論職校大學生溝通能力的培養

摘 要：我們運用自行設計的“職校在校大學生溝通能力調查問卷”，對湖南大眾傳媒職業技術學院進行調查。通過對問卷調查的結果分析，發現職校大學生存在以下幾個問題：主動溝通意愿不強，溝通技巧缺乏，交際范圍窄，存在溝通心理障礙等。針對相應問題我們提出了解決辦法，如培養學生建立溝通主體意識，掌握溝通技巧，搭建溝通實踐平臺，幫助學生克服溝通的心理障礙。

關鍵詞：大學生；職校；溝通能力

在經濟全球化的背景下，大學生群體為了身心健康的發展，人際關系的和諧，以及更好地實現社會發展與自我發展相結合，而與他人、與社會進行信息、思想和感情的交流。這種互動過程是大學生形成自我概念的途徑，通過溝通，他們可以與人建立并維持相互聯系，改善人際關系，增加對社會的認知。職校要培養具有綜合素質的大學生早已成為整個社會的共識，而溝通能力是綜合素質中重要且不可或缺的一環。為了使學生更好地就業，獲得更高的成就，必須重視對其溝通能力的培養。

一、職校大學生人際溝通能力的調查分析

為了解職校大學生的現狀，本文對湖南大眾傳媒職業技術學院進行了問卷調查。共發放問卷60份，收回有效問卷55份，有效率為91.67%，符合統計要求。根據調查結果統計分析，得出職校大學生溝通能力存在如下問題：

1.學生的主動溝通意愿不強，缺乏積極性

針對溝通意識設計的問題，從調查結果來看，第一，將近一半的學生缺乏溝通積極性。在問題“您與人溝通的積極性是？”的回答中，58%的學生表示自己是主動熱情與人溝通，但還有42%的學生反映自己缺乏溝通積極性，比較被動冷淡。這說明還有很多學生缺乏主動溝通的意識。第二，有一半的學生不主動與人打招呼。在問題“您是否主動與人打招呼？”的回答中， 50%的學生樂意主動與人打招呼，但還是存在半數不愿意主動與人打招呼。這說明有很多學生缺乏與人主動溝通的意識和行為。第三，大部分不主動打電話或發短信聯系朋友。在問題“您是否主動打電話或發短信聯系朋友？”的回答中，只有31%的學生會經常主動聯系朋友，有41%的學生表示偶爾想起來才會主動聯系，還有19%的人表示只在有事的情況下才會主動跟朋友聯系，這說明學生在與朋友溝通中缺乏主動。第四，大部分學生空余時間喜歡獨處。在問題“空余時間您與朋友相處和獨處相比，哪個時間長？”的回答中，只有36%的學生表示與朋友相處的時間長，40%的學生喜歡獨處，這表明大部分學生比較喜歡獨處，缺乏與人溝通的意愿。

以上數據充分體現了溝通中還有相當多的學生處于消極的狀態，缺乏主動性，這影響了他們和同學、老師、朋友的關系，不利于他們的身心健康發展。

2.學生表達能力不強，缺乏溝通技巧

針對溝通技巧掌握情況而設計的問題，從結果看，第一，很多學生認為自己缺乏理論技巧。在多選題“您認為最主要的溝通障礙是什么？”的回答中，55名學生中有21名學生認為自己缺乏理論技巧，也就是將近40%的學生還沒掌握一定的技巧。第二，部分學生不能完整并且具有邏輯的描述一件事。在問題“您能否清楚完整的描述一件事，并說出一、二、三、四點來？”的回答中，還有27%的學生不能完整的描述一件事情，邏輯表達能力不強。第三，部分學生不喜歡傾聽。在問題“與人交流時，您一般是說得多還是聽得多？”的回答中，喜歡說的學生占38%，傾向于聽的學生有26%，這表明部分學生沒有傾聽的習慣。

