互聯網與傳統行業融合發展趨勢淺析

陳樹斌

（東北財經大學 金融學院，遼寧 大連 116025）

互聯網與傳統行業融合發展趨勢淺析

陳樹斌

（東北財經大學 金融學院，遼寧 大連 116025）

如今的互聯網時代的到來，對于傳統行業有著極其強大的沖擊，但是危機與機遇是并存的。傳統行業如何憑借互聯網平臺做出改革就顯得尤為重要，大力發展互聯網平臺也正是目前多數傳統行業都必須要走的一步，它不僅可以增加企業的經濟效益，也可以擴大企業的市場銷售渠道，已達到增加市場份額的目的，這也是維持企業長久發展的基礎和關鍵因素之一，是當下我國傳統行業發展戰略的關鍵。

互聯網；傳統行業；銷售模式

近年來，經濟全球化趨勢日益明顯，全球貿易快速增長，世界貿易額與全球GDP之比與之持續上升，不可缺少的是互聯網的影響作用，隨著網絡化的快速發展，各行各業的銷售模式由傳統的直銷、代銷、經銷、電話銷售等逐步衍生出網絡銷售。微商、網店、團購、平臺代購等新方式更在日常成為了一種新消費習慣。在網店來勢洶洶的前提條件下，我國的實體店可以說呈現了一種腹背受敵的狀態，網絡購物帶給實體店的沖擊不容小覷。但就從現在社會的經濟結構組成來看，實體店還是有其發展的必要的，網店也有其不可避免的弊處，所以，將二者結合起來是一種較好的結果，能夠取得市場上的長期發展，二者可以避免矛盾，實現互惠互利的新格局。

一、互聯網與傳統行業融合的發展狀況

在互聯網模式下，傳統行業并不是簡單的將互聯網那個作為一個銷售的平臺，將商品放到網絡上去銷售，雖然這種方式具有很大的局限性，但是目前我國許多傳統行業對互聯網的應用都是如此。實際上，互聯網本就是將互聯網技術和產品相互結合，讓互聯網不僅僅作為一個銷售的平臺，更成為一種全新的模式，一種將線上與線下結合的模式，只有這樣才能改善傳統行業的銷售狀況。

互聯網的出現正逐漸的改變我國消費者的生活、消費的方式。自改革開放之后，在我國社會經濟水平得到快速提高時，社會群眾在日常生活和休閑文化方面的消費水平正在逐步地提高。根據CNNIC的《中國互聯網發展狀況統計報告》中顯示，到2015年為止，我國網絡用戶以達到近7億人，其中農村的網絡用戶也達到近2億，同比增長速度已經超過了城市，另一方面我國網絡消費者已經達到3．7億人次，其中手機用戶占到63．5%。到2015年底，我國通過互聯網進行營銷活動的企業比例為26%，其中信息傳播、計算機服務以及軟件業開展占據了較高的比例為35．96%。雖然一些批發零售業以及服務業等第三產業開展互聯網營銷的比例不高，但是考慮到有些商品并不適合在“線上”銷售，但是，這并不能忽視互聯網對傳統行業帶來的優勢和發展機會。

2014年到2015年是我國“互聯網”發展最快的階段，也是電商歷史上規模最大的“上市年”，許多跨國電商平臺也在此嶄露頭角、移動電商呈現出爆炸式的增長、微商的快速崛起等都代表著我國互聯網模式下傳統行業的發展。

圖1 2011-2015年中國網絡購物市場交易規模

由圖1可以看出，2015年中國網絡購物市場中B2C市場交易規模為2．0萬億元，在中國整體網絡購物市場交易規模中的占比達到51．9%，較2014年的45．2%提高6．7個百分點；從增速來看，2015年期間B2C網絡購物市場增長56．6%。由此可見，在互聯網模式下我國傳統行業具有非常可觀的發展潛力，因此需要引起傳統行業的高度重視，并逐漸完善對互聯網的應用狀況。

二、互聯網與傳統行業融合的特點

互聯網為傳統行業帶來最大的特點就是將原本沒有任何關系的線下銷售與互聯網連接起來，憑借大量的數據支持，達成產業之間的信息資源共享。目前，信息的不完整是我國所有行業都普遍存在的難題之一，這不僅會導致產業的供求關系不均衡，進而致使整個行業的生產組成、模式和生產效率，還會導致市場競爭的混亂。互聯網就是以云計算、物聯網和移動通訊為代表的高科技行業為傳統行業的信息孤立、閉塞提供了解決途徑。實際上，當下我國的傳統行業早就開創互聯網的運營合作模式，并取得了一定的成效。互聯網作為具有推進產業發展的重要途徑，其在幫助傳統行業改革以獲得更好的發展的同時，也幫助傳統行業與互聯網相互融合的進程。

