淺析企業員工壓力管理

馮璐

摘 要：本文在分析壓力和壓力管理內涵及壓力管理必要性的基礎上，分析企業員工壓力管理現狀，并探索員工壓力的主要來源，針對壓力源從組織、個體和社會三個層面提出員工壓力影響因素和管理的策略。

關鍵詞：企業員工；工作壓力；管理策略

近幾年，隨著我國社會主義現代化建設的迅速發展，勞動人事制度不斷深化改革，使企業員工面臨巨大的競爭環境，工作壓力越來越大，嚴重影響員工的身心健康和企業的正常運行。壓力問題已引起管理界的高度重視，企業實行壓力管理已經不容回避，目前，企業即將面臨壓力管理時代。

1 工作壓力的概念

壓力是一種動態情境，是個體對各種外界刺激做出的生理、心理和行為反應的集合。與壓力相關的幾種主要因素是壓力源、個體對壓力源的認知、緊張狀態。工作壓力亦稱“職業應激”，由工作或與工作直接有關的因素所造成的應激。工作中的壓力源一般是：①工作因素：工作任務太多太復雜、任務時間過于緊張、工作頻繁變換以及工作中的失誤；②個人職業發展：職業發展過快或者過慢導致的能力不足或自信心受挫；③人際關系：包括與上級、同事或者下級的溝通是否順暢，工作是否能得到相關支持；④組織角色：角色模糊和角色沖突。

2 壓力的來源與影響因素

盡管個體對工作壓力有不同感受，但潛在的工作壓力一般包括環境因素、組織因素和個人因素三個方面。

2.1 環境因素 環境因素主要指政治、經濟、技術因素。環境因素不僅會影響組織結構的設計，還會對員工產生壓力。它包括政治體制的不穩定性，在政治體制相對不穩定的國家，員工會影響工作情緒，產生工作壓力；經濟的不確定性包括商業周期的變化，經濟蕭條帶來的勞動用工減少、薪酬下調等后果，人們會對自己工作的不確定性產生壓力；技術的變革會導致員工已經掌握的技術和經驗在很短時間內過時，使員工在工作中產生緊迫感和壓力感。

2.2 組織因素 組織對產生員工壓力的因素主要包括角色模糊、角色沖突、任務超載、任務欠載、人際關系、企業文化、工作條件等。

2.3 個人因素 員工在非工作時間內所經歷的各種問題也會對日常工作產生影響，這些影響因素即個人因素，包括家庭問題、經濟問題、生活條件和員工個性特點等方面。

3 員工壓力管理現狀

目前，由于經濟體制問題，我國只有極少數企業關心員工壓力管理，大部分企業管理人員認為處理壓力是員工的個人問題，與企業無關，處理不好壓力問題與員工個人的能力有關，企業和員工個體都缺乏有效的應對策略。員工壓力主要體現在個體層面和企業組織層面。

4 工作壓力管理的策略

4.1 工作輪換、擴大豐富化 工作輪換即把員工輪換到技術水平相同或相近的另一個崗位中工作，可以改變因長期工作產生的倦怠感，緩解員工壓力；工作擴大化可以增加員工的工作數量，對那些因工作飽和度過低而產生消極情緒的員工，可以起到積極效果；工作豐富化是縱向增加員工的工作內容，可以增強員工的工作積極性和責任感，員工有更多的自主權和參與權，從而減少因員工工作的消極、懈怠情緒產生的工作壓力。

4.2 強化組織職業生涯規劃管理 職業生涯管理可以幫助員工明晰自己的職業發展道路，確定自己的奮斗目標，從而實現職業目標，繼而實現企業和員工的共同成長和發展。一些國有企業采取讓員工結合自己的職業目標在不同的發展階段給自己一個恰當的角色定位，這樣員工就會對自己的職業發展有可預見性的期待，可預見性的職業發展可以減少員工因工作不確定性而產生的茫然和壓力。

4.3 加強組織溝通

有效的組織溝通可以減少因角色模糊和角色沖突而帶來的各種壓力。管理者可以通過不定期的和員工的溝通交流，來減少員工的壓力。比如，管理者可以設定一月中的某一天為員工交流日，員工可以暢所欲言，提出自己在工作中的想法和觀點，管理者也根據員工的觀點提出相應的建議或解決對策，實現雙向溝通，避免因缺少溝通而引起的各種誤會，激發員工的工作積極性，提供工作滿意度，從而減少因此而帶來的壓力。

4.4 增強薪酬及績效考核體系的公平性 公平理論顯示出員工在工作中會因個人付出和所獲收益與他人進行比較，并以此來判斷自己是否得到公平對待。組織中的不公平性會挫傷員工工作積極性，產生消極怠工的后果，影響組織的發展。因此，就薪酬和績效而言，企業應設計合理的薪酬等級和績效考核體系，避免員工因缺失公平帶來的工作心理壓力。

4.5 創造合作上進的企業文化氛圍 良好的企業文化氛圍可以有效緩解緊張工作帶來的壓力。一些企業可以根據自己的實際情況制定企業文化建設方案，通過開辦業務大講堂、文藝晚會、專業技術比賽、體育運動會等活動，為員工提供展現自己能力的舞臺，培養競爭意識、團隊合作精神，此舉溫暖人心，提高了員工的工作積極性。

4.6 制定員工身心健康方案 組織中的員工因工作、生活和家庭問題會產生各種壓力，從而會影響工作，減少工作效率。一些企業可以制定專門的員工身心健康方案，建立心理咨詢室，聘請專業心理咨詢師為員工提供心理咨詢，可以提供宣泄室，使員工在工作之余提供宣泄渠道，也可以不定期組織員工進行拓展訓練，開展豐富多彩的業余生活，緩解壓力。

5 結論

隨著全球化經濟的加速發展和企業面臨的復雜環境，企業員工面臨的壓力日益劇增，這些壓力有環境方面的，有組織方面的，也有個人家庭方面的，另外，員工的個體差異使得對待壓力的承受感不同，從而造成不同程度的壓力。因此，員工壓力管理提升到現代企業人力資源管理中的重要位置，良好的壓力管理可以有效提高員工績效和組織績效，為員工的發展提供有力保障。

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