員工故意的不安全行為糾正模式研究

摘 要：安全生產(chǎn)管理深刻的影響著公司的安全生產(chǎn)。如果能有效管理人的不安全行為，那么就能大幅提升安全管理績效。安全行為觀察和反饋（Behavior Observation and Feedback System簡稱BOS），是基于不安全行為管理的工具。對(duì)故意不安全行為分層次的劃分，聯(lián)合BOS進(jìn)行分析處理，形成對(duì)應(yīng)的處罰三角，糾正員工故意的不安全行為，使得安全生產(chǎn)管理工作得以正常的進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：故意不安全行為 BOS 事故三角處罰三角

有關(guān)學(xué)者對(duì)近10萬起事故進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，有將近90%的事故是因?yàn)槿说牟话踩袨橐l(fā)的。同時(shí)大量研究表明在這其中有大約85%的事故來自人的原因。往往員工故意發(fā)出的不安全行為造成事故的可能性很高。由此，預(yù)防、控制和糾正員工有意的不安全行為是事故預(yù)防的重要部分。

一、故意不安全行為的基礎(chǔ)理論研究

1.故意不安全行為的定義。根據(jù)國內(nèi)外相關(guān)的研究資料顯示，目前關(guān)于員工故意的不安全行為，國內(nèi)外相關(guān)的學(xué)者還沒有提出統(tǒng)一的定義。故意的不安全行為一般指有目的、有意圖、明知故犯的不安全下文，屬于有意的違規(guī)行為。即員工知道行為的不安全性和可能引發(fā)事故的可能性，乃依舊行使的行為。如酒后上崗、不采取安全措施進(jìn)行危險(xiǎn)作業(yè)、違反操作規(guī)程等。雖然故意的不安全行為有著不同的表現(xiàn)方式，但是在這些不同中卻有著共同點(diǎn)。即在風(fēng)險(xiǎn)和利益的選擇之中站到了錯(cuò)誤的一邊。有意的不安全行為可分成兩種：錯(cuò)誤和違反。錯(cuò)誤是當(dāng)人遇到與自己認(rèn)同的概念不一致的信息時(shí)產(chǎn)生的抵制行為，堅(jiān)持自己認(rèn)同的決定和答案。違反是指在正常或緊急狀態(tài)下，工作人員為了簡化流程或自認(rèn)為操作規(guī)程不合理或者不得已而采取的“危險(xiǎn)”行為。

2.故意不安全行為的原因研究分析。員工故意的不安全行為的原因可以分為以下幾個(gè)方面。（1）逐利。在企業(yè)中，很多崗位都是采用績效工資，這樣使得員工在工作過程中為了提高個(gè)人的勞動(dòng)生產(chǎn)率而違反操作規(guī)程，盲目的追求績效。還有一部分，給員工制定了一定的績效標(biāo)準(zhǔn)，如不能完成則進(jìn)行處罰或罰款，使得員工為了完成目標(biāo)而忽略了工作的安全性。（2）從眾行為。員工自身行為受到周圍員工行為的影響，使其在知覺、判斷和認(rèn)知上趨同與周圍的員工。從而員工自己失去用理性的識(shí)別能力做出決定的一種心理行為。（3）經(jīng)驗(yàn)主義。在相關(guān)的安全生產(chǎn)和管理工作中，部分員工習(xí)慣于憑借自己的經(jīng)驗(yàn)、感覺行事。由于對(duì)經(jīng)驗(yàn)主義的認(rèn)識(shí)不足，使得大量可以避免的事故不斷的重復(fù)出現(xiàn)。（4）省能。人類在長期的進(jìn)化過程中形成了一種省能的心理習(xí)慣，即希望以最小的能量消耗得到最優(yōu)的成果。在工作環(huán)境中就出現(xiàn)了員工為節(jié)省精力與體力而有意的簡化或省略操作步驟，違反操作規(guī)程。還由于現(xiàn)代企業(yè)中員工工作時(shí)間加長、工作負(fù)荷大，加班現(xiàn)象普遍，員工在心身疲憊的狀態(tài)下發(fā)生為了省能而違法操作規(guī)程。（5）逞能。由于企業(yè)中部分員工安全素養(yǎng)相對(duì)不高，對(duì)自己的工作環(huán)境中所存在的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，自認(rèn)為自己的工作技能熟練，逞能作業(yè)，違反操作規(guī)程。

二、BOS介紹

1.BOS概念。安全行為觀察和反饋（Safety Behavior Observation and Feedback System），簡稱BOS，從工業(yè)安全心理學(xué)、組織行為學(xué)角度出發(fā)，通過對(duì)日常的安全行為觀察和反饋，并及時(shí)的糾正不安全行為。從心理上規(guī)范自主行為，從而在事故萌芽和發(fā)展?fàn)顟B(tài)中使員工能夠積極主動(dòng)地參與安全防范，達(dá)到事故預(yù)防的目的。BOS與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系如表1所示。

