透過(guò)“北影節(jié)”看雁棲湖的會(huì)獎(jiǎng)新時(shí)代

As a venue integrates the function of meetings， exhibitions， catering， accommodation， and all the related infrastructure， Beijing Yanqi Lake International ConventionExhibition Center （BYCC） was already famous for hosting the APEC in 2014. Since 2015， starting with successfully hosting the 5th Beijing International Film Festival， following by the important events such as World Hydropower Congress， high-end launching events of BMW， Mercedes-Benz and Ford， and the annual meeting of Xi’an Janssen， BYCC developed the unique marketing idea of \"Exhibition + Home\"， formed new industry patterns such as \"Exhibition + Film culture\"， \"Exhibition + automobile culture\" \"Exhibition + Wedding Planning\"， \"Exhibition + Enjoying Slow Life\"... and opened a new age of the development of convention Exhibition centers.

北京雁棲湖國(guó)際會(huì)展中心（以下簡(jiǎn)稱“會(huì)展中心”）作為一處集會(huì)議、展覽、餐飲、酒店、綜合配套服務(wù)于一體的現(xiàn)代綜合型會(huì)展場(chǎng)館，因2014年的APEC的召開使北京雁棲湖國(guó)際會(huì)展中心譽(yù)滿全球；而在APEC之后，作為北辰會(huì)展集團(tuán)首個(gè)京內(nèi)管理輸出項(xiàng)目，以“北影節(jié)”為龍頭，華麗轉(zhuǎn)身，不僅成功承接了北京國(guó)際電影節(jié)（以下簡(jiǎn)稱“北影節(jié)”）、第五屆世界水電大會(huì)、長(zhǎng)城馬拉松、寶馬、奔馳、福特等高端新車發(fā)布會(huì)，西安楊森年會(huì)等系列重大活動(dòng)，開拓出了獨(dú)具特色的“會(huì)展？家”營(yíng)銷模式，還形成了“會(huì)展+影視文化”、“會(huì)展+汽車文化”、“會(huì)展+婚禮策劃”、“會(huì)展+生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)”、“會(huì)展+慢休閑”、“會(huì)展+超享服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)新格局，從而開啟了會(huì)展中心的發(fā)展新時(shí)代！

4月23日，為期一周的第六屆北影節(jié)在雁棲湖落下帷幕。《旅游會(huì)展》以此為契機(jī)，就“雁棲湖國(guó)際會(huì)展中心的會(huì)獎(jiǎng)新時(shí)代”這一話題，有幸采訪到了北京雁棲湖國(guó)際會(huì)展中心總經(jīng)理任宇先生。任總為我們做了如下解析。

服務(wù)：致力于提供“會(huì)展·家”

作為北影節(jié)的永久舉辦地，在今年的電影嘉年華期間，為了讓更多的電影愛好者參與到本屆電影節(jié)中，合力打造一場(chǎng)惠民影視文化盛宴，我們會(huì)展中心不僅酒店與主會(huì)場(chǎng)雁棲湖景區(qū)合作開啟了以“影視主題月”為主題的種種優(yōu)惠活動(dòng)，還通過(guò)在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上的改造與升級(jí)，實(shí)現(xiàn)北影節(jié)的更加璀璨！

在硬件設(shè)施方面，從2015年3月到現(xiàn)在，會(huì)展中心升級(jí)改造工程不斷，最初是為了第五屆北京國(guó)際電影節(jié)，后續(xù)的改造是為了場(chǎng)館更好的運(yùn)營(yíng)服務(wù)；比如大議會(huì)廳完成的環(huán)氧自流平施工，場(chǎng)館周邊綠地增加的音樂(lè)噴泉，主入口地面鋪設(shè)的水花紋石材以及新增加1700余盞地?zé)舻取Ｔ俦热缃衲甑拿餍莻鋱?chǎng)區(qū)燈光效果增加到十余種，主會(huì)場(chǎng)內(nèi)增設(shè)專業(yè)的配電箱，外環(huán)境增加泛光照明燈具千余套，以及為方便物資進(jìn)場(chǎng)而搭建的液壓升降平臺(tái)等；全新升級(jí)后的場(chǎng)館硬件設(shè)施為北影節(jié)在場(chǎng)館的整體使用上提供了更舒適、更人性化的體驗(yàn)。

