淺析供電企業營銷管理總體策略

摘 要：隨著電力企業改革的進行，電力企業的營銷工作逐漸受到重視。但是隨著社會經濟的發展以及用戶用電需要日益增加，供電企業的電力營銷策略并不十分完善。今后需要進一步調整電力企業的營銷策略，促進電力企業服務水平的提高。本文主要是對當前電力企業營銷管理策略中存在的問題進行分析，并對供電企業電力營銷管理總體策略提出合理的建議。

關鍵詞：供電企業；電力營銷管理；總體策略

電力企業的營銷工作在當前電力企業發展中占據著十分重要的位置，為電力企業的發展做出了重要的貢獻，但是由于當前電力企業的電力營銷管理策略并不十分完善，導致營銷工作未能滿足用戶的需要，營銷水平有待于進一步提高。今后電力企業需要充分重視營銷管理策略，不斷完善電力營銷策略，更好地為用戶提供服務，促進電力企業的健康發展。

一、供電企業電力營銷管理策略中存在的問題

供電企業的電力營銷是一種有意識的經營活動，完善的營銷理念能夠提高營銷效果，更好地促進電力企業的發展。但是目前供電企業的電力營銷管理策略并不十分完善，一定程度上還存在一定的問題，未能充分滿足用戶的需要。

（一）營銷理念不完善。在市場經濟環境下，供電企業的電力營銷工作需要充分認識到市場營銷理念的重要性，能夠及時合理滿足用戶的需要。但是當前供電企業電力營銷管理策略中缺少相對完善的市場服務理念，導致電力營銷工作難以更好地適應市場需要，導致供電量供應不足，這不僅僅影響用戶的需要和滿意度，同時也直接影響電力企業的發展。

（二）營銷管理信息系統不完善。隨著信息化時代的到來，電力營銷管理工作也逐漸實現信息化管理，這不僅僅有助于提高營銷管理的效率，同時還可以提高營銷管理的水平。但是目前電力企業的電力營銷管理中信息系統并不十分完善。電力營銷系統中存在一定的技術風險，信息管理系統存在一定的設計缺陷，導致營銷系統存在的安全漏洞比較多，嚴重影響營銷工作的正常開展，造成信息的丟失，給電力企業造成嚴重的損失。另外電力營銷信息系統中還存在一定的操作風險，由于工作人員操作失誤導致的風險嚴重影響了整個系統的功能，造成供電企業信息丟失，營銷工作受到影響。

（三）營銷管理調查不合理。供電企業的電力營銷工作的開展需要充分了解供電市場信息和用戶的需要，營銷管理中的調查工作是不可避免的。但是目前供電企業的電力營銷調查工作存在方式落后的缺點，導致調查的效率不高，調查信息不真實的現象有所增加，嚴重影響了供電企業營銷策略的制定。

（四）營銷工作人員素質有待于提高。供電企業市場營銷工作人員未能樹立良好的服務意識，在實際的營銷管理策略中未能將用戶和需要和工作人員的服務工作納入其中，導致營銷工作人員的服務意識不高，嚴重影響電力企業的營銷工作，未能充分滿足用戶的需要，一定程度上影響了供電企業今后的發展。另外營銷工作人員管理中未能建立團隊意識，導致營銷工作的開展未能有序進行，營銷工作效率和水平都未能得到有效地提高。

二、供電企業電力營銷管理總體策略

供電企業電力營銷管理總體策略作為營銷工作的重要指導，有助于提高營銷工作的水平，促進供電企業的發展。但是由于市場經濟的發展供電企業的營銷策略還需要進一步完善，供電企業管理者應該進一步重視營銷總體策略的規劃，提高供電企業的營銷水平。

（一）樹立全心的營銷理念。供電企業的電力營銷中需要樹立以客戶為主導的營銷理念，充分考慮客戶的需要和利益，提高供電企業的營銷水平。隨著社會經濟的發展，用戶的用電量逐漸增加，只有充分考慮用戶的需要才能更好地提升營銷水平，保障營銷工作的順利進行。建立相對完善的營銷理念不僅僅是當前用戶的需要，同時也是完善供電企業營銷策略的需要。供電企業作為營銷部門只有了解用戶的需要才能不斷完善供電工作，才能夠促進供電企業的改革，促進整個電力行業的發展。

（二）完善供電企業營銷系統。隨著信息技術的發展，供電企業的電力營銷方式也需要進一步完善，應該建立相對完善的營銷信息系統，對用戶進行跟蹤調查，及時了解用戶的實際需要，在今后的營銷工作中進行合理的調整，滿足市場需要。一方面需要建立相對完善的技術系統，實現電話和網絡的連接服務，能夠及時滿足用戶的查詢需要，緊急服務需要，投訴舉報需要和日常營業管理需要。通過技術系統的建設可以有效地提高供電企業電力營銷工作效率和水平，同時還可以更好地滿足用戶的需要。用戶還可以通過這一系統進行網上繳費服務，為用戶提供更加科學和完善的服務系統。另一方面重視電力營銷調查工作，通過技術系統的支持，對調查信息進行有效地整合分析，了解當前市場的需要，針對這些問題和需要制定出相對完善的營銷策略，能夠不斷提高營銷水平，促進供電企業的健康發展。

（三）提高營銷工作人員的素質。作為供電企業的電力營銷工作人員需要具備專業的營銷素質，今后需要進一步加強現有營銷工作人員的培訓工作，更好地適應電力企業的營銷工作。在市場經濟環境下，營銷人員需要樹立良好的服務意識，能夠真正解決用戶的困難和需要，提高用戶的滿意度。營銷人員需要掌握基本的營銷專業知識，能夠掌握一定的營銷技巧，通過營銷理念的引導，不斷完善營銷工作。另外供電企業還需要建立相對完善的營銷團隊，對團隊中的每一位工作人員進行合理的分工，這樣既可以提高營銷的效率，又可以提高營銷的水平。營銷團隊需要發揮其優勢與客戶建立相對穩定的關系，能夠盡量滿足用戶的實際需要，保障供電企業的營銷工作有序進行。作為營銷工作人員應該樹立良好的團隊合作意識，充分發揮團隊的優勢，收集相對完整的信息，提高營銷水平。

三、結語

在當前用電量日益增加的現狀下，供電企業需要進一步完善其營銷策略，促進供電企業的健康發展。但是原有的供電營銷管理策略并不十分完善，難以適應用戶多方面的需求。作為供電企業的營銷管理人員應該充分樹立完善的服務理念，能夠真正了解用戶的需要。營銷管理策略中需要重視團隊建設的重要性，充分發揮團隊的協作優勢，了解更加全面的服務信息，為用戶提供相對完善的服務，滿足用戶的需要。

參考文獻：

[1]萬琨.新形勢下供電企業電力營銷管理策略初探[J].科技資訊，2011（36）.

[2]彭江林.供電企業電力營銷管理策略與實施[J].城市建設理論研究，2012（17）.

作者簡介：張化東，男，36歲，本科，助理工程師，技師，現任國網山東省電力公司魚臺縣供電公司配電班班長。近年來，在單位組織的技術競賽中多次獲獎，著有多篇相關專業論述和專利，曾多次榮獲公司多項榮譽稱號。

李春霞，女，36歲，專科，助理工程師，現任山東省金鄉縣金地電力公司質檢員。在單位多次獲得榮譽稱號，著有多篇相關專業論述和專利。