氣象窗口規范化服務

【摘要】在我國社會經濟快速發展的今天，老百姓對于氣象窗口的服務也提出了更高的要求。然而當前的氣象窗口從服務方式到制度落實情況都存在一定不足，極大制約了該城市的建設進程。所以，相關部門應該結合群眾意見，對當前的氣象窗口服務模式進行改進以及優化，在提高辦事效率的同時，實現氣象窗口的規范化服務。

【關鍵詞】氣象窗口；規范化；服務；發展對策

一、引言

作為行政服務中心的重要組成部分，氣象窗口的主要職責就是要對本市范圍內的防雷工程圖紙審核、建設工程防雷設施的質量監督、防雷裝置的安全檢測以及氣球施放作業等方面工作進行審批。氣象窗口的服務辦事效率，會在不同程度上影響著整個城市的發展建設，并且關乎老百姓的日常生活。所以，規范氣象窗口服務行為、優化辦事效率，對落實我國可持續發展戰略具有現實意義。

二、現氣象窗口規范化服務的主要做法

（一）優化工作流程，提高辦事效率

為進一步提高氣象窗口服務質量，各氣象局應該嚴格以依法行政、方便企業、服務群眾為原則，對自身的工作職責以及流程等進行優化規范，盡可能的精簡以及合并各審核材料以及程序，避免了群眾來回往返于服務中心與原單位，使他們在氣象窗口實現一站式辦結業務，以此來大幅度提升防雷審批的效率。

（二）開展效能建設，規范窗口行為

隨著城市化進程的不斷推進，關于建筑的防雷檢測也越來越受到人們重視，而各類建筑的不斷林立，使得各個企業以及單位辦理房類業務的需求也在快速增長，這就大大增加了氣象窗口工作人員的工作量，有些工作人員難免會存在消極怠工的行為。針對這種現象，各氣象局應該加強效能建設：第一，加強思想教育。將中央八項規定以及針對窗口工作人員的各項規章制度作為思想教育的核心；第二，加強工作紀律。不管是忙時還是閑時，氣象窗口工作人員都應該本著認真負責的態度去對待自己的工作，嚴禁出現在工作時間上網、閑聊等違規行為，嚴格自律，營造一個良好的氣象窗口工作風氣；等等。

（三）建立服務體系，實現“四化”服務

為提高群眾對氣象窗口服務的滿意程度，各氣象局應該建立和完善氣象窗口服務體系，并落實氣象窗口服務的標準化、陽光化、人性化以及優質化的“四化”服務理念，將更快捷、更高效、更便民、更低成本作為氣象窗口工作人員未來奮斗的目標，這也可以從另一個角度提升氣象窗口在群眾心中的形象。

三、窗口服務主要出現的問題

通過近年來的實地調研可以發現，各地氣象窗口在服務過程中存在一定缺陷以及不足，使窗口的服務質量難以得到有效提升，甚至于有些群眾會慢慢失去對氣象窗口辦事效率的信心，還在一定程度上增加了發生糾紛的幾率。其中，氣象窗口服務主要出現的問題如下：第一，與別的部門間存在較大差距；第二，服務方式單一，有些氣象窗口的服務模式僅局限于窗口辦理；第三，各項制度落實不到位；第四，氣象窗口工作人員專業水平低，不具備現場辦結的能力；第四，有些行政服務中心會入駐一些審批部門，讓氣象窗口常常遇到“體外循環”現象，有些窗口僅僅作為“收發室”存在；等等。這些問題的出現，一方面使整個窗口的辦事效率及其低下，另一方面群眾也會因為窗口的辦事效率以及服務質量不過關，而慢慢失去對政府的信任，這就極大阻礙了整個行政服務中心的良性發展。

四、今后氣象窗口規范化服務的發展對策及建議

（一）明確任務、提高認識

想要實現氣象窗口的規范化服務，相關氣象窗口工作人員應該通過培訓教育，對自身職責以及工作范圍有一個明確了解，各級領導也要對氣象窗口工作引起重視，定期或不定期的到服務中心視察，讓窗口工作人員能在工作中樹立起爭先意識，以此來不斷提高行政效能。另外，始終將思想政治工作作為氣象窗口工作的核心，努力提高窗口工作人員的綜合素質，各氣象局要統一安排組織員工去進行政治學習、普法教育以及黨團活動等，讓他們能樹立起正確的人生觀、世界觀以及價值觀，不斷提高責任意識以及公仆意識，從而為氣象窗口的規范化服務奠定基礎。

（二）探索創新、落實規范化服務

各氣象窗口工作人員可以通過與其他窗口工作者的溝通以及交流，互換經驗，來不斷地探索以及創新氣象窗口服務新模式。其一，強化服務意識，始終將群眾的需求放在首位，只有群眾滿意了，才可以說明氣象窗口服務到位；其二，對當前的審批制度進行優化，確保整個審批工作的有序展開，且整個業務辦理流程合規合法；其三，擴展服務方式，加大對網上審批的推廣力度。

（三）深入剖析，做好自查自糾

為進一步改進氣象窗口工作人員的工作作風以及態度，各氣象局可以就此開展一系列的自我剖析、自我評價活動。鼓勵員工在工作時以及工作后，對自己的工作狀態進行檢查，并就目前完成工作的情況進行客觀公正的自查，找出工作中存在的不足，通過不斷的學習以及培訓，來提高自身的綜合素質，努力克服工作中出現的消極情緒，面對問題時要理性思考，以此來提高整個氣象窗口服務的質量以及效率。

（四）加強制度建設，健全監督機制

氣象窗口的工作內容不僅包括在建項目防雷設施建設的日常巡查，同時汛期氣象防災減災也是工作的重點。各氣象窗口應該強化檢查巡查職責，并建立和完善長效監督機制，并積極宣傳氣象防災減災以及防雷等方面的政策法規以及科普知識，以此來獲得良好的社會效益，落實國家提出的可持續發展策略。

五、結語

綜上所述，氣象窗口作為與老百姓日常生活密切相關的部門，在新時期，想要實現氣象窗口的規范化服務，就要正視氣象窗口對城市建設的重要性，加強宣傳教育，提高窗口工作人員的綜合素質，通過實踐來不斷改進以及創新當前的氣象窗口服務模式，建立健全相關的監督機制，從而提高氣象窗口服務質量。

參考文獻

[1]羅紅艷.探索公共氣象服務模式，提升氣象服務整體效益——深圳市氣象服務中心氣象服務成效顯著[J].南方論刊，2009，（9）：后插16，封3.