現(xiàn)有企業(yè)的微營銷策略探究

摘 要：物競天擇，適者生存。在迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，任何企業(yè)如果不與時俱進(jìn)，迎接它的終究是滅亡。企業(yè)的最終目標(biāo)是盈利，只是隨著環(huán)境的變化，盈利的手段不同。互聯(lián)網(wǎng)+的思維逐漸深入人心，傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)跟不上時代的步伐。特別是智能手機(jī)的普及，促使消費(fèi)者越來越依賴移動互聯(lián)網(wǎng)的方便快捷性，現(xiàn)有企業(yè)也抓住這一契機(jī)，將營銷渠道從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向社會媒體，微營銷便應(yīng)運(yùn)而生。文章通過閱讀文獻(xiàn)，對微營銷的定義以及特點(diǎn)進(jìn)行梳理，總結(jié)了國外微營銷概念化歷程。

關(guān)鍵詞：微營銷 微博 微信

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的營銷策略和營銷渠道越來越多，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)跟不上消費(fèi)者的步伐，也不能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的效益，企業(yè)必須通過互聯(lián)網(wǎng)才能獲得更多的客戶。微博、微信等社會媒體的出現(xiàn)，使微營銷受到越來越多企業(yè)的青睞。目前很多企業(yè)，無論是大型還是中小型企業(yè)，都有自己的官方微博、官方微信號、APP、微商城等，企業(yè)借助這些平臺，進(jìn)行產(chǎn)品、品牌的推廣。

二、微營銷的概念及特點(diǎn)

通過閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，對于微營銷的定義，不同學(xué)者有不同的說法，但其內(nèi)涵都相差無幾。以下是目前文獻(xiàn)中常引用的幾種概念：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷對市場劃分得越來越細(xì)和越來越個性化，并將這兩方面的趨勢推向極至，演變成一場針對每一個消費(fèi)者的營銷，即 “微營銷”。狹義上說，微營銷是指通過微博、微信、微電影等一系列特定的攜帶“微”字的社交媒體開展的營銷；廣義上說，只要是滿足“內(nèi)容由用戶主導(dǎo)生成的”這一基本準(zhǔn)則的社交媒體營銷都可以稱作是微營銷。微營銷實(shí)際就是一個移動網(wǎng)絡(luò)微系統(tǒng)，微營銷=微博+微視+個人微信+二維碼+公眾平臺+公司微商城。微營銷是傳統(tǒng)營銷與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)合體，以營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，在傳統(tǒng)銷售方法和策略中融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營銷新突破。綜上所述，關(guān)于微營銷的定義以及內(nèi)涵是持續(xù)變化的，筆者認(rèn)為，就目前國內(nèi)而言，在發(fā)展迅速的互聯(lián)網(wǎng)時代，微營銷是指企業(yè)借助微信、微博等自媒體平臺，運(yùn)用適合自己企業(yè)的方式，將企業(yè)產(chǎn)品信息推送給消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者購買本企業(yè)產(chǎn)品的過程，并通過與消費(fèi)者互動，結(jié)合消費(fèi)者通過微博、微信等渠道反饋給企業(yè)的意見，不斷進(jìn)行改進(jìn)，盡可能滿足消費(fèi)者的需求。微營銷的主要特點(diǎn)：精準(zhǔn)定向目標(biāo)客戶。以微信營銷為例，消費(fèi)者通過關(guān)注企業(yè)官方微信，與企業(yè)建立聯(lián)系，一般只有那些對該企業(yè)感興趣的消費(fèi)者才會關(guān)注，這些對企業(yè)感興趣的消費(fèi)者就是企業(yè)的目標(biāo)客戶。消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)官方微信后，企業(yè)就會獲取消費(fèi)者的年齡、性別、地域等相關(guān)信息，進(jìn)而將消費(fèi)者進(jìn)行分類，有針對性的實(shí)施微信營銷策略；與消費(fèi)者親密互動。很多企業(yè)官方微信都有售后服務(wù)或者客服功能，消費(fèi)者有任何問題或者疑問都可以直接通過微信與企業(yè)聯(lián)系，企業(yè)也不定期的向消費(fèi)者推送與本企業(yè)相關(guān)或者無關(guān)的文章，允許消費(fèi)者進(jìn)行評論、交流，使企業(yè)可以以消費(fèi)者朋友的身份與客戶進(jìn)行親密互動，這樣能更進(jìn)一步了解消費(fèi)者的喜好、消費(fèi)習(xí)慣等，為企業(yè)提供更有價值的信息，企業(yè)通過微信平臺將最新信息快速的傳播給消費(fèi)者，信息是否會引起消費(fèi)者的注意力，關(guān)鍵是看企業(yè)如何將信息內(nèi)容進(jìn)行濃縮和提煉；覆蓋率高，成本較低。微營銷覆蓋的客戶群較高，而且成本較低，微信、微博等社會媒體向用戶免費(fèi)開放，免費(fèi)的營銷平臺為企業(yè)節(jié)省不少成本。

