基于學(xué)生需求的高校圖書館學(xué)科化服務(wù)思索

以學(xué)科化作為圖書館服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的切入點(diǎn)，是提升圖書館學(xué)科化服務(wù)的重要手段之一。文章從高校學(xué)生需求分析入手，提出了高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的幾個(gè)策略：建立和完善學(xué)科服務(wù)管理機(jī)制，組建專業(yè)化、高效率的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展深層次學(xué)科化服務(wù)，拓展服務(wù)功能，建立學(xué)科資源整合門戶。從整體提高圖書館學(xué)科化服務(wù)能力和效果以滿足學(xué)生基本需求。

【關(guān)鍵詞】學(xué)生需求；高校圖書館；學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)就是依據(jù)學(xué)科需求和資源優(yōu)勢(shì)，并建立和完善服務(wù)機(jī)制，按照科學(xué)研究的學(xué)科和專業(yè)來獲取、組織、檢索、存貯、傳遞與提供利用信息資源，為信息需求者提供專業(yè)、深層次的知識(shí)服務(wù)，對(duì)學(xué)科用戶的需求分析是高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，本文著重對(duì)高校學(xué)生需求來進(jìn)行分析。

1 高校圖書館學(xué)生需求分析

學(xué)生需求主要集中在以下幾個(gè)方面：

1.1 專業(yè)化、學(xué)科化整合需求

當(dāng)前隨著互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，獲取信息日益信息化、數(shù)字化，利用手機(jī)、電腦上網(wǎng)已經(jīng)成為一種日常的行為習(xí)慣。很多學(xué)生在日常的科研工作中需要將不同學(xué)科進(jìn)行整合，這就需要我們提供的不僅僅是一種單一的文獻(xiàn)服務(wù)，還應(yīng)該使知識(shí)信息專業(yè)化、學(xué)科化，提供更完善的知識(shí)服務(wù)，以便他們更好地解決學(xué)習(xí)、科研過程中的各種問題。學(xué)生是高校圖書館最大的應(yīng)用群體，除了要滿足它們的學(xué)習(xí)、科研的基本信息需求之外，還應(yīng)該考慮到他們的課余生活需求，使圖書館的服務(wù)范圍擴(kuò)大，提高圖書館的利用率。

1.2 個(gè)性化、自助式共享服務(wù)平臺(tái)的需求

當(dāng)前社會(huì)，所有事物都向著信息化、智能化方向發(fā)展，學(xué)生總是希望能夠最方便、最快捷獲取相關(guān)知識(shí)。因此個(gè)性化、自助式共享服務(wù)平臺(tái)的建立變得極為重要，在“學(xué)科館員”、“學(xué)科用戶”、“學(xué)科資源與服務(wù)”之間架起一座橋梁，使得志同道合的信息獲取者在這座平臺(tái)進(jìn)行交流、協(xié)作、分享，激發(fā)他們創(chuàng)意、使思維得到發(fā)散，讓學(xué)生既認(rèn)為此平臺(tái)是查取信息信息資源、開展科學(xué)服務(wù)的平臺(tái)，又是個(gè)人發(fā)展的小空間。

1.3 個(gè)性化動(dòng)態(tài)信息定制的需求

很多時(shí)候，學(xué)生在搜索、獲取相關(guān)信息是時(shí)，由于種種原因，無法獲取。高校圖書館針對(duì)這種情況可以通過網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航、個(gè)性化信息的制定等為用戶提供科學(xué)的信息獲取通道，一方面使得學(xué)生面對(duì)雜亂無章的信息不至于不知所措，另一方面也可以使學(xué)生第一時(shí)間獲取最全最新的信息，這是個(gè)性化動(dòng)態(tài)信息經(jīng)過研究、篩選分類之后的便捷之處。

2 基于學(xué)生需求的高校圖書館學(xué)科化服務(wù)

通過市場(chǎng)相關(guān)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，我國高校圖書館學(xué)科化服務(wù)存在較多問題，主要有管理體制不健全、共享機(jī)制不完善、資源配置缺乏優(yōu)化、專職服務(wù)人員缺乏、宣傳力度不夠、缺乏完善的服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)品牌意識(shí)不夠等問題。針對(duì)學(xué)生需求，高校圖書館學(xué)科化服務(wù)應(yīng)采取如下服務(wù)辦法。

2.1 建立和完善學(xué)科服務(wù)管理機(jī)制

學(xué)科化服務(wù)有效展開首先要建立和完善相關(guān)機(jī)制，只有設(shè)立相關(guān)的規(guī)范制度，一切的行動(dòng)依靠已有規(guī)范制度來開展，勢(shì)必事倍功半。第一，圖書館設(shè)立針對(duì)的學(xué)科化服務(wù)部門，主要業(yè)務(wù)包括：前期調(diào)研、服務(wù)前期規(guī)劃、具體實(shí)施等。第二，設(shè)立統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)學(xué)校各個(gè)部門的關(guān)系，處理圖書館和相關(guān)部門的合作問題，并對(duì)用戶需求進(jìn)行調(diào)研。第三，完善已有的學(xué)科服務(wù)管理體制，對(duì)不適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的陳舊制度進(jìn)行創(chuàng)新修改，使學(xué)科化服務(wù)的管理模式更加完善。