2.故意的不安全行為觀察和反饋BOS。BOS安全管理目的在于及時(shí)建立起對(duì)故意不安全行為的干預(yù)，直接關(guān)注員工的行為，對(duì)安全的行為進(jìn)行正面鼓勵(lì)，對(duì)不安全行為進(jìn)行及時(shí)糾正，這種反饋系統(tǒng)對(duì)安全行為有重要作用。如能實(shí)現(xiàn)自我干預(yù)——實(shí)施對(duì)不安全行為主體的自我恢復(fù)。如在心理上強(qiáng)化對(duì)故意不安全行為的識(shí)別能力，使得其能夠及時(shí)采取措施中斷不安全行為，主動(dòng)干預(yù)——在實(shí)施故意不安全行為時(shí)，周圍同事能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予糾正干預(yù)。故意不安全行為觀察和反饋的核心：觀察/反饋。

三、BOS及相關(guān)方法的應(yīng)用

1.BOS和事故三角形的應(yīng)用。通過BOS，可以提高員工識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力，改變員工忽視風(fēng)險(xiǎn)的心理預(yù)期，提高并強(qiáng)化員工的自我安全管理能力。根據(jù)不同的公司自身的事故特點(diǎn)，可建立相應(yīng)的事故三角形，如果公司事故比較嚴(yán)重，則事故三角的頂端應(yīng)該是死亡事故，依次下來為重傷事故，輕傷事故；如果公司的事故風(fēng)險(xiǎn)較低，可將事故三角的底部的事故進(jìn)行細(xì)分，然后重新分配并制定事故三角。總之，事故的類型需根據(jù)公司自身的事故特點(diǎn)進(jìn)行定義。事故三角能夠反映公司的事故率指標(biāo)要求，事故率指標(biāo)越細(xì)致，事故三角的底部類型越細(xì)。對(duì)事故三角的劃分后，通過BOS對(duì)不同層次的事故進(jìn)行觀察和反饋。故意不安全行為的觀察：明確了安全行為是管理重點(diǎn)。首先不安全行為的觀察依據(jù)，是與事故預(yù)防相對(duì)應(yīng)的。如果和事故預(yù)防關(guān)系不密切，列入觀察范圍就是浪費(fèi)人力，將寶貴的時(shí)間花在沒有效果的觀察上。所以，不安全行為的精準(zhǔn)識(shí)別非常關(guān)鍵。怎樣精準(zhǔn)識(shí)別不安全行為，有賴于安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全操作規(guī)程。關(guān)鍵故意不安全行為的識(shí)別：首先從事故三角的上半部分開始分析，從發(fā)生了死亡事故/嚴(yán)重事故的故意不安全行為入手，對(duì)于已近發(fā)生的死亡事故，可以從公司的歷史事故數(shù)據(jù)中進(jìn)行查找或者可以在相關(guān)行業(yè)中查找相關(guān)死亡事故的數(shù)據(jù)，學(xué)者研究表明，同類行業(yè)具有通用性。有的公司人員人數(shù)不多，可能在公司的歷史就沒有發(fā)生過類似事故，但是這并不代表不存在這些風(fēng)險(xiǎn)。不安全行為的反饋：發(fā)現(xiàn)有故意不安全行為，必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正，除非糾正會(huì)導(dǎo)致其正常工作安全。如現(xiàn)場(chǎng)沒有糾正而離開就是放縱故意不安全行為。

2.事故三角和處罰三角的應(yīng)用。處罰三角與事故三角是一一對(duì)應(yīng)的，首先通過對(duì)事故三角進(jìn)行BOS分析處理，然后對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的處罰三角。處罰三角底端對(duì)相應(yīng)的故意不安全行為采取的手段和方式數(shù)量多、較為溫和，而隨著三角層級(jí)的上升，可用的處罰方式則越來越少，且表現(xiàn)出越來越嚴(yán)厲的處罰手段的特點(diǎn)。處罰應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出一定的回應(yīng)性。三角的底層，一般使用頻繁的方式來糾正員工行為，比如培訓(xùn)、教育、協(xié)商、調(diào)查、監(jiān)督、考試。三角的中間位置使用中等頻次的方式來糾正，如罰款、調(diào)職、降職、開除。三角的最頂層一般采用法律制裁，包括民事制裁、刑事制裁或其他禁令處罰方式，但是應(yīng)低頻次使用。

根據(jù)處罰三角，處罰的特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：最初的干預(yù)應(yīng)當(dāng)采用溫和的、教育式的方式。當(dāng)沒有達(dá)到預(yù)期的目的時(shí)，處罰應(yīng)當(dāng)逐步提升到最高層級(jí)。

四、結(jié)語

本文通過對(duì)故意不安全行為的不同劃分，構(gòu)成事故三角，并通過對(duì)事故三角不同層次的BOS分析，得出對(duì)應(yīng)的處罰三角。對(duì)不同層次的故意不安全行為采取不同的處罰措施來糾正員工的行為。對(duì)員工逐利，從眾行為，經(jīng)驗(yàn)主義，省能，逞能可能產(chǎn)生故意不安全行為的分析等。通過觀察與反饋及時(shí)地糾正員工的行為，并通過相應(yīng)的處罰保持糾正行為的持續(xù)進(jìn)行。

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