淺析員工關系管理在人力資源管理中的重要性

摘 要：良好的員工關系管理對發揮員工的積極性和創造性、提高組織管理水平和戰略發展目標起著關鍵作用。而在目前許多人力資源管理實踐中，員工關系管理仍然處于相對薄弱的環節。因此，如何提高員工關系管理在人力資源管理中的地位，充分發揮員工關系管理的正激勵作用，成為人力資源管理者的重要課題。

關鍵詞：員工關系管理 人力資源管理 重要性 溝通 激勵

隨著管理科學的不斷發展，越來越多的組織不僅把“以客戶為中心”作為經營發展的導向，更把組織內部的“第一資源”——員工當作“客戶”對待，并將員工的管理上升到理論層次，這就是“員工關系管理”。

一、員工關系管理的內涵

員工關系管理（Employee Relations Management，ERM），是人力資源管理領域近幾年發展起來的一個概念。從廣義上講，員工關系管理是指在組織人力資源體系中，各級管理人員和人力資源管理人員，通過擬訂和實施人力資源政策和管理行為以及其他管理溝通手段，來調節組織與員工、員工與員工之間的相互聯系和影響，從而實現組織目標的過程。從狹義上講，員工關系管理就是組織與員工的溝通管理，這種溝通更多的是采用柔性的、激勵性的和非強制的手段，從而提高員工的滿意度和認可度，促進組織其他管理目標的實現。一般來說，員工關系管理主要包括勞動關系管理、員工人際關系管理、溝通管理、績效管理、薪酬管理、紀律管理、組織文化建設、員工沖突管理、員工關系診斷與改進九方面的內容，其中 “心理咨詢服務”是現代組織中盛行的最時髦、最流行的一種福利。

二、員工關系管理的演變與發展

在西方國家，由于勞資矛盾激烈，人力資源管理人員逐步認識到員工關系管理對組織發展的重要性，發展出一系列員工關系管理理論。具體發展和演變可分為四個階段：

1.科學管理理論時期的員工關系。員工關系管理普遍認為最早起源于以泰羅為代表的科學管理理論，其基本假設就是“經濟人”。他認為，管理中的人都是任上層使用的“ 會說話的工具”，“員工與組織之間的關系是純粹的雇傭關系、交換關系”。

2.行為科學理論時期的員工關系。20世紀20年代，美國人霍桑、梅奧進行了一系列的實驗，提出著名的人際關系學說。霍桑實驗表明，人不是“經濟人”，而是“社會人”，是處于一定關系中的群體成員，群體間良好的人際關系是調動工作積極性的決定性因素，而個人的物質利益是次要因素。此后，經過馬斯洛、郝茨伯格、弗洛姆、麥格雷戈等學者的努力，先后提出需求層次理論、雙因素理論、期望理論、X-Y理論等行為科學理論。

3.組織文化理論時期的員工關系。隨后，威廉·大內通過對日本經濟的深入考察研究，提出了組織文化的概念，得出Z理論。Z理論重視人的因素，強調管理中的文化特性，認為組織文化由信任、微妙性和親密性三要素組成。這一理論后來經過特倫斯·迪爾和艾倫·肯尼迪的發展，形成了系統的組織文化理論。

4.心理契約理論時期的員工關系。1965年，美國心理學家施恩將心理契約界定為“組織中每個成員和不同的管理者，以及與其他人之間，在任何時候都存在一種沒有明確規定的期望”。他把員工與雇主關系看作是一種長期合作、互惠互利的朋友關系，彼此信賴，相互依存，實現共同目標。

三、員工關系管理在人力資源管理中的重要性

組織在產品或服務市場上競爭力量的強弱，在很大程度上取決于其是否能夠創造一個建設性的、和諧的員工關系管理體系。良好的員工關系管理對發揮員工積極性和創造性、提高組織管理水平、實現組織戰略目標起著關鍵作用。顯而易見，只有那些能夠培養出一流員工群體的組織才能成為真正的一流組織，才能在激烈的市場競爭和人才競爭中長期立于不敗之地。