2.2 組建專業(yè)化、高效率的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

圖書館開展學(xué)科服務(wù)成敗的關(guān)鍵在于能否組建一支擁有高學(xué)歷的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)高效是成功的有力保障。第一，設(shè)立一套系統(tǒng)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，包括：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、溝通交流標(biāo)準(zhǔn)等等；第二，建立科學(xué)的考核、評(píng)估機(jī)制。考核和評(píng)估機(jī)制主要包括：學(xué)科資源收集進(jìn)展情況、服務(wù)平臺(tái)的使用情況、學(xué)生用戶滿意度等等；第三，培養(yǎng)學(xué)科館員專業(yè)業(yè)人才的選拔機(jī)制及其專業(yè)人才的引進(jìn)機(jī)制。

2.3 開展深層次學(xué)科化服務(wù)

第一，嚴(yán)格監(jiān)督科研流程并開展專場(chǎng)的培訓(xùn)講座，對(duì)館員進(jìn)行針對(duì)性的用戶個(gè)性化需求培訓(xùn)，使館員的獲取和使用信息的能力轉(zhuǎn)接成學(xué)生的信息素養(yǎng)能力，真正提高用戶的的收集信息和科研能力。第二，全方位營造信息交流環(huán)境，做好科研工作助手，全力支持科研工作。如建立學(xué)科化服務(wù)智能化交流平臺(tái)或者是微博、微信客戶端，以便于隨時(shí)隨地解決學(xué)生問題，也有助于收集相關(guān)信息，使得學(xué)生和圖書館的交流變得更近更密切；第三，為學(xué)生提供學(xué)科競爭力報(bào)告。利用已有學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫和評(píng)估工具，對(duì)論文索引情況、發(fā)文趨勢(shì)、來源期刊、影響因子等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使得學(xué)生對(duì)本校優(yōu)勢(shì)學(xué)科和研究領(lǐng)域有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)；第四，建立多樣化、多層次的服務(wù)體系。使得學(xué)生與圖書館不僅在網(wǎng)絡(luò)上可以進(jìn)行交流，還可以在教學(xué)活動(dòng)中，論文撰寫過程中隨時(shí)進(jìn)行交流。

2.4 建立學(xué)科資源整合門戶

針對(duì)臨近區(qū)域的高校圖書館進(jìn)行資源整合，使本校圖書館與外校圖書館、社會(huì)圖書館進(jìn)行資源的整合。高校圖書館是教育資源集散地，是知識(shí)信息的傳播地，它為高校的教學(xué)和科研提供服務(wù)，也是大量莘莘學(xué)子的學(xué)習(xí)、科研討論的地方。它主要服務(wù)于在校教師和學(xué)生，比較單一，依靠國家的大量資金投入，形成相對(duì)豐富的資源優(yōu)勢(shì)，學(xué)術(shù)和科技水平。相比較而言，公共圖書館缺少資金投入，資源優(yōu)勢(shì)不足，但是服務(wù)對(duì)象面向大眾，包括多層次服務(wù)對(duì)象，主要包括：工程技術(shù)人員、農(nóng)村專業(yè)戶、小型企業(yè)經(jīng)營管理人員、政府機(jī)關(guān)基層工作人員等等。因此，高校圖書館與公共圖書館資源共建可以充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)各自先天不足。將資源優(yōu)勢(shì)與國家文化戰(zhàn)略相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展事業(yè)作出積極貢獻(xiàn)。

2.5 構(gòu)建學(xué)科館員與學(xué)生之間的學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)

目前，圖書館由于人力資源不足，不能由人工去面對(duì)面與學(xué)生交流，平臺(tái)的建立可以很好地解決這一難題，使學(xué)生利用現(xiàn)代化的設(shè)備去自主的查找、分析、收集和利用各種學(xué)科知識(shí)資源，減少了學(xué)科館員不足不能滿足學(xué)生大量需求的問題，為學(xué)生的信息獲取提供了便捷。

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[3]杜文娟，龐紅，靳玲.從用戶需求談高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)[J].科技視界，2012（18）.

作者簡介

黃華（1982-），男，河南省信陽市人。碩士學(xué)位。現(xiàn)供職于河南財(cái)政金融學(xué)院。研究方向?yàn)閿?shù)據(jù)挖掘、文本分類。

作者單位

河南財(cái)政金融學(xué)院 河南省鄭州市 451464