導游法規(guī)知識教學案例

一、背景

我校是職業(yè)學校，學生入學時，我對導游專業(yè)的學生做了一項調查，接受調查的人數(shù)100人，調查內容：

1.你為何要選擇導游專業(yè)？

2.你認為成為一名好導游的關鍵是什么？

從調查結果可以總結出，該導游專業(yè)的學生在選擇專業(yè)或職業(yè)時，往往都是從自己的興趣、愛好及個人的利益出發(fā)，并未真正了解該職業(yè)承擔的社會職責以及該職業(yè)對從業(yè)人員的具體要求，一旦走上工作崗位，當工作與自己的設想出現(xiàn)強烈反差，就會出現(xiàn)怕苦怕累、鬧情緒、缺乏責任心的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)急功近利而違法違規(guī)的行為，從而損害國家和人民的利益。針對這種情況，很有必要在學生進行專業(yè)課學習的過程中，利用教材對學生進行旅游職業(yè)道德相關內容的教育，幫助學生樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)觀，為將來干好工作作好充分的思想、知識及技能準備。

二、教材分析

導游法規(guī)知識是導游專業(yè)學生必修的一門專業(yè)課，本課“旅游職業(yè)道德”如果準確地講實際上就是一節(jié)專業(yè)課與德育課的結合。

1.教學目標：

（1）知識目標：通過教學，使學生理解職業(yè)道德的含義，掌握旅游職業(yè)道德的具體要求及表現(xiàn)。

（2）能力目標：通過教學使學生能夠理論聯(lián)系實際，發(fā)揮學習的主動性和創(chuàng)造性，從身邊小事做起，嚴格要求自己，注重養(yǎng)成訓練，努力養(yǎng)成良好的旅游職業(yè)道德。

（3）素質目標：通過教學，使學生能夠自覺加強自我修養(yǎng)，做到知行統(tǒng)一。

2.教學重點、難點：旅游職業(yè)道德的具體要求及表現(xiàn)。

3.教法：講授、講解、啟發(fā)式、案例教學法

學法：討論法、活動法。

三、教學過程

1.課前準備：

（1）每位同學收集一篇有關旅游職業(yè)道德方面的先進事跡報道，老師從中選出幾篇作為課堂教學案例。

（2）安排幾位學生演練小品——《如此導游》

2.導入新課：

師：（親切地與學生交流）你們學的是什么專業(yè)？

生：導游專業(yè)。

師：想當一名好導游嗎？

生：（大聲）想。

師：那你知道怎樣才能成為一名好導游嗎？當一名好導游有哪些具體的要求和評價標準呢？下面請大家欣賞一段小品，思考一下小品里的這位導游是一名好導游嗎？

生：小品表演——《如此導游》（主要內容：導游員在帶團的過程中有欺騙游客，收受小費、拿回扣、導游詞講解馬虎等現(xiàn)象）。

師：小品中的導游是個好導游嗎？為什么？我們用一句話來概括。

生：導游缺乏起碼的職業(yè)道德。

師：今天這節(jié)課，我們就來學習——旅游職業(yè)道德的相關知識，了解一下作為一名好導游，作為將來的一名旅游從業(yè)人員應該遵守哪些基本的職業(yè)道德。

師：略講職業(yè)道德的概念。

師：詳細講解旅游職業(yè)道德的具體要求及表現(xiàn)。

（這部分內容是本課的重點和難點，在教學時，我采用的是案例教學法，在學生查找的案例中，我挑選3個典型案例，通過對案例的分析，采用啟發(fā)式提問的方式引導學生思考，充分發(fā)揮榜樣的模范示范作用，使學生從他們身上獲得感性的材料，從而能將之轉化為自己內心堅定的信念。）

案例1：“導游損害祖國形象實不該，職業(yè)道德應加強。”（通過導游小王反面事例，突破旅游職業(yè)道德的基本要求的第一點——愛祖國、愛人民，全心全意為人民服務。）

師：導游小王為什么被處罰？（啟發(fā)式提問，引起學生思考）

生：因為他在講解導游詞的時候有損害國家形象的言詞。

師：導游有什么稱號？

生：“國家形象大使”“民族文化的傳播使者”。

師：試想一個連自己祖國都不愛的導游，能成為一個優(yōu)秀的導游嗎？

生：不能。

師：所以，要想成為一名出色的旅游從業(yè)人員，首先要愛祖國、愛人民，全心全意為人民服務，這是旅游從業(yè)人員的首要條件。（點出要講解的知識點）

案例2：“國家形象導游員小吳的先進事跡。”（此案例主要用來講解知識點：旅游職業(yè)道德規(guī)范的基本要求中的第二條——熱愛本職工作，盡心盡業(yè)。）

生：朗誦。（有感情）

師：小吳為什么能獲得那么多的榮譽？為什么能得到領導和游客的充分肯定？（啟發(fā)式提問，引起學生思考）

生：因為他工作做得好。

師：好在哪里？（進一步引導）

生：列舉小吳的先進事跡。

師：他為什么要那樣做？

生：因為他熱愛自己的工作，他為自己的工作感到驕傲和自豪，他愿意為自己的工作奉獻社會，盡心盡業(yè)。

師：看來，要想干好工作，首先要熱愛自己的職業(yè)，即愛崗。（引入要講解的知識點）

師：小吳為什么能做得好？（引導進一步思考）

生：因為小吳的專業(yè)知識扎實，專業(yè)技能高超。

師：總結（指導學生，如何將愛崗敬業(yè)落實在行動中）。

案例3：“導游員文花枝的先進事跡。”（此案例主要用來講解知識點：旅游職業(yè)道德規(guī)范的基本要求中的第三條——高度的責任感和使命感。）

生：朗誦。（有感情）

師：面對危險，文花枝首先想到的是什么？

生：是游客，是旅行社的利益。

師：誰都知道生命的寶貴，難道文花枝不怕死嗎？究竟是什么力量使得她面對危險、面對死亡毫不畏懼？

生：是高度的責任感和使命感。

師：文花枝后來經(jīng)搶救，雖然沒有失去生命，但是左腿卻因時間的耽誤高位截肢，以后只能戴著假肢生活，她痛苦過嗎？

生：痛苦過。

師：但她后悔過嗎？為什么？

生：她從不后悔，因為她始終認為，這是她應該做的，這是她的職責。

師：可見，文花枝之所以能成為一名好的旅游工作者，成為我們學習的榜樣，歸根到底取決于她有著高度的責任心和使命感。

師：從以上學習，我們可以總結出旅游職業(yè)道德的基本要求有哪些？

生：學生總結。

師：通過本課的學習，請大家討論一個問題，作為導游專業(yè)的學生，我們要想養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，現(xiàn)在應該怎么做？

生：得出結論。

反思：在本節(jié)課中，學生能積極參與，師生能夠實現(xiàn)很好的互動，配合默契，真正體現(xiàn)了老師的主導地位和學生的主體地位。順利實現(xiàn)了本課的教學目標，多媒體教具的合理應用，使課堂教學內容更充實、更直觀，印象更深刻，如能增加一些視頻資料，課堂教學效果將會更顯著。在以后的備課中將會考慮到這方面。