湖南“互聯(lián)網(wǎng)+電商”發(fā)展路徑研究

【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是重構(gòu)供需關(guān)系。消費互聯(lián)網(wǎng)時代電商已呈紅海競爭，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開啟了電商藍海格局。本文結(jié)合湖南實際，從供應(yīng)鏈電商、平臺型電商、垂直電商、跨境電商四個層面闡述了湖南“互聯(lián)網(wǎng)+電商”發(fā)展路徑。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+電商”；路徑

2014年湖南電商總交易額突破2500億元，同比增長105.9%，遠高于全國59.4%的平均增速。①截至2015年6月，僅長沙高新區(qū)移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)總數(shù)就已達1035家。②湖南電商產(chǎn)業(yè)集聚和政策洼地效應(yīng)初顯，同時也存在電商模式和領(lǐng)域單一、發(fā)展不均衡，運營模式缺乏競爭力等問題。根據(jù)湖南“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，湖南“互聯(lián)網(wǎng)+電商”轉(zhuǎn)型對策和路徑如下。

一、對接“互聯(lián)網(wǎng)+制造”，發(fā)展供應(yīng)鏈電商

（一）推進企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型目標是運用互聯(lián)網(wǎng)思維改進企業(yè)經(jīng)營運作模式，真正樹立用戶至上的理念，圍繞用戶中心，重構(gòu)企業(yè)產(chǎn)供銷鏈條。提煉企業(yè)核心競爭力和主營產(chǎn)品，合理運用眾包眾籌方式來降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本。轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容包括生產(chǎn)智能化、管理網(wǎng)絡(luò)化、用戶社群化，產(chǎn)品極致化等。企業(yè)內(nèi)部，以工業(yè)大數(shù)據(jù)、智能RFID設(shè)備、工業(yè)機器人、自動排產(chǎn)流水線等為后端，以用戶消費需求定制化平臺為前端，通過前端收集反饋用戶訂單，后端智能分析匹配排產(chǎn)來實現(xiàn)對用戶個性化需求的實時滿足；企業(yè)外部，拓展CRM系統(tǒng)，對接ERP和iMES系統(tǒng)，構(gòu)建協(xié)同式實時采供和生產(chǎn)體系，最大限度實時匹配和響應(yīng)用戶個性化需求，減少產(chǎn)品積壓，實現(xiàn)真正意義上的“零庫存”和敏捷制造。這也是中國版工業(yè)4.0《中國制造2025》倡導(dǎo)的制造業(yè)轉(zhuǎn)型趨向。當前，國內(nèi)海爾集團已實現(xiàn)了滾筒洗衣機、冰箱等白電產(chǎn)品的用戶個性化定制。青島紅領(lǐng)集團也走上了個性化定制與大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)融合的全新道路，大大降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，提高了交貨速度。湖南工程機械企業(yè)和忘不了等服飾企業(yè)完全可以學(xué)習(xí)借鑒他們的經(jīng)驗。用戶社群化則是傳統(tǒng)企業(yè)獲取用戶、留住用戶、培育粉絲的重要渠道。這就要求企業(yè)必須挖掘現(xiàn)有的網(wǎng)站、微博、微信用戶服務(wù)渠道，真正聽取用戶的反饋和意見，切實加強同用戶的聯(lián)系和互動，向小米、華為等企業(yè)學(xué)習(xí)，創(chuàng)建用戶粉絲社群，不斷強化用戶的忠誠度和認可度，以此擴大用戶規(guī)模，掌握用戶需求。

