了解員工心態的溝通方法

張瑩

中圖分類號：F241 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）02-000-01

摘 要 思想政治工作是一門研究人的思想和行為產生、發展、變化規律的應用科學，面對新時期下，油田基層隊伍現狀和員工訴求的多元化，如何掌握員工心里所想及思想波動情況，如何了解員工對單位、對社會的真實想法，是擺在每一名基層干部面前的一道課題。本文就如何了解員工心態的溝通方法進行論述。

關鍵詞 員工心態 溝通方法

一、暢通意見征集渠道，跟蹤了解員工心態

1.深入一線了解員工心態。在油田企業中，扎根于采油一線員工的心理狀態經常會因崗位工作的單一性，枯燥性和生產工作中存在的風險隱患等產生不同的變化。作為一名基層干部，經常深入一線是了解員工心理變化最快、最有效的途徑，在實際工作中了解員工的真實狀態和實際困難。這種方法不興師動眾，不顯山不漏水，在日常交流中就了解了員工的心理需求和員工在工作、生活中存在的困難和問題。通過閑談，去除了癥結，及時采取措施幫助員工解決實際問題。

2.調查問卷掌握員工心態。基層員工心理狀態是處在不斷的變化之中的，在近幾年的工作中我們發現，一些員工剛開始步入工作崗位時，身處的環境發生轉變，對新的環境充滿新奇，對工作也充滿熱情和憧憬，然而經過一段時間的實際工作后，新奇感消失，他們的熱情就會逐步淡化，這是一個正常的心態變化過程。適時的問卷調查可以較為準確的把握員工心態的變化，捕捉員工的低落情緒。同樣，在不同時期編制有針對性的調查問卷，讓員工填寫，也為基層班子進行決策時提供一定的幫助。

3.干部員工交流會分析員工心態。為使每名員工都能充分發揮主人翁精神，都能充分發揮自身的積極性創造性，在處理同事關系上都能和諧、融洽、坦誠，在面對困難的時候都能上下一心、團結一致，這些都需要有效的互動和思想交流。我們通過一些非正式的聚會和不定時的召開職工座談會、研討會，建立上下溝通機制，讓員工擁有可說、可想的權利與機會，真正使員工覺得自己與整個團隊的發展有著密不可分的關聯。

二、實施以人為本管理，及時進行人文關懷

1.定期進行員工家訪。俗話說得好，“家和萬事興”，要在隊伍發展中實現內部和諧，貫徹以人為本的理念，就要把愛護員工、關心員工成長作為團結員工、凝聚人心的一件大事，把員工家訪作為加強基層隊伍文化建設的實踐活動來落到實處。在家訪過程中做到了解員工的實際情況，了解員工的困難與需求，深入的了解員工及其家庭，圍繞這一主題去發掘問題，向朋友一樣與被訪員工以及員工家屬在和諧歡樂的氣氛中交流員工工作、生活情況，把人文關懷落到關鍵處、關鍵時，這樣干部與員工間親切感油然而生，自然而然和你暢所欲言。

2.主動溝通與其談心。在促進基層建設過程中，談心溝通發揮了不可替代的作用。有時幾句貼心的話，能解決員工心頭一個大的疙瘩，消除一個安全隱患。有人問，作為一線最基層的干部，天天和員工們泡在一起，還有必要談心嗎？答案是肯定，泡在一起天天閑聊是無方法、無步驟、無記錄的；談心是有主題、有步驟、有談話目的的，是能夠及時了解員工心態的溝通方法。員工的情緒低落、員工的家庭有變故、員工的身體不適等，我們都應該有所體察，保證在第一時間的及時溝通，讓員工感到關懷，使員工獲得一個申述和釋放情緒的渠道，不受時間場地限制，把思想疙瘩化解于初始，既保護個人隱私，又利于干部贏得員工的信任和擁護。

3.組織員工參與活動。根據油田的發展需求，企業用工人數在不斷增加，招工人員、簽約大學生以及非主體行業分流人員日益增多。面對新加入成員不同的背景、不同的文化程度，基層隊干部越來越無法細致的掌握員工的思想動態，這就要求我們通過有效的溝通來了解不同員工的不同思想，起到穩定團隊和促進員工工作勁頭的作用。

三、講求靈活溝通方式，促進良好溝通氛圍

1.換位思考員工心態。換位思考，顧名思義就是站在對方的位置上、從對方的角度去思考和處理問題。基層工作換位思考，就是要求干部要站在員工的位置上，把自己放到員工中間去，考慮他們的切身感受，想他們之所想，急他們之所急；多從員工角度想問題、作決策，一些矛盾和問題就會迎刃而解；多從員工的利益出發考慮問題，真正維護好員工的利益，能夠時刻心系員工，培養感情，貼近員工，讓他們與自己說真話、說掏心窩子的話。

2.專心聆聽員工話語。聆聽是打開雙方溝通的主要關鍵。可令員工知道你能體會他的處境，使其愿意表達內心的感覺，對于解決困難有很大的幫助。如果員工不愿意坦誠的溝通，也就不能取得有關信息，而這些往往會影響思想工作的進展。專心聆聽可以減少抗拒，細心聆聽，鼓勵坦誠溝通；專心聆聽可以消除誤會，在員工向你坦誠的說出感受之后，你便可繼續與他討論可行的解決方法及具體行動，有效增強了員工對干部的信任感和思想工作的順利進展。

3.著重掌握語言技巧。與員工溝通時，對于員工一時難以理解的話題，應多采用啟發式、討論式和征求式的方法進行，如遇批評性的談話溝通，應在批評和出發之前，對情況進行全面了解，做到有理、有力、有節，這樣的溝通就會取得應有的效果。一席話可能使員工豁然開朗，心悅誠服；而不善實話巧說，往往會適得其反，容易激化矛盾，反而不易了解員工真實的心理狀態。其次善于運用形體等輔助性語言，也是實現有效溝通的一個重要組成部分，能夠在面部表情、姿態舉止、禮節禮貌等方面要給員工以親切、尊重、善意和關心的良好感覺，都能夠促進有效溝通、了解員工真實想法的效果。

在實際工作中，不同的員工不同的心理，也就產生了不同的意識和想法分歧，溝通是解決分歧的最好方式。作為基層管理者更要把有效地溝通方法貫穿于整個隊伍的管理之中，才能真正了解員工的心理狀態和需求，從而有針對性地采取措施，保證各項管理的順利進行。