網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀分析與應(yīng)對(duì)

【摘要】我國互聯(lián)網(wǎng)正處于黃金發(fā)展期，網(wǎng)絡(luò)輿情成為了政府部門面臨的一大問題。在引入網(wǎng)絡(luò)輿情定義及形成過程的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，就如何正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情提出了一些建議。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)；分析；應(yīng)對(duì)

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，加上網(wǎng)絡(luò)的高速便捷性，人們往往更習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息而不再僅限于報(bào)紙和電視上。在看到互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的生活諸多便利的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)自身的風(fēng)險(xiǎn)性不容忽視。網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)社會(huì)突發(fā)事件或與人們自身利益密切相關(guān)的問題所形成的不同意見的網(wǎng)絡(luò)輿論，是人們情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)的表達(dá)，具有時(shí)間短、傳播快、影響大等特點(diǎn)。準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，懂得運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律對(duì)于正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、激發(fā)正能量意義重大。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的形成及發(fā)展

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在第37次中顯示，截至2005年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，半數(shù)中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)，有90.1%的網(wǎng)民通過手機(jī)上網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更是塑造了全新的一種社會(huì)生活形態(tài)。在當(dāng)前人人都是麥克風(fēng)的時(shí)代，當(dāng)突發(fā)事件被媒體或者網(wǎng)民曝光上傳網(wǎng)絡(luò)后，在短時(shí)間內(nèi)會(huì)引起眾多的關(guān)注，被大量地轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播擴(kuò)散，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。從近幾年的突發(fā)事件來看，涉及災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生、社會(huì)道德、網(wǎng)絡(luò)反腐等都是網(wǎng)民熱心關(guān)注的焦點(diǎn)問題。網(wǎng)絡(luò)輿情分為形成、持續(xù)高漲、上下波動(dòng)、淡化四個(gè)階段。1.網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)的形成，往往源于一些社會(huì)熱點(diǎn)問題，或是反映社會(huì)道德問題，或是和自身息息相關(guān)的話題，或是和弱勢(shì)群體能引起大家共鳴的事件，在經(jīng)過媒體或個(gè)人報(bào)道后，都會(huì)引起網(wǎng)民的強(qiáng)烈關(guān)注與熱烈的討論，從而廣泛傳播。2.網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)高漲。由于網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的參與，使得突發(fā)事件得到迅速升溫，左右著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向。在觀點(diǎn)形成以后，網(wǎng)民易出現(xiàn)情緒化，意見不滿不斷高漲，關(guān)注程度越來越大，由此產(chǎn)生的影響不斷深化。有些網(wǎng)民不滿足于僅僅網(wǎng)上評(píng)論，在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生一些過激的言語和行為。3.網(wǎng)絡(luò)輿情上下波動(dòng)。沒有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)一直高漲的。在熱點(diǎn)持續(xù)高漲一段時(shí)間之后，隨著網(wǎng)友關(guān)注度的降低往往發(fā)生一些回落，由于某些觸發(fā)點(diǎn)進(jìn)而又重新到達(dá)高潮期，如此反反復(fù)復(fù)數(shù)次。4.網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸淡化。在時(shí)間進(jìn)行當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)一些新的熱點(diǎn)事件，多數(shù)網(wǎng)民會(huì)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)話題。原來的熱點(diǎn)輿情就會(huì)慢慢地降溫直至“歸零”。但是網(wǎng)絡(luò)輿情不會(huì)徹底地“消失”，當(dāng)有類似的事件發(fā)生的時(shí)候人們會(huì)重新想起，再度成為特點(diǎn)。例如陜西發(fā)生孕婦卡護(hù)欄身亡事件，使網(wǎng)民想起了南京彭宇案。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)是開放的，又是虛擬的，因此網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.傳播的爆炸性。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成時(shí)間較傳統(tǒng)媒體更短，受眾范圍更大。網(wǎng)絡(luò)不同于傳統(tǒng)媒體，不需要排版、印刷等等，在突發(fā)事件正在發(fā)生時(shí)網(wǎng)絡(luò)上就能同步報(bào)道，并配以現(xiàn)場(chǎng)圖片及文字。一個(gè)熱點(diǎn)事件加上帶有情緒化主觀性的想法，就可以點(diǎn)燃整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論熱潮，給社會(huì)帶來嚴(yán)重的影響。2.網(wǎng)民的互動(dòng)性。通過社區(qū)論壇、微博、貼吧、門戶網(wǎng)站等渠道，網(wǎng)民可以發(fā)表言論或意見，相互交流表達(dá)自己的觀點(diǎn)。3.主體的隱蔽性。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上傳播主體是模糊的，信息可能是以實(shí)名制發(fā)表，也可能是匿名發(fā)表。匿名發(fā)表可以讓其擺脫現(xiàn)實(shí)中的層層壓力，使自己得到解放。但是匿名會(huì)讓主體免于承擔(dān)責(zé)任而發(fā)表一些不實(shí)的言論，不明真相的人很容易上當(dāng)，影響社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。4.信源的模糊性。網(wǎng)絡(luò)信息的來源往往有一定的模糊性，大致分為兩種情況：一種是只有信息內(nèi)容沒有信息來源；另一種是無中生有，憑空編造一條信息當(dāng)作來源。在這種情況下，如果政府有關(guān)部門或者權(quán)威機(jī)構(gòu)不能夠及時(shí)予以解釋或澄清，或者將不可靠的信息刪除，網(wǎng)民很可能半信半疑，勾起他們的好奇心，引起網(wǎng)絡(luò)熱議。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的這些特點(diǎn)，各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)予以重視。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的各種輿論，要做到及時(shí)反饋，說明事實(shí)，和網(wǎng)民形成平等有效的溝通，加強(qiáng)控制和引導(dǎo)。

