做好新形勢下高校公務接待工作的幾點思考

摘 要：高校公務接待工作作為學校展示自身管理水平和發展現狀的“窗口”與“門面”，在新形勢下應做到加強規范化、流程化、素質化、精細化和特色化，從而更好地為高校發展和經濟社會進步作出貢獻。

關鍵詞：高校 接待工作 規范化 流程化 素質化 精細化 特色化 系統化

中共中央關于改進工作作風、密切聯系群眾的“八項規定”出臺之后，公務接待工作面臨著新形勢，呈現出新的發展趨勢。高校公務接待工作作為服務于學校中心工作和發展大局的系統工程，是學校展示自身管理水平和發展現狀的“窗口”與“門面”。如何在新形勢下轉變公務接待思路，使得公務接待工作既能做到務實節儉、高效透明，又能較好地服務于高校教學、科研乃至地方經濟發展，已經成為各地高校接待部門亟待解決的難題和社會各界關注的焦點問題。

一、加強制度建設，推進接待工作“規范化”

“欲知平直，則必準繩；欲知方圓，則必規矩?！睕]有規矩不成方圓，沒有規矩不成政黨，同樣地，接待工作沒有規矩或是規矩不嚴，很多問題就會慢慢滋生。要在新形勢下做好高校公務接待工作，就必須“守紀律、講規矩、明底線、知敬畏”，嚴格遵守《黨政機關國內公務接待管理規定》、《教育部國內公務接待管理實施辦法》等有關文件精神及高校財務管理的有關規定，堅持“有利公務、務實節儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數民族風俗習慣”的工作原則，堅決剎住鋪張浪費之風，切實杜絕公務接待中各種違紀違規違法現象，做到統籌協調、分工協作、配合到位，實現接待工作的良性化發展，并使接待工作逐步走向規范化、標準化。

二、梳理工作要素，促使接待工作“流程化”

接待工作千頭萬緒，牽一發而動全身，要求接待工作人員必須從全局出發，統籌考慮各項工作要點。接待管理部門應梳理日常接待工作要素，制定出一套固定的工作流程，然后根據來賓類型和職務不同完善具體的接待方案，并提前告知有關職能部門在接待工作中的職能分工，建立起規范、完整的接待工作流程。在接待方案制定后，工作人員應對接待工作要素進行全面清點，并對工作流暢反復推演，防止接待工作出現任何紕漏，并使得接待工作中的各個環節能夠有序銜接。接待工作流程化一方面可以簡化工作程序、降低工作量，另一方面可以使接待工作更為順利，從而體現出一個高校的管理水平。

三、提升工作水平，展現接待工作“素質化”

高校接待工作是“內樹素質，外樹形象”的窗口，而接待人員往往是來賓到學校后第一個接觸的人，從某種意義上講，接待人員素質的高低，能反映出一個學校的精神面貌、代表著學校的群體形象，并能直接影響到來賓對學校的整體映像。因此，應不斷加大接待隊伍的培養力度，優化接待隊伍的年齡結構、知識結構，全面提高接待人員的綜合素質。另外，高校接待人員不僅要具有良好的政治素養、工作態度和個人文化修養，還應對學校整體情況、改革和發展過程、學校特色、辦學成果、中遠期目標等情況了如指掌，既能為來賓提供所需要的第一手資料，又能主動為學校做宣傳，從而使得接待部門真正成為學校對外聯系的窗口、接待人員真正成為學校對外宣傳的“形象大使”。

四、推敲工作細節，做到接待工作“精細化”

精細化管理是企業為適應集約化和規模化生產方式，建立目標細分、任務細分、流程細分，實施精確計劃、精確決策、精確考核的一種科學管理模式。同樣地，“接待無小事，細節定成敗”，接待工作在某種意義上可以說是辦公室最需要做到精細化的工作，任何一個看上去微不足道的細節都可能決定一次接待任務的成敗，從領導邀請、方案制定、人員調配，到車輛調度、會場安排、參觀方案、宴請安排、住宿預訂等，所有環節都需要做到事無巨細、環環相扣。接待工作人員應把每一次接待任務都視作一個全新的過程，反復推敲，把握和完善工作中的每一個細節，做到大局意識精細化、創新意識精細化、服務意識精細化，切實提高接待水平和服務質量，樹立高校良好的對外形象。

五、融合高校文化，體現接待工作“特色化”

高校作為教學和科研機構，有其獨特的定位和文化底蘊，而高校接待工作直接服務于學校的教學、科研和管理工作，因此，將校園文化同接待工作相融合，既是提升接待服務工作軟實力的重要途徑，也是體現高校文化內涵的必然要求。為體現接待工作中的高校特色，一是可以在接待服務場所和設施上融合校園文化，包括安排參觀高校所特有的場館、實驗室、建筑等；在車輛、茶杯、信紙上印制學校特有的標志或字樣。二是可以在接待服務內容和細節上體現校園文化，為突出高校人才培養、科學研究和社會服務功能，可以在接待內容中安排學術活動、參觀考察、科研介紹等，以加強來賓與學校師生的交流，從而體現高校接待中思想交流、知識傳播和人文科技的獨特理念。

六、及時整理歸檔，保證接待工作“系統化”

隨著高校與高校之間、高校與地方政府之間，以及高校與社會之間的交流愈發密切，高校接待工作已經成為一個工作量大且事務繁瑣的大工程。僅僅滿足于“完成”每一次接待任務，接待工作的質量和效率將無法取得提高。一方面，接待人員需要在整個接待工作結束后，及時總結、認真反思，不斷發現接待工作的不足與有待完善之處；另一方面，按時期固定對一個階段的接待工作進行整理和歸檔，從接待時間、接待類型、接待對象、調研主題、用餐安排等方面進行系統化的分類和總結，有助于深入剖析接待工作的規律和內涵，并且可以將零散化的接待任務整合成一個有機整體，從而為日后不斷完善接待工作質量奠定堅實的基礎。

綜上所述，新形勢下的高校接待工作需要做到規范化、流程化、素質化、精細化、特色化和系統化，如此，才能在規范高校公務接待管理活動的同時，提升高校的公務接待水平和接待能力，進而提高學校知名度和聲譽，為高校發展和經濟社會進步作出更大貢獻。

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