網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者檔案管理中存在的問題及解決策略

【摘要】在當(dāng)前信息化技術(shù)快速發(fā)展的新形勢下，圖書館成為人們獲取信息的重要場所。這也對圖書館資源建設(shè)和服務(wù)提出了更高的要求。依托于豐富的數(shù)字資源，數(shù)字圖書館建設(shè)步伐不斷加快。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館作為社會信息資源中心和社會文化交流中心，需要為讀者提供個性化和創(chuàng)新化的服務(wù)。因此需要深入開展讀者檔案管理，全面掌握用戶信息需求，進(jìn)一步提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字圖書館；讀者檔案管理；問題；策略

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館需要加快觀念的轉(zhuǎn)變，圍繞以資源和用戶為中心來開展各項工作。讀者檔案作為圖書館的特有信息來源，通過建立完整的圖書館用戶檔案管理系統(tǒng)，能夠有效的提高圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)的質(zhì)量。讀者檔案管理當(dāng)前還處于圖書館業(yè)務(wù)工作的邊緣地帶，很大一部分圖書館還沒有開展專門的讀者檔案管理工作，使圖書館缺乏對用戶信息的分類和個性化解讀，這在一定程度了制約了圖書館讀者研究工作的開展。隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展和建設(shè)，讀者信息研究是圖書館數(shù)字資源建設(shè)的重要基礎(chǔ)，通過建立和完善讀者檔案管理，為用戶提供統(tǒng)一的訪問端口，開展用戶調(diào)查等工作，從而建立更加人性化和科學(xué)的資源訪問途徑，緊緊圍繞用戶的需求特征，實現(xiàn)對服務(wù)系統(tǒng)和數(shù)字資源的優(yōu)化整合，為讀者構(gòu)建各種數(shù)字資源的學(xué)習(xí)和交流平臺。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者檔案管理中存在的問題

（一）管理方式粗放，缺乏完善的讀者檔案分類體系。在數(shù)字化圖書館建設(shè)過程中讀者檔案管理已成為現(xiàn)代圖書館管理工作的重要內(nèi)容，也是當(dāng)前圖書館以用戶為中心服務(wù)理念的重要體現(xiàn)。但長期以來我國圖書館對于讀者檔案缺乏有效的重視，只是對讀者自然留存的信息進(jìn)行簡單的記錄，沒有形成完善的讀者檔案體系，這也使無法有效的運(yùn)用讀者檔案來推動圖書館的服務(wù)工作。部分圖書館在讀者檔案管理工作中，缺乏專職的檔案人員對讀者檔案進(jìn)行歸檔，也沒有明確的存放室，部分讀者檔案甚至沒有按照規(guī)定的要求進(jìn)行保存，處于分散管理的狀態(tài)，讀者檔案分散于不同的部分和經(jīng)辦人員手中從而導(dǎo)致讀者檔案材料缺乏完整性。大部分圖書館對于讀者檔案都沒有制定合理的分類體系，缺乏完善的管理制度，對讀者檔案信息的查找和利用帶來較大的影響，不利于為讀者開展個性化的服務(wù)。

（二）圖書館讀者檔案資源存在閑置和浪費的現(xiàn)象。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館受到各檢索平臺和便捷電子資源的沖擊，這使長期以來在保守管理模式下的讀者檔案資源閑置的狀況與網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化運(yùn)行的資源用戶研究形成十分鮮明的對比。圖書館讀者檔案管理一直以來只是簡單的進(jìn)行登記，這也導(dǎo)致讀者檔案得不到有效的利用，沒有充分的發(fā)揮為圖書館服務(wù)和讀者學(xué)術(shù)研究提供參考的重要作用，讀者檔案信息的價值沒有充分發(fā)揮出來。大部分圖書館讀者檔案管理都處于封閉和半封閉的狀態(tài)，讀者檔案資源長期以來只是作為一種擺設(shè)，存在著閑置和浪費的情況。

