連鎖超市人力資源外包服務改進策略探析

摘 要：連鎖超市作為零售業的一部分，在人力資源管理上，具體勞動力密集等特點，且對員工素質與員工流動，有著較大的要求，因此在管理起來，具有較大難度。實施人力資源外包服務對連鎖超市人力資源管理提供了有效途徑，但是，在實施過程中，仍有很多工作需要改進。本文在對連鎖超市實施人力資源外包服務意義進行闡述的基礎上，對連鎖超市人力資源存在的問題進行探討，并據此提出一些連鎖超市人力資源外包服務改進策略。

關鍵詞：人力資源 外包服務 改進策略 連鎖超市

一、連鎖超市實施人力資源外包服務的意義

1.有助于人力資源管理制度的完善。目前，我國很多連鎖超市依舊采取原先的人事管理制度，這種管理模式，專業化程度角度，難以展現出有效的激勵效果。在管理體系當中，制度起到重要支撐作用，因此，為了完善連鎖超市人力資源管理制度，需要借助人力資源外包服務來實現。特別對于少部分地級市、縣內的連鎖超市，因為其規模不大，人力資源管理制度不健全，更需要進入人力資源外包服務。人力資源外包服務的應用，能夠使連鎖超市管理模式得到重新構建，通過做到對外包機構技術與經驗的有效引入，使連鎖超市管理工作得到有效改進，有助于提升人力資源管理水平。

2.提升人力資源管理效果。連鎖超市實施人力資源管理外包，能夠彌補專業技能方面的缺陷，提升管理效果。外包機構在人力資源管理領域通常具有知識技能和專業人才方面的優勢，能夠降低連鎖超市管理運營的風險。連鎖超市把員工引進、績效考核及薪酬管理等業務承包給外包機構，充分運用外包機構的人才信息和經驗技術，把自身的優勢力量集中到戰略管理等核心業務上去，實現資源利用效率的最大化，提升人力資源管理的效果。

3.降低人力資源的用工成本。對于連鎖超市行業，人員的流動頻繁，相應的管理成本也會提高，而人力資源管理外包可以經營管理的風險。調查證明，采用人力資源管理外包的連鎖超市，人力資源成本降低了近3成。隨著外包機構專業化程度的提升，連鎖超市采用人力資源管理外包已經成為一種經典的雙贏運營模式，既能夠為外包機構帶來效益，也能夠大幅度降低連鎖超市的人力資源成本。

二、連鎖超市人力資源管理中存在的普遍問題

1.員工流動率居高不下。 員工流動是服務業最大的難題。對于連鎖超市行業來說，人員流動速度過快，誘發用工成本飆升。尤其是基層員工因為收入偏低、勞動強度過高以及缺乏職業期許等原因頻繁更換單位，導致連鎖超市行業的員工年平均流動率頻繁觸及30%的警戒線。員工流動過于頻繁，連鎖超市的離職成本，培訓費用等成本就會大幅提高，此外，還會導致泄密、客戶流失等無形的損失，進而影響到連鎖超市的社會聲譽、企業形象和綜合競爭力。 另外，我國連鎖超市行業核心員工的流動率也遠遠超出其他行業。所謂核心員工，他們是連鎖超市管理運營的關鍵，比如銷售團隊的關鍵人物、管理人員等。維系核心員工，不能僅僅依靠高工資，還需要好的制度和管理模式。核心員工需要的既包括好的物質待遇，還需要暢通的晉升途徑和優良的成長環境。

2.人力資源管理成本偏高。由于長期以來連鎖超市行業對人力資源管理重視程度不高，沒有形成科學規范的制度框架，因而用工成本控制效果不佳，人力資源管理成本成為連鎖超市的重要支出項目。有些連鎖超市試圖通過推動基層員工的加速流動來降低薪資成本，看起來好像平均工資降低了，但是卻額外增加了新員工招聘、員工培訓等費用，連鎖超市的運營成本被推高，還會導致員工工作積極性低迷，工作效率低下，甚至影響到連鎖超市的形象、聲譽，最終損害了連鎖超市的長遠利益。

