問題:曾經有一位廳級的老領導,在他退休之前曾深有感觸地說:“人貴有自知之明,人難在自知之明。”你若作為在任的領導,對此有何感想?
參考答案: ①俗話說:“金無足赤,人無完人。”一個人不可能沒有缺點錯誤,一個領導者也不可能十全十美。因此,作為領導者首先要正確地看待自己,正確地看待自己的工作,要敢于對自己“一分為二”。②要善于反思。反思的過程,實際上就是自我修養的過程。當工作決策出現失誤時,不能文過飾非,把錯誤歸于別人。當與部屬發生爭執后,不能一味埋怨,而要首先檢點自己,化解矛盾,切不可等問題成了堆再去解決。③要敢于請部屬給自己“畫像”。作為一個好的領導者,應該虛懷若谷,大度從容,自己有了缺點錯誤,不僅能自我剖析,而且能夠主動地請部屬給自己“畫像”,幫助自己克服缺點和錯誤,這本身就是一種美德。這樣做不僅不會損害自己的形象,相反只會提高自己的威信。
問題:作為管理者,發布命令不僅是一張紙,更要懂得一些技巧,因為到處是命令,就等于沒有命令。只有最恰當最正確的命令,才是最有效的命令。這是常理。你若作為一部門的領導,在工作中該如何下達命令呢?請作答。
參考答案:①在下達命令時,命令要重點突出,不要面面俱到。如果你把命令講得過于詳細和冗長,只會造成誤解和混亂。②為了使指令敘述得簡要中肯,你要強調結果,不要強調方法。為了達到這個目的,可以采用任務式的命令,就是告訴下屬,你要他做什么和什么時候做,而不是告訴他如何做,那是他考慮的問題。③發布簡潔而清楚的命令,下屬就會知道你想做什么,他們也會開始去做。除非他故意冒犯,否則就找不出任何不執行命令的理由。一個簡潔的命令不僅會減少錯誤的機會,同時也會加快執行的速度,提高工作效率。
問題:據報道,安東尼奧就任紐約市市長之后,在所有的政績中,有一件最值得稱道的,那就是治理紐約地鐵里的小偷和搶劫現象。他采取的辦法不是暴力,而是在地鐵里不間斷地播放貝多芬、莫扎特的古典音樂。其中《圣母頌》是播放次數最多的音樂。這樣做的效果是地鐵站內多發的搶劫、偷盜行為大為減少,發案率創下歷屆政府中的最低。你若是位領導者,試就這一現象談談看法。
參考答案:①拯救,還是制裁,雖是方法上的不同,但反映到效果上卻有所區別。安東尼奧選擇了拯救,因為拯救一個人的靈魂要比任何制裁都要高明。②許多管理者都喜歡用加壓的方式管理下屬,只要下屬犯了錯誤,他們想到的就是如何制裁下屬,卻很少想到如何去挽救,這在當今的競爭社會中是不可取的。③領導者應明白他們與下屬永遠是一個利益共同體,可以說一損俱損、一榮俱榮。你若苛刻地對待下屬,結果對下屬傷害很大,而給自己造成的損失更大。④制裁,僅是一種手段,起到的只是一時的遏制,而最終的目標應該是拯救一個人的良知,這才是解決問題的根本所在。