1.有助于實現人力與事務的最佳配合，提高人力資源管理的效率。實行員工關系管理，是基于合理的組織設計而進行的，這是員工關系管理的物質前提。在組織設計和崗位設置中，組織將根據組織目標和業務特點，確定各部門或崗位的工作任務，所應承擔的職責、權限，工作關系和方式，能力素質要求、任職資格要求等，這是實現組織目標的基本前提。在組織設計既定的基礎上，進行有效的員工關系管理，可以充分發揮員工的工作積極性和團隊凝聚力，進而實現組織資源的最優配置，保證人力資源管理活動各個環節的效率得到最優，從而實現人與事的最佳匹配。有良好的員工關系管理作為依托，人力資源管理效率將大大提升。

2.有助于建立暢通的溝通機制，減少人力資源管理決策的負外部性。暢通的溝通機制有助于員工與員工之間、員工與管理層之間及時進行信息交流與思想溝通。暢通的溝通機制有兩個特征，一是員工可以自由地表達自己的需求和見解，二是管理層可及時、準確地了解員工真實的想法和需求。這種溝通，既有利于問題和沖突的解決，又有利于知識與信息的傳播和共享。員工關系管理對于建立組織內部的溝通機制起著重要作用，一方面，員工關系管理在很大程度上理順了員工與員工之間、員工與管理層之間的關系，為建立暢通的溝通機制創造了良好的軟性環境，另一方面，員工關系管理也有利于增強員工與管理者之間的互信度，降低管理者在人力資源管理決策實施過程中由于某些不可控因素造成的不良影響，減少員工與組織的沖突，降低其負外部性。

3.有助于建立良好的組織文化，實現人力資源管理的戰略目標。組織文化是人力資源管理的另一重要內容，對組織發展至關重要。它不僅體現組織管理者的管理理念、個性特點和組織文化，而且反映組織的精神和風格。組織文化對內具有很強的感染力和凝聚力，對外具有很強的宣傳力和影響力。優秀的組織文化會將其價值觀不斷滲透到組織員工的內心深處，在不知不覺中影響員工的心理、行為和觀念，久而久之逐漸內化為自我的精神觀念，這就有利于形成員工對組織的認同感、歸屬感和責任感，增強員工對組織的忠誠度。而員工關系管理，是形成良好組織文化的必備要素。上下一心，其利斷金。組織所有利益相關者的利益都是通過組織共同愿景的實現來達成的。通過員工關系管理，組織能夠有效地促進內部形成積極向上的文化氛圍，鼓勵員工不斷進取、合作與創新，讓員工愿意為了組織的愿景而不懈努力。

4.有助于幫助員工進行職業規劃，實現組織人力資源發展長期規劃。職業發展是員工關注的首要因素。實施員工關系管理，建立良性的組織內部溝通途徑和溝通渠道，使得組織管理者能夠幫助員工尋找到適合個人發展與組織發展的最佳結合點，幫助員工做好職業生涯的規劃，以便其盡快實現其個人的發展目標。而同時，個人職業規劃與組織的戰略規劃是息息相關的，組織戰略目標的實現，來源于員工個人的發展和不懈努力。在良好員工關系管理決策下，組織管理者可以有效地留住優秀員工，減少人員流失，而人力資本作為組織的核心競爭力，必將最終促進組織的長遠發展。

四、結語

隨著經濟的發展和社會的進步，員工關系管理越來越引起了人力資源管理者的重視。如何根據組織類型和員工的差異，建立起適合本組織發展的員工關系，從而充分發揮員工的積極性和主動性，是今后人力資源管理人員需要進一步研究與探索的課題。

參考文獻：

[1]余祖偉、張仕華.員工關系管理[M].華中科技大學出版社，2013.

[2]馮常生.淺析組織員工關系管理[J].組織活力，2012.

作者簡介：戴立峰（1974年—），男，江蘇句容，江蘇省特種設備安全監督檢驗研究院，研究方向：人力資源管理。