在軟件服務(wù)方面，比如，銷售團(tuán)隊(duì)主動(dòng)接觸活動(dòng)組委會(huì)，全方位了解組委會(huì)的活動(dòng)需求、目標(biāo)市場(chǎng)、宣傳策略等，不僅盡最大努力滿足主辦方各項(xiàng)細(xì)致嚴(yán)格的細(xì)節(jié)要求，還充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性及早介入、預(yù)判需求、主動(dòng)營(yíng)銷、及時(shí)跟進(jìn)。再比如，宣傳團(tuán)隊(duì)年后便展開了全面的宣傳攻勢(shì)和營(yíng)銷計(jì)劃，聯(lián)合組委會(huì)和業(yè)主、懷柔區(qū)屬地政府等，借助傳統(tǒng)媒體、新媒體、電視媒體等渠道，開拓了一個(gè)巨大的宣傳網(wǎng)，全方位、多角度、深層次地呈現(xiàn)了北影節(jié)。還比如，安全保駕團(tuán)隊(duì)采取聯(lián)合保障和內(nèi)部自行保障相結(jié)合的方式，外圍配合市區(qū)兩級(jí)政府和組委會(huì)，聯(lián)合保障公安、交通、食藥安監(jiān)、供電燃?xì)獾确矫娴陌踩瑑?nèi)部則是在場(chǎng)館內(nèi)安保、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、營(yíng)銷等方面全面發(fā)力。會(huì)展中心與電影節(jié)開、閉幕式能二度攜手，以“會(huì)展·家”服務(wù)為代表的專業(yè)軟實(shí)力起到了至關(guān)重要的作用。創(chuàng)新：細(xì)節(jié)之處彰顯周到

契合“北影節(jié)”主題的電影裝飾元素、呼應(yīng)“天壇獎(jiǎng)”主題的糖塑小金人擺飾、獨(dú)家定制的“會(huì)展中心”款造型托盤……這次電影節(jié)開幕式上的主題餐飲非常新穎有創(chuàng)意，頗受關(guān)注的明星雞尾酒會(huì)今年主打“綠色田園風(fēng)”，典雅寬敞的環(huán)廊中，寬敞明亮的落地窗將戶外的盎然春色盡收眼底，再搭配上室內(nèi)酒會(huì)隨處可見的高大綠植、大廚們用當(dāng)?shù)赜袡C(jī)食材精心制作的“分子美食”，讓明星們仿佛置身春日盛景。

“細(xì)節(jié)之處顯真章”，今年會(huì)展中心對(duì)媒體和工作人員的貼心服務(wù)大大升級(jí)！不僅在各樓層開辟了服務(wù)專區(qū)，設(shè)置了6個(gè)“能量加油站”，為現(xiàn)場(chǎng)人員提供免費(fèi)的三種點(diǎn)心和兩種飲品，讓他們?cè)诎倜χ醒a(bǔ)充能量；在工作人員密集的專訪區(qū)、媒體人員集中守候的紅毯媒體區(qū)，飲用水和紙杯及移動(dòng)衛(wèi)生間的配備，更讓人倍感溫馨周到。此外，會(huì)展中心去年9月正式運(yùn)營(yíng)的酒店，也首次為電影節(jié)明星和嘉賓提供了服務(wù)，參與明星和來(lái)賓足不出戶就能夠享受極致舒適的休息環(huán)境。

