人性化護理在骨科護理管理中的應用價值探討

楊嵐新

北京懷柔醫院 101400

人性化護理在骨科護理管理中的應用價值探討

楊嵐新

北京懷柔醫院 101400

目的分析人性化護理模式在骨科護理管理中的應用價值。方法選取近期本院收治的骨科住院患者120例，隨機分為對照組與干預組，各60例。對照組給予骨科常規護理；干預組給予人性化護理干預，對比護理效果。結果對比護理服務質量優良率與護理滿意度，干預組均明顯優于對照組（P均＜0.05）。結論在骨科護理管理中應用人性化護理模式能有效提高護理服務質量，讓患者更滿意。

骨科護理；人性化護理；護理質量

隨著社會的快速發展，人們對護理質量的要求也隨之提高。近年來我院正大力提倡“以人為本”的服務理念，取得了不錯的成效。為探討人性化護理的應用價值，本次選取2014年1月～2016年6月在本院骨科住院治療的患者120例，回顧性分析其臨床資料，發現人性化護理效果滿意，現將情況報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

120例患者均來自本院骨科，其中，男64例，女56例；年齡 27～79歲，平均為（52.4±6.2）歲。將他們隨機分為對照組與干預組，各60例。對比組間資料，在年齡、性別構成等方面差異不大（P＞0.05），因此，有可比性。

1.2 方法

對照組給予骨科常規護理干預，干預組則應用人性化護理干預模式，措施如下：

（1）強化人性化護理理念

要求護士必須樹立以患者為中心的護理理念，對待患者要像對待自己的親人一樣，為患者提供優質的護理服務。同時，要注意保護患者的人格尊嚴，滿足他們的心理需要，提供人文關懷。

（2）構建人性化護理體系

要將人性化護理理念貫穿到骨科患者的整個康復過程中，各科室按照這一要求完善護理工作的有關細則，進一步提高護理工作的規范性。從患者入院起，護士要全面細致評估患者的身心狀態，了解患者的臨床資料，制定有效的護理方案，并嚴格對照護理方案開展護理工作。同時，定期評估護理服務質量，改進護理措施，預防護理中的差錯事件，保證護理質量[1]。

（3）心理護理

骨科收治的住院患者大多都是因骨折入院的，常合并有嚴重的外傷與臟器損傷。劇烈疼痛與驚嚇容易讓患者產生不良心理情緒。對此，護士要根據患者病情、性格特點、年齡、文化程度等給予相應的心理疏導。通過溫暖的語言與肢體動作鼓勵患者，為他們講解成功的病例，幫助患者消除恐懼、焦慮情緒，樹立起治療信心。

（4）加強人性化護理培訓

過硬的業務水平是開展人性化護理服務的重要保障。因此，在日常護理工作中，還應加強骨科護士的護理培訓。其中，要重點學習人性化服務的相關理論知識，溝通技巧、先進的護理技術與護理手法、法律法規等[2]。只有這樣才能不斷提高護士的業務綜合素養，滿足患者的需要。

（5）人性化護理康復干預

骨科治療的主要目的在于如何能最大限度促進患者肢體功能的恢復。因此，在術后護士應經常幫助患者按摩患肢，隨著病情的好轉，可指導患者開展康復訓練。當患者出院時叮囑患者及其家屬要堅持康復訓練，運動強度要適宜，并注意相關事項[3]。同時，定期進行電話隨訪，了解患者的康復狀況，并給予指導。

1.3 觀察指標

通過科室自制的護理服務評分量表評價護理服務質量，滿分100分，共3個等級：（1）優秀：90分以上；（2）良好：75～90分；（3）較差：低于75分。在患者出院前填寫護理滿意度調查問卷，了解護理滿意度情況，分為三項：十分滿意、滿意、不滿意。

1.4 統計學方法

本次研究數據錄入分析通過 SPSS17.0軟件進行，計量資料利用t檢驗，計數資料采用卡方檢驗，檢驗水準α=0.05。

2 結果

2.1 對比兩組護理服務質量優良率

對照組護理服務優良率為85.0%，其中，優秀17例，良好34例，較差9例。干預組護理服務優良率為98.3%，其中，優秀26例，良好33例，較差1例。可見，干預組護理服務優良率明顯高于對照組（P＜0.05），差異顯著具有統計學意義。

2.2 對比兩組患者護理滿意度

干預組患者對護理工作基本滿意，護理滿意度為95.0%明顯高于對照組的83.3%（P＜0.05），差異顯著，有統計學意義（見表1）。

表1 對比兩組患者護理滿意度 [n（%）]

3 討論

骨科病房收治的患者大多為骨骼創傷，很多骨科患者需手術治療，而圍術期護理質量的好壞直接關系到患者的術后康復情況，因此，要想提高患者的治愈率就必須高度重視骨科護理管理工作。人性化護理模式就是在護理管理工作中將患者作為管理的核心，一切以患者為中心，為患者提供優質、高效、滿意的護理服務[4]。與骨科常規護理相比，人性化護理更能充分調動護士的工作積極性與主動性。通過與患者及其家屬的溝通，消除他們的心理負擔，同時，幫助他們了解疾病的有關知識，讓患者能夠正確看待自身疾病，增強治療信心，更主動地配合醫護工作。將人性化護理模式應用于骨科臨床工作中后極大提高了護理質量，患者對護理服務的滿意度明顯上升，因此，值得在骨科臨床推廣應用。

[1]趙紅霞.人性化護理在骨科護理管理中的應用[J].中國實用醫藥，2013，8（7）：222-223.

[2]梁 娜.人性化管理模式在骨科護理管理中應用的臨床觀察[J].醫學理論與實踐，2015，28（19）：2695-2696.

[3]崔 瑛.人性化護理應用于骨科護理管理中的效果評價[J].中國現代藥物應用，2012，6（21）：138-139.

[4]吳大燕.人性化護理在骨科中的應用[J].基層醫學論壇，2010，14（9）：221-222.

優質護理服務質量考評標準

R473.6

A

1672-5018（2016）11-142-02