綜上分析，還有很多學生存在溝通心理障礙，不夠自信，這不利于他們健康發展。

3.學生溝通實踐少，交際范圍窄

針對學生溝通實踐能力而設計的問題，調查結果顯示，第一，大部分學生在別的班級、院系朋友不多。在問題“您在別的班級、院系朋友多嗎？”的回答中，只有20%的學生表示有很多，62%的學生表示不太多，還有18%的學生表示很少，這表明大部分學生的溝通沒有走出班級、院系。第二，80%學生交新朋友的間隔時間長。在問題“當您熟悉了新環境后，多久才交一個新朋友？”的回答中，有25%的學生是一周交一個新朋友，33%的學生是一個月交一個新朋友，還有31%的學生是三個月交一個新朋友，甚至還有11%半年或半年以上才交一個新朋友，這表明還有很大部分學生很少和陌生人溝通，缺乏鍛煉。第三，大部分學生很少走出校門與社會接觸。在問題“您走出學校與社會上的人交流的頻率？”的回答中，其中11%的學生表示一周一次或多次，25%的學生半個月一次，35%的學生一個月一次，13%的學生三個月才出校門和人交流，甚至還有16%的學生幾乎不出校門，這表明有很多學生很少和社會上其他階層人接觸，交際范圍過小。

綜上表明，大學生作為高素質人才，本應該成為一名“社交高手”，但現實卻是大部分學生仍生活在自己的小圈子里，不肯主動踏出圈子與人主動溝通。

4.學生心理不夠成熟，存在溝通心理障礙

調查問卷針對學生溝通的心理狀況設計了幾個問題，調查結果顯示，第一，許多學生感到孤獨。在問題“您是否感到孤獨？”的回答中，只有13%的學生不覺得孤獨，62%的學生偶爾會覺得孤獨，25%的學生經常感到孤獨，由此表明還有很多的學生缺少朋友的陪伴，不能很好地排遣孤獨等負面情緒。第二，近半的學生在和陌生人交流時會緊張。在問題“您與陌生人交流時會緊張嗎？”的回答中，53%的學生表示不會緊張，47%的學生會覺得緊張，這表明還有近半數的學生心理素質有待加強，缺乏自信心。第三，絕大部分學生很少在大眾面前講話。在問題“您在大眾面前講過話嗎？”的回答中，只有7%的學生表示經常在大眾面前講話，67%的學生很少在大眾面前講話，26%的學生從沒在大眾面前講過話，這表明大多數學生膽怯羞澀，不敢面對大眾講話。

這些數據表明管理類在校大學生心理還不夠成熟，與人溝通常會出現緊張、害怕等現象。

二、提高職校學生人際溝通能力的途徑

1.培養大學生溝通主體意識，增強主動溝通的意愿

針對不少大學生存在溝通缺乏積極性，不主動與人打招呼，不主動聯系朋友，與朋友相處時間少等問題，在教學中必須要培養大學生積極溝通的主體意識。只有大學生在意識到溝通的重要性，確立了自己的溝通主體地位后，才會主動形成與人溝通的意愿，增加溝通的積極性。

2.培養溝通技巧，提高表達能力

針對大學生存在的理論技巧缺乏，表達能力欠缺，喜歡說、不太注意傾聽等問題，可通過開設溝通理論課程等方式，培養學生良好的表達能力、善于傾聽的能力等。

3.幫助學生克服溝通的心理障礙，增強溝通自信

針對很多大學生出現與人交流會緊張，經常感到孤獨，不敢在公眾面前說話等問題，可以通過開設心理輔導課，加強心理教育等方式，及時消除在校學生的心理疾病，保持其心理健康，培養其理解、寬容、助人、合作的優良品質，促進其心理素質全面發展，使其成為受社會歡迎的溝通型人才。

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基金項目：湖南省教育廳思想政治教育專項基金項目《高職思想政治理論課實踐教學改革研究》（課題編號：15FDY23）；大眾傳媒職業技術學院教研教改重點資助項目《通識教育視域下高職思政課實踐教學改革研究》（課題編號：14JY01）。

作者簡介：董方俠（1981- ），女，講師，湖南大眾傳媒職業技術學院思政課部，研究方向：思想政治教育。