網(wǎng)上服裝品牌銷售存在的問題及對策研究

侯奎祥

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上服裝品牌銷售作為一種新型的銷售模式，適應(yīng)了社會形勢的發(fā)展。本文從網(wǎng)上服裝品牌銷售的優(yōu)勢出發(fā)，分析了網(wǎng)上服裝品牌銷售存在的問題及解決對策。

關(guān)鍵詞：服裝品牌銷售；網(wǎng)上；問題；對策

隨著世界經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)成為現(xiàn)在社會的一種主流，是一種新型的交易手段和交易市場。對于品牌服裝來說，網(wǎng)上銷售是一種全新的模式。與傳統(tǒng)品牌服裝銷售相比，網(wǎng)上銷售有很多的優(yōu)勢，是傳統(tǒng)服裝銷售無法比擬的，但同時網(wǎng)上品牌服裝銷售也存在著一些問題。本文會重點(diǎn)針對這些問題進(jìn)行講解，以期能夠有效促進(jìn)我國網(wǎng)上品牌服裝的銷售業(yè)績。

1 網(wǎng)上服裝品牌銷售的優(yōu)勢

1.1 銷售成本和購買成本低 對于商家而言，進(jìn)行網(wǎng)上服裝品牌銷售最大的優(yōu)勢就是可以省去置辦店面的費(fèi)用，因此，網(wǎng)上銷售的品牌服裝一般都要比實(shí)際店面中的便宜。對于消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購買品牌服裝可以不與商家直接打交道，而是通過網(wǎng)絡(luò)這種媒體來了解商品，同樣，也降低了購買成本，這就是當(dāng)前網(wǎng)購流行的最主要原因。

1.2 減少買家的時間成本和體力成本 通過網(wǎng)上進(jìn)行服裝品牌購買，對于消費(fèi)者來說，大大節(jié)約了時間成本和體力成本。在實(shí)體交易環(huán)境下，大部分消費(fèi)者通常都是要篩選很多的店面之后，再從中間選擇自己喜歡的服裝進(jìn)行購買，這樣的購買方式必然會浪費(fèi)消費(fèi)者太多的時間和精力。而網(wǎng)上進(jìn)行的服裝品牌銷售，這些問題都會迎刃而解，消費(fèi)者只需要在搜索目錄中輸入自己要購買的東西，馬上就能找到相關(guān)的鏈接，這種消費(fèi)方式非常適合當(dāng)前緊張的生活節(jié)奏。

2 我國網(wǎng)上服裝品牌銷售存在的問題

2.1 缺乏相關(guān)的法律法規(guī) 網(wǎng)絡(luò)銷售給品牌服裝企業(yè)帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時也對品牌服裝的宣傳和推廣起到了促進(jìn)作用。但由于當(dāng)前我國的網(wǎng)絡(luò)銷售還沒有健全的法律、法規(guī)，導(dǎo)致了很多的服裝品牌銷售存在以次充好、假冒偽劣現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了我國的網(wǎng)絡(luò)銷售市場，給我國的品牌服裝銷售帶來了不利的影響。

2.2 售后服務(wù)跟不上 我國網(wǎng)上銷售服裝品牌存在的一個重要問題是售后服務(wù)差。通常的售后服務(wù)主要是指退貨或者換貨。消費(fèi)者在網(wǎng)上購買品牌服裝的時候多少都會存在大小不合適的擔(dān)憂，也或者是擔(dān)心退換貨帶來的麻煩，因此國內(nèi)的很多商家很少承諾無條件退、換貨。這點(diǎn)我們應(yīng)該向國外的網(wǎng)絡(luò)銷售商學(xué)習(xí)，承諾給消費(fèi)者無條件退、換貨。

2.3 物流配送問題 影響網(wǎng)上服裝品牌銷售的又一問題是物流配送。我國的物流配送系統(tǒng)包括快遞公司、郵局等。當(dāng)前隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，雖然我國的網(wǎng)絡(luò)營銷取得了一定的發(fā)展，但是我國的物流配送還是采用原始的方式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢的發(fā)展，阻礙了我國網(wǎng)上服裝品牌的銷售。

