高校后勤實施ISO9000質量管理體系過程中存在的問題及解決思路分析

摘 要：ISO9000質量管理體系是現階段國際社會上普遍使用的管理標準體系，在高校后勤管理過程中，如果能夠有效引入該體系，將為整個后勤管理模式優化改革提供有效支撐，同時這一過程也是高校后勤工作與世界相接軌，提升自身水準的必然要求。本文擬從高校后勤實施ISO9000質量管理體系的價值意義分析入手，依據當前高校后勤管理工作開展過程中，實施ISO9000質量管理體系存在的問題，從而探索高校后勤實施ISO9000質量管理體系存在問題的具體解決思路。

關鍵詞：高校后勤 ISO9000質量管理體系 存在問題 解決思路

一、引言

對高校運營管理來說，后勤服務對教學活動開展、師生學習、生活有著重要作用和影響。隨著高校招生規模不斷擴大，如今各個學校后勤管理工作開展的壓力不斷加大?？陀^上看，當前師生對后勤工作的要求已經不僅僅局限于服務的全面性和廣泛性，其對后勤服務的品質也提出了相關要求，也就是說高校后勤管理進入了新時期。ISO9000質量管理體系是當今世界上普遍使用的管理標準，如果能夠將這一標準與高校后勤管理工作開展相融合，那么將從根本上提升后勤服務工作的品質和水準。

二、高校后勤實施ISO9000質量管理體系的價值意義分析

通過融入ISO9000質量管理體系，首先為高校后勤管理服務工作優化提供了新的思路。ISO9000質量管理體系事實上是一個標準、客觀、科學的質量管理體系，其最大特點在于該機制可以被廣泛應用與各種組織、場合。而且豐富的實踐應用證明，該體系能夠為應用機制的正常運行、健康運轉提供完善的質量標準。對高校后勤服務工作開展來說，其最大的問題就是缺乏一個客觀、公正的標準對其進行監督。而ISO9000質量管理體系的引入，將為高校后勤服務工作開展引入了新的評判標準。此外，融入該體系，實際上是以質量管理的方法和思路開展高校后勤服務工作。在該體系應用過程中，其從根本上提倡要從客戶需求和具體期望入手。在高校后勤管理工作改革優化過程中，想要有效實現其改革效果，就必須堅持從師生思維來看到整個管理工作，無論是高校后勤管理服務的內容，還是其相關體系，都必須堅持服務師生的理念，只有這樣，才能確保高校后勤改革取得實效。因此，通過融入統一的質量管理體系，為高校后勤服務融入市場化提供了基礎和保障。同時應用該體系的過程，也是提升后勤管理工作人員服務意識的必然要求。

三、高校后勤實施ISO9000質量管理體系過程中存在的問題分析

在高校后勤管理改革過程中，融入ISO9000質量管理體系還存在一些問題，至于對這些問題進行優化，才能確保整個高校后勤管理工作取得理想實效。結合具體應用狀況，可以發現其問題主要表現為：首先，部分高校對該體系應用缺乏應有的重視。事實上，很多學校認為傳統后勤管理模式雖然存在不足，但并不影響整個高校管理。而融入新的質量體系，則需要花費相應的財力、物力，所以很多高校管理者不能很好應有這一體系。其次，對一些后勤工作人員來說，其認為該質量管理體系對其自身約束度過高，加上要重新適應這一管理模式，存在一定抵觸情緒。而一些學校即使制定了相應標準，但是在具體實施過程中，缺乏監督。

此外，該質量體系在應用過程中，自身缺乏長效監督機制。無論是企業內部審核，還是外部年審難度都較大。而在具體實行過程中，存在應付檢查的現象。整個后勤管理過程監督流程并不完善。最后，從高校后勤管理工作開展狀況看，無論是其管理服務機制，還是管理服務意識，都存在一定問題，在融入該機制初期，過多在于機制本身的運營，整個過程過于機械。而缺乏對師生需求的應有重視，整個后勤管理工作與高校管理工作之間的融合度并不充分。高校后勤管理并沒有真正與ISO9000質量管理體系相融合。

四、高校后勤實施ISO9000質量管理體系存在問題的具體解決思路分析

從目前高校后勤工作開展狀況來看，無論是其面臨的壓力，還是學生對其提出的相關要求，完善高校后勤管理工作機制極為必要。而想要做好后勤管理優化創新，就必須融入相關質量管理體系，ISO9000質量管理體系就是高校后勤管理優化的突破口。但從目前該機制與高校后勤管理融入狀況看，其效果并不理想，仍然存在一定問題和不足，因此必須針對其具體問題，實施相應改革與完善。

首先，必須深化認知后勤管理的價值和意義。對高校管理來說，尤其是后勤管理對全校師生影響極其深刻。因此在在高校后勤質量管理機制優化過程中，后勤管理必須主動適應，調整新模式，探索優化后勤管理水平的相關思路，從根本上為高校后勤服務工作開展提供有力支撐。整個后勤管理系統要樹立質量意識和服務意識，切實做好后勤服務工作。

其次，各高校在后勤管理工作開展過程中，必須注重整個后勤管理質量標準方案的準確制定。在整個方案制定過程中，一方面要充分征求全校師生的需求，不能脫離服務的主體和核心，另一方面也要考慮方案的具體可操作性和執行性，杜絕形式化。在操作規則的制定上，要完善其程序，通過實踐檢驗，予以修改，從而確保整個方案與后勤管理工作實際相匹配。

最后，各高校后勤管理工作在應用該質量管理體系時，要充分做好質量標準建設，同時完善相關制度體系，將整個后勤管理工作納入規范化、標準化體系之中。而針對以往該機制實施過程中監督不暢的問題，必須以注重監督。在這一環節中，也可以引入市場機制，通過引入其他與元素對自身體制運營進行監督，從而確保高校后勤管理實現理想效果。

五、結語

隨著我國高校管理改革不斷深化，加上高校招生規模不斷擴大，傳統的高校后勤管理機制已經無法滿足當前高校管理機制的運轉。在市場化發展日益成熟的今天，整個高校后勤管理工作開展面臨著巨大的壓力和挑戰。因此，在高校后勤工作開展過程中，通過實施ISO9000質量管理體系，從而為整個后勤服務工作品質提升提供重要影響和核心保障。而想要應用好這一標準，必須從師生需求出發，完善機制內容，切實做好后勤服務。

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作者簡介：劉琦（1983—），女，黑龍江，研究生，中級，高校后勤管理，遼寧師范大學后勤集團。