德國：沖破旅游危機的陰霾

在歐洲遭遇恐怖襲擊的陰影下，不少知名旅游目的地國家的旅游業遭受著前所未有的挑戰。然而，德國“戰車”卻一往無前，打贏了這場旅游危機公關之戰，德國旅游產業逆勢異軍突起

近年來，歐洲恐怖襲擊事件接連不斷，多個國家的旅游業受到了不同程度的打擊。去年11月法國在經歷系列恐怖襲擊事件后短短4天之內，僅高級酒店的退房率就高達50%，當月同比營業額銳減超過30%；比利時被迫關閉了布魯塞爾國際機場；土耳其旅游局更是使出渾身解數推廣本地旅游資源，成效卻不盡人意。

然而，德國一周內連續發生4次恐怖襲擊后，簽證中心仍排起長龍，當地多家酒店表示房價將繼續保持長虹。在這場涉及多國的旅游危機公關事件中，德國“戰車”可謂異軍突起。

德國，還好嗎？

蟬聯4屆艾美獎，并3次獲得金球獎等多個獎項的美劇《國土安全》（Homeland）在第五季放棄了美國、阿富汗、土耳其等同類題材影視作品常選取的熱門國家，突然將故事背景設置在歐洲治安最好的國家之一——德國。然而隨后德國一周之內連續發生的四起襲擊案件，無奈地印證了編劇的設計并非空穴來風。

2016年7月18日，一名阿富汗裔男子在維爾茨堡附近的火車上持斧襲擊乘客；22日，慕尼黑奧林匹亞購物中心發生槍擊案，造成10人死亡；24日，羅伊特林根市砍人事件導致一死二傷；同一天，安斯巴赫市中心發生爆炸。

事發兩個月后，在德國，記者發現，雖然平日生活區和旅游景點的氣氛平和如故，但實際上民眾的危機意識已經在不知不覺中提升至了橙色預警。在《國土安全》中發生襲擊事件的柏林中央車站，記者偶遇到一群突然高歌的青年男子隊伍，這支隊伍打破了車站往常的安寧，剛剛還神情自若的車站咖啡館老板馬上神情緊張地望向隊伍，半個身子都探出了收銀臺。平靜的氣氛下，潛伏著一觸即發的躁動，隱藏著深不可測的危機感。

盡管如此，德國簽證中心的申請人數并沒有明顯減少。記者從德國簽證中心北京分中心了解到，十一假期前，負責簽證審核的工作人員每天都要處理700至800例申請，工作強度幾乎處于飽和狀態。是什么讓德國旅游在恐怖襲擊的陰影中“異軍突起”？

安全是旅行業最值錢的無形資產

美國著名作家馬克·吐溫曾說：“旅行是消除無知和仇恨的最好方法。如果一個人終其一生都呆在世界的一個小角落里過著單調乏味的生活，那么它將不會用包容、善良和慷慨的心態對待這個世界上的人和事。”穿梭于各國，“安全”成為了旅游者選擇境外目的地的頭等大事，也是國際旅游業者最看重、最值錢的無形資產。

對于恐怖襲擊事件對國家旅游業的影響，德國駐華大使駱安生（Alexander Roth）對《小康》記者表示，個別事件和相關報道必然會產生一定的影響，但該影響不會持續很久。“正如過去數月在我國鄰國發生的駭人聽聞的襲擊事件所表明的，整體上看，歐洲的恐怖主義威脅形勢十分嚴峻，德國也未能幸免。我們在過去幾個月提高了警戒”。

據駱安生透露，在過去幾周，德國安全部門把許多危急情況消滅在了萌芽狀態，成功防止了多起恐怖事件的發生。他們提醒游客，安全形勢需長遠來看，自2011年以來的事實證明，德國仍是集吸引力和安全性于一身的旅游國度。

此外，駱安生告訴記者：“我們為國內的安全部門提供了更多資源，同時也進一步加強了歐洲內部和與中國的合作。我們正在研究在個別領域制定更嚴格法律規定的必要性和意義。到2020年，德國聯邦政府將加強投資用以大幅擴充安全裝備和人力，全國16個聯邦州也會多方聯動、各盡其責。”

在德國國家旅游局北京辦事處記者了解到，恐怖襲擊事件并未影響今年年初制定的2016年德國旅游年度主題“自然度假”以及中國市場重點推廣主題——“睿智奢華”與“城市與文化旅游”的推廣計劃。推廣形式以德國國家旅游局官網上對于該主題的擴展內容為基礎，用互動式的圖片以及多種語言的內容展示德國的自然景觀。德國國家旅游局新增了景觀搜索目錄，以便用戶更快捷地搜索。此外，德國國家旅游局還將通過官方網站、電子期刊、推介會、社交媒體平臺等互動、線上推廣與線下活動相結合等方式，推進國家旅游營銷，特別是在中國市場大力進行公關推廣活動。

