對宣貫感恩文化的思考與探索

杜志敏

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）02-000-01

摘 要 感恩作為一種精神境界、一種傳統美德和一種積極的生活態度。煙草行業踐行感恩文化，是維護國家利益的需要，是推進行業持續健康發展的需要，是營造風清氣正發展環境的需要。南陽煙草通過三個平臺，促進感恩文化落地生根。

關鍵詞 感恩文化 煙草 踐行

感恩思想在中國傳統文化中源遠流長。感恩作為一種精神境界、一種傳統美德和一種積極的生活態度，意味著寬容與尊重，意味著奉獻與快樂。只有成為一個胸懷感恩、銘記感恩、踐行感恩的人，才能實現人生的目標和價值。近年來，南陽市煙草專賣局積極弘揚河南煙草感恩文化，持續推進落地生根，在提振士氣、凝聚共識、聚焦發展和樹立形象等方面受益很大、成效很大、變化很大，干部職工的思想觀念和精神面貌發生了巨大變化，經濟運行和改革發展呈現更好形勢。

一、感恩文化的意義

一是維護國家利益的需要。我國實行煙草專賣制度，并以《煙草專賣法》的形式進行確立，是行業的發展之基、立身之本。感恩文化的出發點和落腳點、切入點和著力點就是維護和鞏固好煙草專賣制度。30多年來，煙草行業取得了舉世矚目的成績，在為國家創造了巨額財政收入的同時，自身也得到了很大的發展。

第二，是推進行業持續健康發展的需要。新常態，煙草經濟受到的影響更為明顯。感恩文化有利于教育和引導廣大員工珍惜行業發展來之不易的好形勢、好局面，面對困難和挑戰，勇于擔當責任、攻堅克難，多做貢獻。

第三，是營造風清氣正發展環境的需要。感恩文化的宣貫，對于提振廣大干部職工的精氣神，克服自身工作狀態和水平方面存在的差距和不足，起到了至關重要的作用，是一場及時雨。

二、感恩文化在南陽煙草的實踐和運用

南陽市煙草專賣局（公司）緊密結合員工隊伍思想實際和工作實際，搭建三個平臺，讓感恩文化融入崗位、融入實踐、融入社會。

（一）“感恩·奮進”之星爭創活動讓感恩文化融入崗位

一是細化“創星”標準。做到“三個具體”：標準制定具體，為員工“創星”提供“路線圖”。把感恩文化內容分解成36條具體標準和39條考核細則，細化出四個考評流程和多項加減分條件，為員工“創星”提供“路線圖”。標準涵蓋具體，為員工“創星”勾勒“示范圖”。盡可能地把“創星”標準涵蓋到員工的學習、工作和生活的每個環節和各個層面，力求多角度滲透。二是堅持常抓不懈，體現感恩文化教育常態化。通過啟動年、推進年和提升年三年的持續爭創，使五星級員工達到80%以上，星級科室和星級基層單位到達90%以上，逐步構建起屬于南陽煙草的“星”天地。制定出“創星”年度、季度、月度目標和具體措施，建立了“月評價、季考核、年總評”考核評價體系。三是突出活動效果，體現感恩文化教育實踐化。廣大干部員工積極投身“兩上兩深化”工作實踐，用創新的舉措，破解工作中的難題，用業績、形象、風氣檢驗實踐效果。

（二）“百千萬工程”活動讓感恩文化融入實踐

“百千萬”工程，即市、縣兩級班子成員和機關各科室負責同志共100名領導干部包縣聯點進戶，每人各聯系30個服務對象，其中包括10戶煙農、10個卷煙零售商戶和10名基層員工。以此為依托，每個服務對象再分別延伸輻射3個服務對象，共計1萬名。各級領導干部做到“四帶”：一是帶著感情交朋友。領導干部通過入戶走訪、交流座談、書信來往、電話征詢、網上溝通、節日問候等方式，結成無話不談的朋友，從而掌握第一手資料，既指導實際工作的開展，又更好地服務決策，改進工作。二是帶著責任訪實情。訪實情是“百千萬”工程的重點和關鍵。聯系人每到一戶，都誠懇聽、認真記，全面了解和掌握“群眾需要什么，需要我們解決什么”等問題，切實訪出實情。三是帶著誠意辦實事。領導干部抱著誠心誠意辦實事的態度，認真梳理和歸納服務對象需要解決的問題，對辦結的每一件事，都對服務對象進行反饋，并接受評議。四是帶著任務強基層。領導干部通過交朋友、訪實情，準確了解服務對象在新時期對行業服務工作的新期待，切實解決實際問題。

（三）國家“青年文明號”創建活動讓感恩文化融入社會

以卷煙營銷中心為試點，針對青年職工較多的實際情況，將創建全國“青年文明號”工作與學習踐行感恩文化相結合，充分發揮青年文明號集體的模范示范效應。一是創新制度建設，做到精益服務。堅持《首呼負責制》，每名員工對服務客戶要認真采集完善每一筆卷煙訂單，遇有即時不能解決的問題，必須在當日跟蹤落實，不留瑕疵；堅持《客戶投訴處理制》，每天對客戶滿意度進行實時回訪調查、發現問題，督導解決，并進行考核兌現獎懲；嚴格落實《服務規范》《服務承諾》《績效考核管理辦法》《客戶服務評價體系》等一系列相關制度，實現了服務零投訴、業務零差錯、客戶零距離。二是創新服務細節，贏得客戶滿意。面對零售客戶的差異化、個性化、特殊化的服務需求，用細節服務收獲客戶感動。三是創新服務形式，樹立感恩品牌形象。開展“走出呼叫臺，拓展新能力”的卷煙市場走訪調查活動和愛心增值服務。

感恩文化的落地生根，成效彰顯，南陽煙草的隊伍精神和思想得到深刻洗禮，清風正氣不斷上揚，歪風邪氣持續下降，干事創業的激情持續迸發，形象進一步彰顯。