故事：關(guān)鍵崗位通宵保障

今年雖然是會(huì)展中心與北影節(jié)再度攜手，但場(chǎng)館依然面臨時(shí)間緊、任務(wù)重的局面。在時(shí)間上，本屆北影節(jié)開閉幕式時(shí)間不變，從籌備到滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，會(huì)展中心只用了20余天時(shí)間。在任務(wù)上，會(huì)展中心不僅要完成開閉幕式的保障工作，還承擔(dān)了審片環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，在配合市、區(qū)兩級(jí)聯(lián)合保障方案的前提下，還承擔(dān)了從進(jìn)場(chǎng)到撤場(chǎng)的所有自行保障，這也是今年場(chǎng)地方工作的重要內(nèi)容。這樣的安排不僅體現(xiàn)出組委會(huì)對(duì)場(chǎng)館的信任，更反映出北辰會(huì)展集團(tuán)輸出管理團(tuán)隊(duì)不懼挑戰(zhàn)的進(jìn)取精神。

本屆電影節(jié)，會(huì)展中心投入300余名專業(yè)人員堅(jiān)守各自崗位，70余間大中小型會(huì)議室和包間、60余間酒店客房、上萬(wàn)平米外圍空間全部投入使用，圓滿保證了北影節(jié)各環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。統(tǒng)計(jì)顯示：開閉幕式當(dāng)天，從清晨到深夜，會(huì)展中心累計(jì)完成了4000余名來(lái)賓接待，滿足了6000人次用餐需求，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

取得這樣的成績(jī)離不開每位團(tuán)隊(duì)成員的付出，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，開、閉幕式當(dāng)天，會(huì)展中心員工平均步數(shù)高達(dá)2萬(wàn)，其中最高的將近6萬(wàn)；開、閉幕式前一天和當(dāng)天，會(huì)展中心幾個(gè)關(guān)鍵崗位更是通宵保障……

好評(píng)：源于給客人“家”般的溫暖

服務(wù)質(zhì)量怎么樣，會(huì)議組織者恐怕更有發(fā)言權(quán)。

北京國(guó)際電影節(jié)組委會(huì)說(shuō)：貴單位的工作人員不辭辛苦、全力以赴，以強(qiáng)烈的責(zé)任心和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平地完成了電影節(jié)各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了電影節(jié)總體要求在各個(gè)環(huán)節(jié)中得以充分體現(xiàn)。

北大清華總裁商學(xué)院說(shuō)：2015年北京清華企業(yè)家秋季高峰論壇任務(wù)重、活動(dòng)多，各項(xiàng)活動(dòng)能夠如期順利舉行和圓滿成功，離不開你們團(tuán)隊(duì)的精心準(zhǔn)備和努力付出，是貴中心的高度重視、細(xì)心服務(wù)和誠(chéng)心奉獻(xiàn)的結(jié)果。

全球社會(huì)企業(yè)家生態(tài)論壇組委會(huì)說(shuō)：本次活動(dòng)規(guī)模大、標(biāo)準(zhǔn)高、時(shí)間緊、任務(wù)重……在論壇活動(dòng)籌備、組織召開期間，北京雁棲湖國(guó)際會(huì)展中心的運(yùn)營(yíng)、工程、安保等領(lǐng)導(dǎo)的積極配合與大力支持，使本次論壇活動(dòng)得以順利圓滿的結(jié)束。

……

這一系列好評(píng)的獲得，會(huì)展中心所提倡的“會(huì)展·家”服務(wù)，無(wú)疑是關(guān)鍵。什么是“會(huì)展·家”服務(wù)？它代表了會(huì)展中心新的服務(wù)業(yè)態(tài)，即超越五星級(jí)酒店的貼心管家服務(wù)理念，營(yíng)造“家”氛圍、提供“家”服務(wù)，讓每一位走進(jìn)會(huì)展中心的人感受“家”般的溫暖。