2.4 在線試穿難 網(wǎng)上銷售品牌服裝存在的最大劣勢是消費(fèi)者不能像實(shí)體店一樣進(jìn)行試穿，同時也不能看到商品的面料和質(zhì)量，因此，很多的消費(fèi)者不敢進(jìn)行大膽的購買，這也給品牌服裝的網(wǎng)上銷售造成了一定的困擾。

2.5 安全問題 安全隱患是品牌服裝銷售中最擔(dān)心的問題。由于科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，一些不法分子會趁機(jī)利用高科技對消費(fèi)者的電子銀行進(jìn)行密碼破解，或是把消費(fèi)者的個人資料出售，使消費(fèi)者面臨各種電話騷擾和信息泄露的局面。這嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的個人隱私，不利于我國網(wǎng)絡(luò)營銷的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3 解決網(wǎng)上服裝品牌銷售的對策

3.1 加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè) 針對當(dāng)前網(wǎng)上銷售市場中出現(xiàn)的一些問題，國家相關(guān)部門應(yīng)該制定一些相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范品牌服裝的網(wǎng)絡(luò)銷售。這樣能夠防止一些假冒偽劣和以次充好的商品擾亂市場，確保消費(fèi)者合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。同時，相關(guān)部門還要對一些網(wǎng)絡(luò)銷售平臺進(jìn)行監(jiān)督，切實(shí)為消費(fèi)者創(chuàng)造一個有序的網(wǎng)絡(luò)平臺。

3.2 提高售后服務(wù)質(zhì)量 影響消費(fèi)者網(wǎng)上購買的一個重要原因是售后服務(wù)質(zhì)量差，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物后會遇到各種各樣的問題，比如，衣服不合適、有色差、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等，這些都會造成消費(fèi)者退貨，商家只有理性地處理退貨問題，才能讓消費(fèi)者沒有后顧之憂。因此，提升網(wǎng)上售后服務(wù)水平是增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的一項重要手段。此外，商家還可以向消費(fèi)者提供品牌服裝的尺碼、流行服裝的搭配等，促進(jìn)商家和消費(fèi)者之間的交流，形成一種良性的購物方式。

3.3 完善物流系統(tǒng) 品牌服裝的網(wǎng)絡(luò)銷售需要配合健全的物流系統(tǒng)，這樣才能提升品牌服裝銷售的效率。我國傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)由倉儲、包裝、運(yùn)輸、裝卸、配送等幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成，通常進(jìn)行的是單項服務(wù)。品牌服裝電子商務(wù)營銷活動的進(jìn)行需要傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商開展電子物流服務(wù)，同IT技術(shù)提供商建立良好業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提高物流的電子商務(wù)化和智能化。

3.4 完善網(wǎng)上試衣系統(tǒng) 很多的消費(fèi)者不敢進(jìn)行網(wǎng)上購買的原因是看不見實(shí)物，不知道衣服合不合身，為此，很多的商家開始利用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)來吸引顧客，比如，著名服裝銷售公司Land′s End采用My Virtual Model公司的MVM試衣軟件成功實(shí)現(xiàn)了顧客網(wǎng)上虛擬試衣。在模擬系統(tǒng)當(dāng)中，消費(fèi)者只需將自己的體重、身高、腰圍、胸圍輸入，就可以進(jìn)行測試，系統(tǒng)自動就會出現(xiàn)一個與消費(fèi)者體型相關(guān)的三維虛擬模特，讓消費(fèi)者看到自己穿上衣服的樣子，解決了消費(fèi)者的后顧之憂。另外，商家還需要完善相關(guān)的圖片和文字說明。這是因?yàn)榫W(wǎng)上品牌服裝銷售不同于一般的店面銷售，消費(fèi)者對商品的了解都是通過圖片和文字完成的，所以商家要將圖片和文字做細(xì)，將最真實(shí)的信息反映給消費(fèi)者，切不可以次充好，欺瞞消費(fèi)者。

4 結(jié)語

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的銷售模式，它適應(yīng)了新的社會生產(chǎn)力的發(fā)展。針對當(dāng)前網(wǎng)上服裝品牌銷售過程中存在的問題，必須要加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，完善物流系統(tǒng)和網(wǎng)上試衣系統(tǒng)，加強(qiáng)安全技術(shù)措施建設(shè)，這樣才能建設(shè)成熟的網(wǎng)上銷售模式，提高我國品牌服裝行業(yè)的發(fā)展。

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