3.員工工作熱情低迷。員工流動的過于頻繁會增加員工隊伍的危機感，甚至會導致人浮于事的不良局面。在職的員工會感覺朝不保夕，缺乏安全感，會試圖主動離開單位，尋求更好的工作崗位。員工隊伍的情緒直接關系到他們的工作效率及工作態度，間接影響到連鎖超市的服務質量。如果員工工作熱情低迷，工作缺乏積極性和主動性，就不能夠也不可能提供給客戶滿意的服務產品。長久以往，連鎖超市的服務質量都會大打折扣，連鎖超市的社會形象也會受到影響。

4.員工管理培訓不到位。連鎖超市屬于服務行業，因而連鎖超市員工需要系統規范的知識技能培訓。遺憾的是，我國在這方面還有很多不足之處，與國外差距明顯。我國的連鎖超市培訓尚未形成完整的體系，培訓內容流于形式，培訓方式也不夠深入靈活，甚至也沒有專業的培訓人才隊伍。數據顯示，超過8成的連鎖超市自身開展員工培訓活動，只有不到一成的連鎖超市通過國內外的專業培訓機構組織員工培訓。此外，培訓時間短，培訓內容與連鎖超市工作結合不夠緊密，培訓僅僅局限于基層員工，管理人員的提升通常只能依靠自學。員工管理培訓的不到位，阻礙了員工從業技能的提升。

5.人才儲備機制不健全。現代化的企業通過儲備人才來提升人力資源管理水平。連鎖超市屬于勞動密集型企中的典型代表，無論是日常管理和長期發展都需要完善的人才儲備機制來支撐。我國連鎖超市行業普遍尚未形成有效的用人留人機制，人才儲備體系不健全。核心員工一旦離職，短期內找不到替代的恰當人選，連鎖超市的正常運營就會受到影響。

三、連鎖超市行業實施人力資源管理外包改進策略

1.科學選擇外包機構。目前，市場上充斥著各種各樣的外包機構，魚龍混雜，水平不一，因而選擇人力資源管理外包機構存在著一定的風險性。連鎖超市選擇人力資源管理外包機構，事先要進行全面、科學、系統的調研和比較，比如尋訪外包機構服務過的其他連鎖超市，全面了解外包機構的服務水平和信譽等。此外，選擇外包服務還要講究時效性。連鎖超市有時候會承接大型促銷活動等應急接待任務，外包機構也要迅速反應，確保提供人員數量、質量的同步到位。

2.精心謀劃外包項目。連鎖超市的人力資源管理項目內涵豐富，既包括人力資源規劃、制度設計創新、員工滿意度調查、薪酬調查和方案設計，又包括員工培訓、勞動仲裁、員工關系等等。但是，不是全部業務都可以進行外包管理。例如，員工培訓就不適宜完全外包，即使外包，也要進行精心的謀劃，要由連鎖超市方適當的參與。連鎖超市實施人力資源管理外包，要結合連鎖超市實際，選擇必要的、恰當的項目，從而達到最佳的管理效果。

3.連鎖超市人力資源的全面管理。連鎖超市和外包機構是合作關系，因此在實施外包管理的過程中，要暢通渠道，實現全過程的全面監督。一是全程跟蹤人力資源管理外包業務，連鎖超市與外包機構保持暢通的溝通渠道，及時反饋外包過程中出現的問題和偏差，及時向外包機構提出合理化的意見和建議，以“合作共贏”的態度協調解決。二是強化監督。做好人力資源管理外包，不能放松對外包機構的有效監督。要全面掌控人員儲備的情況和培訓的動向，及時向外包機構傳遞人員需求信息，以便于外包結構及時提供符合要求的工作人員；此外還要監督反饋的服務問題是否得到了及時有效的整改。

四、結語

連鎖超市人力資源管理仍存在一些問題，對于這些問題，可以通過人力資源外包服務進行解決。然而，在人力資源外包服務引入過程中，仍需要結合連鎖超市實際情況做出改進。因此，對于連鎖超市來說，人力資源外包服務，既能夠為其創造便利，也是其人力資源管理工作開展中的一大挑戰。

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