（二）入駐綜合型電商平臺

一是入駐阿里巴巴產(chǎn)業(yè)帶。阿里巴巴產(chǎn)業(yè)帶的CBBS模式本質(zhì)上也屬于供應(yīng)鏈電商。如果說企業(yè)自主互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是自力更生，那么入駐產(chǎn)業(yè)帶就是倚仗外力，就是借力紅海的“成熟”。截至2016年1月29日，湖南只有三個阿里巴巴產(chǎn)業(yè)帶：長沙、株洲和湘潭。湖南電商指數(shù)為1338，排名中等；長沙電商指數(shù)為963，排名第95位，只有17.17%的企業(yè)入駐；株洲電商指數(shù)為388，排名第125位，只有15.05%的企業(yè)入駐；湘潭電商指數(shù)為13，排名第180位，只有3.37%的企業(yè)入駐。③這說明湖南企業(yè)對入駐產(chǎn)業(yè)帶這種紅海的“成熟”打法認識上有偏差。其實，入駐平臺的成本和風(fēng)險遠比自立門戶低——無論是產(chǎn)業(yè)帶還是淘寶、天貓或者京東、蘇寧。二是入駐由政府主導(dǎo)的電商平臺，比如湖南省商務(wù)廳主導(dǎo)推出的省級電商平臺等。2015年11月23日，湖南與阿里巴巴集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。2016年1月15日，湖南又與蘇寧簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，這都是“搭便車”獲取紅海“成熟”紅利的有利契機，各級政府要制定對入駐企業(yè)進行補貼和獎勵等激勵政策。總之，在綜合型平臺方面，湖南要摒棄狹隘的偏見，以“用”為主，以“建”為次，有所為有所不為。挖掘紅海遺忘的角落，實現(xiàn)精準發(fā)力、區(qū)隔競爭。

二、選準切入點，發(fā)力垂直電商

（一）大力發(fā)展農(nóng)品電商

湖南中國惠農(nóng)網(wǎng)、龍迅村村通等農(nóng)村電商平臺起點高、發(fā)展勢頭不錯。下一步要通過三大舉措加快發(fā)展農(nóng)村電商。一是著力改善農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施。可以嘗試PPP等方式加快農(nóng)村地區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，事實上工信部2012年相關(guān)文件中已經(jīng)隱含了類似PPP模式等鼓勵民營資本進入農(nóng)村電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)市場的規(guī)定；二是抓好項目試點，以點帶面逐步推進。比如以湖南龍迅村村通（http：//www.cuncuntong.com.cn/）、湖南農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站“特色湖南”（http：//www.nongone.com/）為平臺，每年選擇若干入駐平臺的鄉(xiāng)村企業(yè)給予傭金等方面的補貼，總結(jié)運營經(jīng)驗；三是加快鄉(xiāng)村商貿(mào)流通企業(yè)、快遞企業(yè)等農(nóng)村物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和設(shè)施的共享，逐步構(gòu)建和完善縣鄉(xiāng)村多級物流節(jié)點，疏通農(nóng)村電商“最后一公里”。促進第三方配送、共同配送在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展。選擇有條件的鄉(xiāng)村，以多種形式建設(shè)倉儲配送站點和中轉(zhuǎn)站點。

（二）優(yōu)勢與新興產(chǎn)業(yè)嘗試垂直電商

工程機械產(chǎn)業(yè)是湖南優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。中聯(lián)重科作為國內(nèi)首批通過“兩化融合”管理體系貫標評定的企業(yè)，在O2O移動營銷與服務(wù)能力、海外業(yè)務(wù)統(tǒng)一支撐能力、遠程產(chǎn)品監(jiān)控與服務(wù)能力、工程機械信用銷售風(fēng)險管控能力等四個方面都處于行業(yè)領(lǐng)先水平。三一重工也在大數(shù)據(jù)營銷與分析、數(shù)字工廠仿真設(shè)計與布局等方面傲視群雄。完全可以在O2O移動營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)上研發(fā)定位于工程機械售賣、沽價、租賃、維修業(yè)務(wù)的工程機械垂直電商平臺。或者基于VR、EM Assembly、3DCS等平臺搭建數(shù)字工廠仿真系統(tǒng)研發(fā)、設(shè)計、售賣、咨詢、施工類垂直電商平臺。依靠行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位和對市場動態(tài)的全面了解，拓展行業(yè)用戶和市場，樹立競爭優(yōu)勢。在工程機械需求趨于疲軟的格局下，此另辟蹊徑的嘗試值得一試。在3D打印領(lǐng)域，湖南華曙高科打印材料、技術(shù)、設(shè)備具備優(yōu)勢，但又面臨省內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈不健全、配套企業(yè)不足等問題。可以嘗試搭建3D打印垂直電商平臺，定位于打印材料和設(shè)備售賣、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、模具研發(fā)、系統(tǒng)開發(fā)等業(yè)務(wù)。