（三）讀者缺乏數(shù)字化環(huán)境信息檢索技巧。目前，大部分圖書館保留原有的信息采集方式，對讀者檔案資源只進(jìn)行簡單的登記和保管，沒有對讀者檔案信息進(jìn)行深層次的加工與科學(xué)分析。讀者檔案意識的淡薄甚至缺失，也使得其利用圖書館資源時帶有很大的隨意性和模糊性，真正需要的信息檢索起來不知而何下手，面對海量的數(shù)字資源，不會主動尋求信息資源的發(fā)展方向。要打破這種局面，我們就要加強(qiáng)讀者圖書情報意識的培養(yǎng)，建立適合圖書館讀者的檔案管理體系。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者檔案管理的策略

（一）構(gòu)建多元化的讀者檔案信息。目前，統(tǒng)計訪問數(shù)字圖書館的讀者情況大多僅限于計算式的統(tǒng)計數(shù)，對于讀者的其他信息，如活動和需求并沒有得到有效的掌控和分析。可以說，目前的統(tǒng)計工具對讀者的信息需求、信息檢索和閱讀的方向不能做出很好的判斷，所以圖書館不能根據(jù)讀者的個人檔案加以改革，并提供個性化的服務(wù)。數(shù)字圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身的特點，對自己的服務(wù)方式進(jìn)行改革。部分?jǐn)?shù)字圖書館只是在他們的主頁上顯示其個性化服務(wù)的入口，讀者只需輸入一些簡單的信息就可以注冊使用，如果讀者需要個性化的特殊服務(wù)，需要輸入一些包括個人專業(yè)信息、學(xué)科信息和其他信息需要，還關(guān)聯(lián)自身聯(lián)系方式，從而能夠享受到具有針對性的服務(wù)，獲取有效的信息。

（二）深入挖掘資源利用信息。在網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上，數(shù)字化圖書館的瀏覽用戶和注冊用戶的點擊和閱讀痕跡同樣蘊(yùn)含著豐富的讀者信息，加以挖掘和整理，就能很好地判斷讀者用戶的資源需求和閱讀習(xí)慣，記錄有效的讀者檔案并加以挖掘，主要分為兩個部分，一是對讀者的個人行為進(jìn)行有效的分析，主要通過讀者訪問時間，所訪問的數(shù)字資源的內(nèi)容等進(jìn)行了總結(jié)分析，以獲得讀者的個人需求和愛好的內(nèi)容；二是根據(jù)讀者訪問數(shù)字圖書館的資源方向及內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)讀者的瀏覽方式和瀏覽習(xí)慣，清晰地了解網(wǎng)站中相對頻繁的訪問路徑，對此加以技術(shù)的改革和完善。

（三）加快推動讀者檔案管理與資源信息的同步發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館加快了資源建設(shè)，這就需要使讀者檔案管理與資源信息建設(shè)保持同步發(fā)展的狀態(tài)。加快推動館藏文獻(xiàn)資源數(shù)字化的進(jìn)程，確保服務(wù)手段的多樣化，豐富為讀者提供信息的途徑。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館需要以讀者檔案作為依托，打造數(shù)字平臺下的個性化服務(wù)和專題服務(wù)，為讀者提供各種需要的信息和文獻(xiàn)資料。基于對讀者個人信息的獲取來提高服務(wù)效率，從而節(jié)省讀者的時間。

三、結(jié)束語

數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化已成為當(dāng)前圖書館發(fā)展的必然趨勢，這也使圖書館對讀者服務(wù)更為重視。因此為了有效的完成圖書館的服務(wù)體系，需要做好圖書館讀者檔案管理工作，有效的推動數(shù)字圖書館的健康發(fā)展，充分的發(fā)揮圖書館信息資源導(dǎo)航中心的重要作用，為讀者提供個性化的信息增值服務(wù)，加快推動圖書館的健康、持續(xù)發(fā)展。

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