近幾年來，之所以我國電子商務的快速發展，其就歸根于互聯網和傳統行業的相互合作。互聯網對于傳統行業來說不僅提供線上的交易模式為消費者提供巨大便利的同時，也在一定程度上為傳統行業拓展了銷售渠道，使得產品得道全面、詳細的展示并公開。另外，消費者則會根據互聯網上公布的產品信息、價格、實物圖片等決定是否對其進行購買，在滿足自身需要的同時也使得傳統行業獲得利益，更推動了我國互聯網平臺的發展。互聯網與傳統行業的相互結合，得使傳統行業銷售渠道得道拓展，使產品的成本降低，這些都讓消費者受益。現階段，比較成熟的案例有餐飲、快遞、房產中介等行業相繼在互聯網上開創線上銷售平臺，并且逐步向傳統工業和農業縱向發展，將商品的信息更加詳細且全面的展示給廣大消費者，使得消費者可以不分時間、地點的挑選自己想要的商品，這表明互聯網技術對傳統行業的改造是必然趨勢，也是中國創業熱潮的重點方向。

三、互聯網與傳統行業融合的主要模式

1、線上與線下結合的O2O模式

O2O模式目前在全球內的應用相當廣泛，在美國，亞馬遜首先利用了O2O模式，并且在當年的營業額飆漲27%，在中國，攜程、美團也通過O2O模式獲得了巨大的成功，而且隨著移動端支付方式的普及，O2O模式在我國還有進一步的發展空間。從優點上來看，O2O模式在豐富了互聯網和傳統行業的形態意識的同時，為豐富消費者的體驗，最大程度為消費者提供實惠作出了不可磨滅的貢獻。

2、與第三方平臺合作

將實體店與網店結合運營，想順利實行這種模式必須先考慮整個企業商業模式的轉型。許多企業面對這個問題時首先想到的便是在現在較為成熟的電子商務平臺上建立B2C模式，它具有著客戶群覆蓋廣、運作成本低、平臺成熟人氣高等特點，能夠很好的成為線下銷售的輔助手段，見效快，能夠較為快速的擴大企業的影響力，打響知名度。

3、自建網絡商城

一些實力較強的企業則開始自己建設屬于自己企業的商城，它的優勢在于自主擁有生產公司，倉儲等形式作為支撐，這也對傳統企業步入電子商務也有很大的幫助，供應商能更快的實現標準化與模塊化，通過標準的數據化需求來推動企業的發展進程。最后實現按需定制的目標，企業的競爭力得到了放大。

四、互聯網與傳統行業融合的優化策略

1、準確定位，特色經營

現在的市場上總是會出現許多雷同的商品甚至于是雷同的經營手段，而這些“雷同”往往會導致同行業的惡性競爭。為了避免這種惡性競爭，線上與線下結合運營時一定要事先調查好市場的情景，并且結合自身的特色，以一種獨特的模式融入市場，要選擇符合這種雙結合模式的銷售方式。

在選擇銷售方式時，我國企業也必須要考慮到線下實體店的商品的陳列、店面的裝修、擺設等，爭取使其形成一種獨特的風格，如果可以的話盡可能與線上網店的風格保持一致，這樣能網店與實體店能起到較好的相輔相成的效果。實體店帶給顧客直觀的視覺感受與體驗是網店所不能做到的，這也是實體店的一大優勢。所以說針對實體店，企業的定位核心就應該放在顧客眼中樹立一個有特色的形象與獨特的購物氛圍。這也對企業做出了較高的要求，企業需要細分市場，對市場中不同的人群要求做出相應的規劃，區分消費群體，對不同類型的消費群體做出較為精準的營銷。而將實體店與網店結合起來經營所針對的人群主要分為三大類，第一類消費人群是追求性價比的人群，在他們的眼里，性價比最高的物品往往是最實惠的。第二類便是追求高生活品質的人群，他們對新鮮的事物比較感興趣，善于享受生活，注重生活的質量。第三類消費人群才是企業市場細分的重點，第三類人群指平時上班、較忙的人群，白領、銀行職員等，這類人群的文化素質普遍較高，消費水平也占據中上等，所以是企業重點的服務對象。保障顧客長期消費某家企業的關鍵就在于顧客的忠誠度，而如何去培養顧客的忠誠度則是企業定位中所必須考慮的，顧客的忠誠度除了與商品質量息息相關之外也與企業的服務有關，隨著經濟的發展，人們并不像以前那般只注重貨物質量，更多的人開始享受服務，所以企業要注重服務的提升，在商品價值方面也要適當的存在一些差異。總的而言我國傳統行業的應變能力需要變強，能跟上市場的變化，調整一些保障措施、營銷結構，合理準確的定位，同時也不能失去企業所具有的特色。