（三）加大技術(shù)研發(fā)力度，提升用戶體驗

電子商務(wù)屬于“體驗經(jīng)濟”的范疇，用戶體驗直接影響銷售。這就要求湖南電商企業(yè)按照泛互聯(lián)化范式，在“終端”+“應(yīng)用”+“平臺”+“數(shù)據(jù)”層面加大技術(shù)研發(fā)力度。首先，要針對當前移動電商和媒體電商的發(fā)展趨勢，推出更多的電商交易APP。優(yōu)化界面設(shè)計，積累用戶數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)建模技術(shù)對用戶畫像，精準推送促銷信息，提升用戶體驗。目前，湖南較為成熟的移動APP并不多，較有影響力的是步步高的云猴平臺、友阿集團的友阿網(wǎng)上商城。其他領(lǐng)域的移動APP尚不成氣候，知名度也較低；其次，要充分發(fā)揮湖南在移動支付領(lǐng)域的既有優(yōu)勢，與易寶、支付寶等開展更多形式及更深層次的合作，不斷提升移動APP的穩(wěn)定性、易用性，增強支付的便捷性和安全性。同時要開發(fā)更多的移動支付手段和平臺。比如加大與線下金融機構(gòu)的合作，推動長沙銀行、華融湘江銀行等本土金融機構(gòu)向互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)長沙銀行等本土金融機構(gòu)的儲蓄卡、信用卡在易寶、支付寶平臺的快捷支付和綁定。又比如充分利用二維碼支付手段拓展O2O支付和消費模式，形成具有濃郁本土特色的多維度支付產(chǎn)業(yè)鏈，為移動電商的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)；再次，要切實加強安全技術(shù)研發(fā)。當前信息安全形勢嚴峻，移動支付技術(shù)的安全性成為制約電商發(fā)展、影響消費方式變革的重要因素。長沙要充分抓住移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展政策洼地的契機，大力研發(fā)移動支付安全技術(shù)，形成有自主知識產(chǎn)權(quán)的移動支付安全技術(shù)和產(chǎn)品，培育安全支付領(lǐng)域的生力軍，進而向支付安全領(lǐng)域進軍，拓展新的電商產(chǎn)業(yè)鏈。

三、多管齊下，協(xié)調(diào)發(fā)展跨境電商

首先要加快試點步伐。以長沙為例，除了金霞保稅物流中心外，還可以將湖南郵政電子商務(wù)園納入試點范圍，采取多種方式盤活資源，探索模式；其次要鼓勵零售企業(yè)大膽嘗試。比如支持步步高的云猴平臺繼續(xù)開拓“海外購”跨境電商業(yè)務(wù)，鼓勵友阿、通程等零售企業(yè)開展跨境電商；再次要爭取政策，整合資源。跨境電商目前仍然存在著法律法規(guī)滯后、交易歸屬管理、交易主體市場準入、支付機構(gòu)外匯管理不明晰，監(jiān)管職責(zé)、風(fēng)險管控缺位等問題。長沙的進境業(yè)務(wù)還未獲海關(guān)總署批準，黃花機場國際航線有限，沒有國際貨運航班，企業(yè)退稅還有政策瓶頸。應(yīng)由省政府向中央爭取開通進境業(yè)務(wù)、開通國際貨運航班。第四要強化監(jiān)管，控制風(fēng)險。可由政府主導(dǎo)建立全省統(tǒng)一跨境電子商務(wù)主平臺，接入所有跨境電商平臺，聯(lián)通監(jiān)管部門電子監(jiān)管系統(tǒng)。有效發(fā)揮管理、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)職能，建立負面清單，構(gòu)建風(fēng)險應(yīng)急處置機制；第五要加大人才培養(yǎng)和引進力度。2015年9月25日，湖南商學(xué)院“長沙跨境電商人才培養(yǎng)基地”授牌，長沙跨境電商人才培養(yǎng)起步。下一步除了本地孵化和培養(yǎng)外，還要優(yōu)化環(huán)境、創(chuàng)造條件大量引進人才。