優(yōu)勢(shì)：區(qū)域、硬件與軟件俱佳

首先是區(qū)域優(yōu)勢(shì)。會(huì)展中心有不可復(fù)制的自然環(huán)境優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，會(huì)展業(yè)作為懷柔“十三五”期間著力發(fā)展的四大產(chǎn)業(yè)板塊之一，獲得了許多政策方面的支持。

二是硬件優(yōu)勢(shì)。作為新型的綜合性會(huì)展場(chǎng)館，除了會(huì)議場(chǎng)館方面的優(yōu)勢(shì)，在餐飲方面也達(dá)到了很高的水準(zhǔn)，超過(guò)3000平方米的廚房面積，能夠同時(shí)為5000余人提供餐飲服務(wù)，先進(jìn)、低碳的廚房設(shè)備，中央廚房統(tǒng)一采購(gòu)，廚房設(shè)備專門定制，并創(chuàng)新性地將會(huì)議餐飲提升到企業(yè)核心子品牌的高度來(lái)經(jīng)營(yíng)。

三是軟件優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)因地制宜、繼承發(fā)揚(yáng)，逐漸形成了獨(dú)特的營(yíng)銷思路，運(yùn)用“會(huì)展+”理念打造“會(huì)展·家”目的地，把營(yíng)造家的氛圍、融入家的服務(wù)滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)中，把以客為尊的理念具象為給客人“家的感覺”，服務(wù)于每一場(chǎng)活動(dòng)并初見成效，這讓會(huì)展中心收獲了業(yè)界的良好口碑，積累粘度較高的專業(yè)客戶資源。

目標(biāo)：小鎮(zhèn)會(huì)獎(jiǎng)、國(guó)際會(huì)都

對(duì)于參會(huì)者來(lái)說(shuō)，需要有不一樣的參會(huì)體驗(yàn)。小鎮(zhèn)會(huì)獎(jiǎng)是現(xiàn)在比較熱門的選擇，能為與會(huì)者提供不一樣的、異于城市會(huì)獎(jiǎng)的參會(huì)體驗(yàn)。會(huì)展中心所在的雁棲湖生態(tài)示范區(qū)是國(guó)內(nèi)難得的優(yōu)質(zhì)小鎮(zhèn)會(huì)獎(jiǎng)地，這里不僅風(fēng)景宜人，而且配套設(shè)施齊備，非常符合小鎮(zhèn)會(huì)獎(jiǎng)的功能定位。是一處適合生態(tài)休閑、會(huì)獎(jiǎng)旅游的絕佳場(chǎng)地，受到了雁棲湖徒步大會(huì)組委會(huì)、長(zhǎng)城馬拉松組委會(huì)、江蘇衛(wèi)視真人秀節(jié)目《非凡搭檔》的追捧。

在此地辦會(huì)，依山傍水，遠(yuǎn)離城市的喧囂，會(huì)議室環(huán)境幽雅，莊重而不失格調(diào)，打造出獨(dú)特的、古色古香的會(huì)務(wù)場(chǎng)地，與會(huì)者在這里可以盡享現(xiàn)代生活的安逸。這個(gè)文化氛圍和環(huán)境特色都很濃郁的地方，會(huì)讓會(huì)獎(jiǎng)組織者產(chǎn)生驚喜的感受，也會(huì)給會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)效果加分不少。會(huì)展中心在試運(yùn)營(yíng)和正式運(yùn)營(yíng)的一年時(shí)間內(nèi)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)承辦的70余場(chǎng)大中型會(huì)展活動(dòng)，軟實(shí)力不斷精耕細(xì)作，積累了更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力也得到充分的磨練和提高。同時(shí)，也為近一段時(shí)期內(nèi)雁棲湖地區(qū)會(huì)展行業(yè)發(fā)展、懷柔區(qū)“國(guó)際會(huì)都”崛起、北京國(guó)際交往職能強(qiáng)化做出了巨大的貢獻(xiàn)。