真誠(chéng)、專業(yè)，就等你來(lái)！

2016年本刊全新改版，由于雜志需要，筆者走訪了很多汽車(chē)服務(wù)終端店。無(wú)一例外，但凡做得好的店家，“服務(wù)”都是其用心打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力。廣西偉強(qiáng)汽車(chē)改裝作為全國(guó)知名的百?gòu)?qiáng)店，占地1000平米，擁有7個(gè)改裝店面，30個(gè)改裝車(chē)位，4個(gè)試音室，以及獨(dú)一無(wú)二的160平豪華休閑室。店面發(fā)展至如此規(guī)模，其成功的經(jīng)營(yíng)之道又有哪些？

以誠(chéng)動(dòng)人，以誠(chéng)吸引人

廣西偉強(qiáng)汽車(chē)改裝經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目很多，可算得上是廣西地區(qū)整個(gè)汽車(chē)用品的集散地。在采訪偉強(qiáng)汽車(chē)改裝店時(shí)，老板陳偉強(qiáng)表示，一路走來(lái)，他們靠的是服務(wù)。

在這樣一個(gè)家家店都談“服務(wù)至上”的年代，陳老板這樣的回答算是意料之中，不過(guò)接下來(lái)他說(shuō)的這些，確實(shí)讓筆者有些驚嘆。偉強(qiáng)門(mén)店雖大，生意也紅火的不得了，但是對(duì)待每一位到店的客戶，他們都很用心——客戶進(jìn)店，接待人員必須微笑迎接，并端上可口的奶茶；而在客戶愛(ài)車(chē)施工的過(guò)程中，他們會(huì)送上甜品、水果等各種點(diǎn)心；偉強(qiáng)還設(shè)置了大型豪華休閑室以及客戶餐廳，給每位客戶賓至如歸的感覺(jué)！

“你的需要就是我的工作”這是偉強(qiáng)改裝店堅(jiān)守的原則。正如陳總所言：對(duì)所有進(jìn)店客戶熱情，想客戶所想，做一次兩次容易，長(zhǎng)期堅(jiān)持卻很難。但任何事，唯有持之以恒才會(huì)有效果。故偉強(qiáng)改裝店在廣西甚至全國(guó)都略有名氣，也有很多慕名而來(lái)的客人！這大概就是口碑效應(yīng)吧。

策略先行，人盡其才

偉強(qiáng)改裝店發(fā)展到現(xiàn)今這樣的規(guī)模，已不再是夫妻店式的小打小鬧，因此發(fā)展的方向很重要。近兩年，汽車(chē)后市場(chǎng)整個(gè)環(huán)境都不理想，終端門(mén)店生意難做，對(duì)于擁有龐大規(guī)模的偉強(qiáng)改裝店來(lái)說(shuō)，壓力重大，每月僅僅是鋪?zhàn)狻⑷藛T開(kāi)支就已不菲，那么他們?cè)谶@種情況下是如何開(kāi)源節(jié)流的呢？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，陳總?cè)缡钦f(shuō)：偉強(qiáng)汽車(chē)改裝走的每一步都是依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。在不同的發(fā)展階段，制定不同的發(fā)展策略與目標(biāo)，依市場(chǎng)而動(dòng)，隨行情而變，偉強(qiáng)汽車(chē)改裝已經(jīng)形成了一套至上而下的完善的運(yùn)營(yíng)體系，包括公司策劃部對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略方向的調(diào)整與把控，不同項(xiàng)目人才的培養(yǎng)與管理，以及各項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)發(fā)展等等，以盡量讓公司形成良性的發(fā)展模式，且合理利用資源與分配人才。

在與陳總的對(duì)話中筆者發(fā)現(xiàn)，偉強(qiáng)汽車(chē)改裝對(duì)于員工的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及人員分配尤其重視。比如一臺(tái)音響改裝需要2位中工師傅安裝，全車(chē)隔音需要3-4位師傅進(jìn)行安裝等，這些都有詳細(xì)的規(guī)劃。陳總說(shuō)：“我們公司是一個(gè)管理制度人性化的公司，是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的大平臺(tái)，我們不同部門(mén)，不同時(shí)段的激勵(lì)政策會(huì)有所不同，會(huì)給緣員工定期進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)方面的系統(tǒng)培訓(xùn)。”

全方位進(jìn)行市場(chǎng)推廣

偉強(qiáng)汽車(chē)改裝店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類多、品牌也多，在不同的品牌推廣上，陳總的做法是按照客戶需求搭配產(chǎn)品。汽車(chē)用品尤其是音響市場(chǎng)很復(fù)雜，車(chē)主的需求五花八門(mén)，偉強(qiáng)汽車(chē)改裝的理念就是按照根據(jù)車(chē)主不同需求，不同的消費(fèi)層次，不同的聽(tīng)音風(fēng)格等，來(lái)合理選配產(chǎn)品，給車(chē)主足夠的自主選擇權(quán)。

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，終端門(mén)店應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊呢？陳總認(rèn)為，每一個(gè)門(mén)店都應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。他說(shuō)，三年前公司就已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行各種推廣，包括網(wǎng)站、論壇、貼吧、社區(qū)等，如今也初顯成效。他認(rèn)為實(shí)體店是互聯(lián)網(wǎng)的載體，所有的安裝都是在實(shí)體店完成，這其中技術(shù)尤其重要，技術(shù)精湛，注重品質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，精湛的技術(shù)來(lái)傳承口碑。

在推廣方面，公司可謂“全名參與”——即讓每為員工都充當(dāng)起一個(gè)業(yè)務(wù)員的角色，在閑暇之余多去相關(guān)網(wǎng)站、論壇發(fā)貼，對(duì)公司相關(guān)情況，如公司簡(jiǎn)介、經(jīng)營(yíng)范圍等進(jìn)行宣傳。這種方法可能不會(huì)很快見(jiàn)效，但只要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，肯定會(huì)有一定的效果。