宿州市埇橋區健身俱樂部顧客滿意度的調查研究

中圖分類號：G80-05 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2016）03-000-01

摘 要 宿州市埇橋區男女顧客在健身目的、對配套設施滿意度、對經營管理及服務滿意度、對健身項目滿意度上有顯著差異。女顧客因為緩解工作壓力而健身的人數比例遠高于男顧客，男顧客因為掌握健身技巧而健身的人數比例遠高于女顧客；男顧客對于配套設施的滿意度比女顧客明顯偏低，女顧客對于經營管理及服務滿意度，對健身項目滿意度比男顧客明顯偏低。顧客對健身器材和價格普遍滿意度較低；對于安全問題的注意程度極高。

關鍵詞 健身俱樂部 顧客 滿意度

目前健身在世界上日益流行。筆者試圖通過對宿州市埇橋區健身俱樂部現狀及顧客滿意度進行調查研究，對278份有效的宿州市埇橋區健身俱樂部顧客基本情況調查表進行整理分析，探討目前宿州市埇橋區健身俱樂部的不足，并分析原因及提出相應的意見和建議，以期為推動宿州市埇橋區健身俱樂部的發展提供一定的參考。

一、宿州市埇橋區健身俱樂部顧客基本情況

當前宿州市埇橋區女顧客健身人數比例多于男顧客，可見當今社會，女顧客對于健身重視程度與參與比例更高，各健身俱樂部應當更多注意女顧客的健身需求，從而得到更多的顧客的滿意。

在健身俱樂部消費的顧客主要為月收入在4500元以上的人群，低收入人群在健身房健身的比例極少。

有40.2%的男顧客最偏向于為了鍛煉身體去健身，占第一位；31.1%的男顧客為了塑造體型，占第二位。女顧客更多的因為塑造體型去健身；男顧客在為了緩解工作壓力去健身的比例僅為8.2%，遠小于女顧客的17.3%；而女顧客為了掌握健身技巧去鍛煉的人數比例僅為3.8%，男顧客在這一數據上則為10.7%。

二、宿州市埇橋區健身俱樂部顧客滿意度的現狀分析

（一）對健身環境的滿意度

健身環境是健身俱樂部一項重要的組成部分，會員對健身環境的滿意與否，直接關系到會員對整個健身消費的滿意與否，進而直接關系到顧客對健身的興趣，可以在一定程度上反映顧客對健身的需求。目前宿州市埇橋區健身俱樂部顧客對健身空間滿意度較高，男女顧客滿意的比例均在55%以上。僅有的對健身空間不滿意的幾名顧客均在面積小于1000平米的俱樂部。可見當建筑面積大于1000平米時，顧客對健身房健身空間滿意度極高。對健身房配套設施的態度上男顧客的滿意度要低于女顧客。在對顧客調查表的數據進行統計后發現男顧客對健身俱樂部的建議主要為提供專業的放松按摩與保健。女顧客對健身俱樂部的建議多為提供免費的營養品。

（二）對健身器材的滿意度

健身器材是健身俱樂部硬件設施的重要組成部分，顧客對于健身俱樂部健身器材的滿意度是顧客對健身滿意程度的重要組成部分。

宿州市埇橋區健身俱樂部的顧客對其健身器材的滿意度一般。男顧客對健身器材滿意與基本滿意的人數比例總共為53.3%，女顧客則為57.7%。多數人認為健身俱樂部應當增加健身器材種類、增加熱門器材數目和增強器材安全性。

（三）對管理及服務的滿意度

目前宿州市埇橋區健身俱樂部女顧客對俱樂部經營管理及服務滿意度明顯較低，不滿意顧客的建議主要為提高工作人員服務態度的人數最多。

目前宿州市埇橋區健身俱樂部顧客對教練員滿意度較高。

目前宿州市埇橋區健身俱樂部女顧客對健身項目的滿意度低于男顧客，女顧客對健身項目滿意及比較滿意的人數比例之和為67.3%，男顧客為86.9%。建議主要涉及增加熱門項目的課時數、增添免費項目、增加項目種類、增加免費課時數、提升免費課時教練水平，提升免費課時連續性等。

（四）對價格的滿意度

目前宿州市埇橋區健身俱樂部顧客對健身俱樂部價格滿意度不高，男女顧客普遍反映健身俱樂部收費過高，會員費用、私教費用均有人反映，還有部分顧客反映辦理過健身俱樂部會員后還有部分器材要額外收費，其中以女顧客居多。

目前宿州市埇橋區健身俱樂部男女顧客在對保險費用的態度和安全問題的注意程度上沒有顯著差異。宿州市埇橋區健身俱樂部顧客對健身安全和保險問題的關注度極高，大多數顧客對在會費中加入保險費用持贊成態度。

三、結論與建議

（一）結論

1.宿州市埇橋區男女顧客在健身目的、對配套設施滿意度、對經營管理及服務滿意度、對健身項目滿意度上有顯著差異。

2.女顧客因為緩解工作壓力而健身的人數比例遠高于男顧客，男顧客因為掌握健身技巧而健身的人數比例遠高于女顧客；男顧客隊友配套設施的滿意度比女顧客明顯偏低，女顧客對于經營管理及服務滿意度、對健身項目滿意度比男顧客明顯偏低。

3.顧客對健身器材和價格普遍滿意度較低；對于安全問題的注意程度極高。

（二）建議

1.目前宿州市埇橋區健身俱樂部應當為女顧客更多的設計減壓項目，為男顧客更多的設置健身技巧的學習項目，但不能放松對顧客就鍛煉身體及塑造體形要求的重視。

2.注重提高男顧客對配套設施的滿意度，措施主要為提供專業的放松按摩與保健、免費鐘點房和運動飲料。

3.注重提高女顧客對于經營管理及服務的滿意度，措施主要為提高工作人員服務態度；提高女顧客對健身項目的滿意度，措施主要為增加熱門項目的課時數、免費項目、項目種類、免費課時數、提升免費課的教練水平和連續性。

4.注重提高顧客對健身器材的總體滿意度，措施主要為增加健身器材種類和熱門器材數目；提高顧客對價格的普遍滿意度，措施主要為適度降低價格和減免額外收費。

參考文獻：

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