向交流，討論其工作進展和在公司的位置，為其進行明確的職業規劃設計。其次，要了解員工青睞的信息來源及感興趣的交流主題，充分利用企業內部自控媒介開展多種形式的縱向、橫向、交叉立體式交流。企業可以用來進行內部員工交流的媒體包括：組織文化手冊；上崗指導手冊；福利手冊；特殊主題出版物；還應設置建議箱，定期進行民意調查、座談會等。員工關系的溝通是公共管理實踐中一個很大很復雜的領域，它涉及企業文化建設、組織架構設計、人力資源政策制訂、內部溝通渠道建設等諸多方面內容，需要不斷的在實踐中總結經驗。

五、創新綠色公關管理模式，贏得公眾的信任與支持

“綠色公關”是指企業以生態與經濟可持續發展觀念影響公關，以綠色為特色塑造企業形象，贏得公眾的信任與支持。在對公眾負責和有利于環境保護的前提下，謀求企業的經濟利益，從而保證企業的社會性和經濟性的統一，在公眾心目中樹立綠色企業形象，這是綠色公關的根本性目標。企業進行綠色公關，是為了樹立綠色形象，為企業的長遠發展打好基礎。綠色公關還可以運用人際溝通等方式，積極參與各種與環保和綠色有關的事務與活動，擴大企業綠色形象的影響，為企業的綠色產品爭取“綠色標志”，達到打破綠色壁壘、實現綠色促銷的目的。創意綠色公共關系，樹立綠色企業形象是可持續發展戰略目標的一個主要方面，是21世紀企業公共管理的新主流。如果企業的營銷活動能以“綠色”為基調和主調，從戰略高度審視自身行為，從利于經濟和環境可持續發展角度建立公關策略思路，該企業將被公眾和環境所接納，這將是企業尋求發展無形資產的有效途徑。

六、結語

總之，我們在挖掘、整理、提煉、傳承企業文化時一定要結合企業公共關系的疏理，不要只取結果，忽略公共關系的營銷過程，要以企業員工樂于接受的方式，讓企業文化的理念潛移默化地植入全體員工腦海，內化成其自覺自愿的行為舉止。營造以人為本、創新為本的企業文化，可以為戰略管理提供最有力、最長效的平臺。

參考文獻：

[1]娜日松.淺析企業公共關系的作用[J]內蒙古科技與經濟， 2010，（5）.

[2]劉桂敏 .職工文化與企業文化相融的幾點思考[J]才智，2012（30）.