三、微博、微信營銷策略

微博是微型博客（MicroBlog）的簡稱，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。微博自2007年進(jìn)入中國后，知名度迅速提升，微博用戶數(shù)量持續(xù)增長，到2013年底，用戶數(shù)量有所下降，說明其他社會媒體的出現(xiàn)對微博的用戶量產(chǎn)生了影響，比如說微信用戶的快速增長，使微博用戶量下降。但用戶群仍然很龐大，這為企業(yè)進(jìn)行微博營銷打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。消費(fèi)者可以通過手機(jī)號、郵箱注冊微博賬號，也可以通過QQ登錄微博首頁。成為微博用戶之后，消費(fèi)者可以關(guān)注自己感興趣的企業(yè)官方微博、熱門微博帳號、名人明星、各大高校等，對他們的微博內(nèi)容進(jìn)行評論、轉(zhuǎn)發(fā)、分享。可以隨時隨地分享新鮮事，不過微博有140字長度的限制。

目前為止，現(xiàn)有企業(yè)微博營銷策略主要有以下幾種：（1）注重內(nèi)容。企業(yè)有專門進(jìn)行微博營銷的團(tuán)隊，充分利用140字的長度，撰寫精簡、有用的內(nèi)容，吸引消費(fèi)者的注意力。（2）事件營銷。一些企業(yè)通過做慈善活動，贏得消費(fèi)者的關(guān)注。（3）名人、明星代言。作為一名微博用戶，筆者認(rèn)為，微博的主要用途是用來娛樂，很多明星的粉絲少者數(shù)十萬，多者一千多萬，通過明星代言進(jìn)行微博營銷，其效果顯著。微信截止到2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國 90% 以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過 800 萬個，移動應(yīng)用對接數(shù)量超過 85000個，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右。微信是一種生活方式，微信也已經(jīng)改變了消費(fèi)者的生活方式，每天睡覺之前刷一下朋友圈，每天醒來的第一件事就是打開微信，只要有時間，只要手中有智能手機(jī)，用戶都會每隔幾分鐘或幾十分鐘看一下微信動態(tài)。由此可見，微信已經(jīng)是很多消費(fèi)者的生活習(xí)慣。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)通過自己的官方微信，向消費(fèi)者推送產(chǎn)品信息、企業(yè)活動等，也就是進(jìn)行微信營銷。現(xiàn)有企業(yè)的微信營銷步驟：（1）企業(yè)通過建立自己的微信公眾號，進(jìn)行前期宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)公眾號。以好鄰居連鎖便利店為例，2015年3月，好鄰居進(jìn)行了關(guān)注好鄰居領(lǐng)取3元紅包的活動，活動引起很多消費(fèi)者的關(guān)注，好鄰居的粉絲量大幅上升，之后又推出周二微信支付日活動，消費(fèi)者在周二到好鄰居消費(fèi)，并且使用微信支付，即可享受滿10減10的優(yōu)惠，也就是說如果消費(fèi)11元，只需微信支付1元即可，連續(xù)幾周的活動，使好鄰居的關(guān)注度迅速提升。（2）在獲得大量潛在顧客之后，企業(yè)要把重點(diǎn)放在每天推送的信息內(nèi)容方面，因?yàn)橛械挠脩絷P(guān)注的公眾號、訂閱號比較多，每天的信息也比較多，如果你的信息內(nèi)容不夠吸引人，而且推送頻繁，很容易使用戶反感，也很可能被消費(fèi)者所無視，甚至直接取消關(guān)注。（3）企業(yè)可以通過微信獲取消費(fèi)者部分信息，觀察消費(fèi)者朋友圈動態(tài)，分析消費(fèi)者的喜好、消費(fèi)能力及習(xí)慣，在此基礎(chǔ)上向消費(fèi)者推送信息，站在消費(fèi)者的角度撰寫文章內(nèi)容、設(shè)計適合客戶的產(chǎn)品，這樣才不會被消費(fèi)者所遺忘。（4）不定期的推送優(yōu)惠活動、搶購活動、送優(yōu)惠券等優(yōu)惠信息，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)，逐漸培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。（5）企業(yè)要認(rèn)識到事物的本質(zhì)。營銷只是手段，重要的還是產(chǎn)品。所以現(xiàn)有企業(yè)采用的微信營銷策略可以用“重視內(nèi)容，重視體驗(yàn)”來概括。重視內(nèi)容是說如何引起消費(fèi)者的興趣。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的普及為很多企業(yè)提供了契機(jī)，企業(yè)在利用微營銷所帶來的優(yōu)勢的同時，也要注意微營銷所存在的不足。由于很多企業(yè)都在實(shí)施微營銷策略，以至于消費(fèi)者在豐富的信息海洋里，容易變得浮躁、反感，不知如何選擇，作為企業(yè)一定要意識到這一點(diǎn)，在進(jìn)行微信、微博營銷時，多站在消費(fèi)者的角度進(jìn)行思考，盡量滿足消費(fèi)者，這樣才能留住客戶，才能逐漸培養(yǎng)顧客忠誠度。作為一個企業(yè)，其目的是為了獲取利益，所以不要因?yàn)槠渌髽I(yè)都在運(yùn)用微營銷，自己也盲目跟從，企業(yè)要根據(jù)自身特點(diǎn)與需求，以及目標(biāo)客戶群的特征，來設(shè)計適合企業(yè)自己的營銷策略。

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