三、對(duì)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的建議

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)正處于快速發(fā)展期，隨之產(chǎn)生的各種矛盾逐漸凸顯。網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)不斷，內(nèi)容廣泛，涉及政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、道德多個(gè)方面，如郭美美事件、溫州動(dòng)車事故事件、我爸是李剛事件等等，在網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響。互聯(lián)網(wǎng)的輝煌發(fā)展為地方政府帶來了前所未有的機(jī)遇，但也帶來了諸多挑戰(zhàn)。如何正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，需要政府部門認(rèn)真思考。1.完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情最重要的就是要有科學(xué)的管理應(yīng)對(duì)機(jī)制。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的常規(guī)檢測(cè)，每天對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集、分析，整理出輿情監(jiān)測(cè)分析報(bào)告，根據(jù)可能造成的影響程度的大小，制定處置工作預(yù)案，控制輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)。2.占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論話語權(quán)高地。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的爆炸性，要求政府必須在第一時(shí)間對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件積極應(yīng)對(duì)，通過政務(wù)網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號(hào)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布消息，和網(wǎng)民平等溝通。如果信息不及時(shí)公開，就會(huì)給居心不良者提供可乘之機(jī)，使政府陷入被動(dòng)當(dāng)中。對(duì)于敏感問題重點(diǎn)督辦，遵循“三不分”原則：不分大小、不分時(shí)間、不分地點(diǎn)。組建一支政治堅(jiān)定、責(zé)任心強(qiáng)、嗅覺敏銳的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員隊(duì)伍，把握輿情導(dǎo)向，及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行疏導(dǎo)，實(shí)時(shí)跟蹤處理危機(jī)的進(jìn)展情況，防止網(wǎng)民憑空猜測(cè)產(chǎn)生謠言。平時(shí)注重加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其成為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)員。3.加大網(wǎng)絡(luò)違法懲治力度。對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)匿名的特點(diǎn)故意造謠、發(fā)表、傳播有害信息者，依法追究其法律責(zé)任，監(jiān)管部門要徹查不可靠信息，尤其是有損我黨形象、混淆視聽的不實(shí)言論的來源，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。同時(shí)，主管部門要加強(qiáng)宣傳，普及相關(guān)法律知識(shí)，倡導(dǎo)網(wǎng)上文明發(fā)帖，做合格網(wǎng)民的和諧氛圍。

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