2、有機結合，無縫對接

網店與實體店相比是一種比較虛擬的商業模式，因此網店與實體店結合經營可以說是一種虛實結合的經營模式。電子商務未來發展的重心便是在物流配送能力、低價采購能力及信息系統能力這三大板塊。想讓互聯網的銷售模式取得成功就需要有個完整的“供需鏈”，這條供需鏈主要包含著用戶所需求的物流體系，服務體系、供應商的物流體系、制造系統、充分整合企業在信息化、物流配送、商品采購在三大板塊的優勢。而在實踐當中，實體店與網店之間的信息可以通過IT系統及時的將信息共享，讓實體店與網店處于一個幾乎同步銷售的狀態。產品采購需以數字化消費為中心，創新物流配送之類的運營體系，對上層供應商系統進行無縫對接的技術。“蘋果”就采用了這樣的方式，客戶通過在移動端成功在下單后，根據客戶訂單上所填寫的送貨地點，網店依據就近原則選擇離送貨地點最近的實體店發送訂單進行配送，客戶也可以自主去實體店中拿取貨物。這樣做的好處在于增加實體店的盈利，減少物流壓力，減低實體店庫存，降低了物流以及門店的部分成本，從而提高利潤，除此之外也讓網店與實體店兩者間得到更好的合作，聯系更加緊密。在增加利潤的同時提高企業的品牌形象。

3、完善服務，增強競爭

相信許多有網購經驗的人們都知道，下單后等貨物送到的那段時間是最容易出問題的，物流配送不及時，有時候甚至在貨物運送中間會出現紕漏導致貨物的遺失之類。一般物流都是由第三方承擔的，所以賣方、買方與物流，這三者往往交流起來并不是那么容易。而有時候客戶在下訂單后，賣家可能遇到一些問題，比如不可抗力等不能及時發貨，這時候就需要客服與賣家積極的進行溝通，要以消費者為中心，注重對消費者的服務，也是能夠提升企業競爭力的一種方法。而企業也可以通過互聯網這一渠道，在網絡這一平臺上與用戶建立良好的交流環境，傳統企業也能通過這一渠道尋找新的增長點。為了提供給顧客更好的服務，企業可以在實行“網店+實體店”的前提下，設置一個定期回訪活動，讓網店的客服人員在客戶購買完某樣商品后的一段時間后進行相關的調查，對客戶所反映的數據進行深度的研究，總結出自身的不足和優勢，才能為客戶提供更好、更完善的服務。這提高客戶滿意度的同時也能夠提高創同行業在客戶心中的形象。

五、結語

雖然互聯網為傳統行業帶來新的發展式，但傳統行業對于這種線上與線下結合模式前期的結合運營還是要做出許多戰略的調整，線上線下同時經營，將消費群體盡可能的擴大化，通過這種方式直接的增強品牌的影響力，讓品牌影響力在人群中傳播開來。線下模式的開啟給了顧客一個渠道去直觀的感受產品的性能，這也是服務上的一種提高，無論是網店還是實體店，服務的質量是一定要保證的，尤其是網店，因為它產品性能無法讓顧客直觀的感受，所以企業在監管網店運營的同時，還要仔細監督其產品的質量，對售后做好良好的追蹤，提升客服的服務態度。這樣才能保證發揮出網店與實體店結合的最大優勢，傳統行業才能在互聯網中得到長期的發展空間。

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[5] 趙煒華,楊青,劉浩學,邊浩毅．互聯網與傳統出租融合發展可行性研究[J]．綜合運輸,2016,01:11-15．

（責任編輯：劉 康）