四、優(yōu)化規(guī)制環(huán)境，完善配套政策

第一要充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)席會議的作用。加強企業(yè)、園區(qū)與各職能部門的協(xié)調(diào)和溝通，鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新和融合發(fā)展。第二要加快簡政放權(quán)進度。下放權(quán)力至園區(qū)、企業(yè)和經(jīng)營者，進一步理順管理職能。第三要提升創(chuàng)業(yè)園區(qū)和基地的支撐能力。加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化園區(qū)發(fā)展軟環(huán)境，為初創(chuàng)企業(yè)和小微企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)和投融資服務(wù)。鼓勵協(xié)會等各類NGO主體發(fā)揮更大作用，自主解決發(fā)展問題。第四要切實加大對中小微企業(yè)的扶持力度。比如優(yōu)化考核考評機制，逐步弱化和調(diào)整企業(yè)規(guī)模、利潤等業(yè)績考核指標，提高技術(shù)實力等成長性考核指標的考核權(quán)重。第五要解決資質(zhì)認定及稅收問題。在國家“雙軟認定”政策正式出臺前，可利用長沙兩型社會先行先試的政策空間和優(yōu)勢，化解“雙軟認定”困局。比如建立“園區(qū)—市—省”三級“雙軟認定”申報和審核機制。由園區(qū)受理企業(yè)的認定申請，報送并經(jīng)市經(jīng)信委、財政、國稅等部門審查后再向省經(jīng)信委、國稅、地稅報備。通過審查的企業(yè)參照雙軟認定企業(yè)標準享受稅收優(yōu)惠。在降低稅負面，可試行軟件服務(wù)和軟件產(chǎn)品統(tǒng)一采用增值稅超過3%即征即返政策。將人力成本納入增值稅進項稅額的抵扣范圍，擴大移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)企業(yè)部分業(yè)務(wù)可抵扣增值稅進項稅額的范圍。如此即可有效減輕企業(yè)稅負，降低經(jīng)營成本。

注釋

①湖南省政府官網(wǎng)[EB/OL].http：//www.hunan.gov.cn/iframe_content.html？url=http：//act.hunan.gov.cn/vipchat/home/site/1/2029/，2015-11-05

②大湘網(wǎng)[EB/OL].http：//search.10jqka.com.cn/snapshot/news/13864bc86c6cb029.html，2015-09-01

③阿里巴巴產(chǎn)業(yè)帶EB/OL].http：//xiangtan.1688.com/overview.htm？spm=a2621f.7839191.1998810308.453.2eBaGc，2016-01-29

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作者簡介

吳青（1975—），男，中共湖南省委直屬機關(guān)黨校副教授，主要研究方向為信息經(jīng)濟、兩化融合等。

基金項目

2015年湖南省哲學(xué)社會科學(xué)基金立項資助項目《“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下湖南制造業(yè)轉(zhuǎn)型路徑研究》[編號：15YBA377]；

2015年湖南省情與決策咨詢研究課題《“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下湖南電子商務(wù)發(fā)展路徑研究》[編號：2015BZZ116]。