同時，從多角度宣傳德國文化、歷史、人文的活動也在中國各地積極開展，例如漢堡易北音樂廳做客上海，德國駐成都總領事館啟動電影放映活動，科隆萊茵音樂學校與中央音樂學院附中進行交流演出……

德國本土的相關部門顯得更加從容和信心十足。負責德國旅游政策的聯邦經濟和能源部表示：“在德公民和游客的安全是重中之重。德國是一個安全且有魅力的旅游目的地，我們認為，最新的事件不會減少德國作為旅游國家的吸引力。”而在個人遭遇恐怖襲擊的概率問題上，德國媒體經常會引用統計數據稱，吃飯噎死和發生交通事故的概率要高得多。德國的地鐵、火車等公共交通系統依舊保持了毫無安檢措施的傳統。

慕尼黑慕斯酒店老板告訴記者，恐怖襲擊發生后，當地酒店房價并未因此下調，有些業主反而借當地啤酒節和中國國慶節的雙節時機進行了小幅上漲，四星級酒店標間每晚均價在1000元人民幣左右。以位于市中心的慕斯酒店為例，在當地啤酒節的三周里，超過一半時間都是客滿狀態，其余時間入住率也在95%左右。

在德國杜塞爾多夫工作、生活了3年的中國移民Linda告訴記者，德國和法國現在都是移民大國，不同的是，德國的移民主要是來自土耳其和東歐，且以技術移民為主，所以大多數的德國移民都有一技之長。因此，她認為，德國在歐洲國家中還是相對安全的。

中國游客助力德國旅游業

作為遠程客源國市場，中國在德國國外游客客源地中居于前列。有數據顯示，2015年中國游客赴德國旅游人數突破139萬，同比增長34.8%，中國游客在德的間夜數（即酒店每間客房的入住天數）達到254萬間夜。同時，記者還從德國駐華大使館了解到，2016年上半年，中國游客在德國住宿的間夜數增長了5.1%，達到115萬。顯然，從住宿角度來講，中國游客在德的旅游狀態并未因恐怖事件受到太大影響。

由德國十座大城市組成的魅力名城聯盟統計數據顯示，中國游客到訪最多的城市分別為慕尼黑（間夜數達28.8萬）、法蘭克福（27.9萬）和科隆（8.08萬），緊隨其后的第四位是杜塞爾多夫（7.95萬）。其他六大城市排名為：斯圖加特（7.2萬）、漢堡（7.1萬）、紐倫堡（4.25萬）、漢諾威（2.05萬） 以及萊比錫（1.15萬）。據專家預測，到2030年，中國游客在德間夜數可突破500萬大關。

駱安生認為，德國旅游業一路看漲、一派繁榮，也歸功于中國游客。“中國過去幾十年的經濟奇跡，塑造了數億中產階層。2015年，中國出境游人次達到約1.2億，消費價值2150千億美金的產品和服務。絕對值增長了70倍。在我看來，這不只是中國消費者購買力大幅提升的結果，也反映出他們的生活方式日益國際化，開闊眼界、觸摸世界的出境旅游將成為自然而然的事情。”

同時駱安生指出，這兩種趨勢將繼續延續，但游客也會提出越來越高的要求。“他們的時間更加充裕，出游也更頻繁。他們最關心的將不是快速消費，而是能更多體驗當地的文化和自然風情。因此，中國游客將得到更好、更多地了解德國社會的機會。”

“每年，中國人到訪德國的人數在擴大，傳播德國文化的渠道更廣泛。這也使得中國游客對德國的興趣點越來越多樣化，同時也越來越有針對性。中國游客更善于發現和尋找更有個性、更便于體驗的充滿德國風土人情、人文文化的旅游點、活動和美食。由于購買力增加，中國游客對住宿、餐飲和購物也有了更高的質量要求。”駱安生說。

在談到德國旅游業針對全球市場的戰略布局時，駱安生直言不諱：“中國旅游市場是我們的側重市場，這首先體現在我們盡可能地簡化旅游簽證的發放程序上。除使館和四個總領館接受簽證申請外，過去幾個月，在濟南（于3月初開設）、長沙（3月底）、昆明（4月）、西安（5月）等地新增設了10家簽證申請受理中心。我們保證在72小時內處理簽證申請，這使德國作為歐洲游的重點更具有吸引力。同時，我們看重的不是直接激起中國消費者的赴德興趣，而是旅游業的可持續增長，這就需要加強中德旅游業的合作。”