工作倦怠研究述評(píng)

摘 要：回顧了工作倦怠概念的提出與測(cè)量，從個(gè)體因素、工作特征、組織特性三個(gè)方面歸納了導(dǎo)致工作倦怠的前因變量，認(rèn)為組織可以采取兩種策略（個(gè)體策略、組織策略）來(lái)干預(yù)、避免工作倦怠的出現(xiàn)。最后對(duì)后續(xù)研究進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞：工作倦怠；前因變量；干預(yù)

當(dāng)今社會(huì)，隨著生活節(jié)奏的加快、競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人們所承受的工作壓力也越來(lái)越大。長(zhǎng)時(shí)間處于高壓之下會(huì)導(dǎo)致員工情緒低落、身體疲勞、創(chuàng)造力下降，這不僅會(huì)損害員工的身心健康，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也十分不利。學(xué)術(shù)界早已注意到這一現(xiàn)象，并將其稱為工作倦怠或職業(yè)枯竭（Job Burnout），本文擬對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)工作倦怠的研究做一簡(jiǎn)單綜述，以為后續(xù)研究提供建議。

一、工作倦怠的概念及測(cè)量

1974年，美國(guó)心理學(xué)家Freudenberger首次提出了工作倦怠的概念，他將工作倦怠定義為“當(dāng)個(gè)體的工作不被他人或組織認(rèn)可，并且無(wú)法得到相應(yīng)回報(bào)時(shí)，個(gè)體所產(chǎn)生的慢性疲勞、抑郁和挫折感”，F(xiàn)reudenberger也被認(rèn)為是該領(lǐng)域研究的開(kāi)創(chuàng)者。早期的工作倦怠主要聚焦于服務(wù)業(yè)，特指那些為他人服務(wù)的員工因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的超負(fù)荷工作而體驗(yàn)到的一種情緒耗竭、人格解體及低成就感的癥狀。隨著研究的深入，學(xué)者們逐漸意識(shí)到工作倦怠的現(xiàn)象在各種行業(yè)均可能出現(xiàn)，它們的共同之處在于，員工工作投入持續(xù)減少，原本重要、有意義、有趣的工作變得乏味、無(wú)成就感、沒(méi)有意義。

關(guān)于工作倦怠的測(cè)量，目前得到學(xué)術(shù)界廣泛接受的是Maslach等編制的工作倦怠問(wèn)卷（Maslach Burnout Inventory，MBI）。……