網絡科技公司商務管理改進的思考

董廉　陸詩艷

摘 要：本文在調查網絡科技公司商務部營銷管理的實際情況基礎上，通過對這些公司網絡營銷方面工作現(xiàn)狀的具體思考，結合網絡科技公司商務管理的共性特點分析，說明在互聯(lián)網加的社會大背景下，該行業(yè)的企業(yè)應如何彌補不足，提升自身的管理水平。

關鍵詞：網絡公司；商務；管理

有一定規(guī)模的網絡科技公司大都成立于10年左右前。伴隨著中國經濟的蓬勃發(fā)展，這類科技企業(yè)一直保持著高速的運轉和發(fā)展，開始為本地區(qū)的廣大企業(yè)提供優(yōu)質的網絡營銷產品與服務，如取得地區(qū)搜索總代理資格，建立了分公司，公司內設商務部、客服中心、技術部、渠道部、品牌運營部、品質管理部等對內對外服務職能部門，年銷售額快速增長，同時也與在線支付平臺等廣泛合作，不斷擴充和完善網絡營銷產品線，滿足客戶不斷提升的網絡商務需求，還會自主研發(fā)并運營一些某某熱線等地方性門戶平臺，為注冊企業(yè)帶來豐厚收益，進一步可以為各類企業(yè)客戶提供了全方位、多層面的信息化解決方案。

網絡科技公司的技術特點為商務管理帶來了一些資源考慮上明顯的利弊，如網站建設是擁有自己獨立的服務器，專業(yè)的網絡設計團隊。在基礎版本上可訂制客戶自己想要的網站，最重要的是對于沒有專業(yè)網絡團隊的公司來說公司會安排專業(yè)的團隊進行維護和改版。網絡搜索推廣：簡單來說就是客戶在知名平臺搜索關鍵詞找到自己所需要的產品信息然后進行交易的一個平臺。全網營銷服務包就是新增網站運維服務，即網站托管代運營，解決客戶沒有時間打理、工作人員不專業(yè)等等疑問，通過增加各種網站軟件、更新網站產品標題和內容、定期發(fā)布網站新聞，從而提高網站收錄量，增加流量。B2B平臺可以通過設定關鍵詞發(fā)布供應產品，讓每個不管大型還是小型的平臺都有關于客戶公司的產品，不但提高曝光量還可增加搜索收錄量，提高公司和網站知名度；還有搜索地圖、搜索百科、文檔分享、 博客營銷、軟文營銷都可以幫助您提高網站流量、提升知名度，當然還有專業(yè)培訓，可以為企業(yè)培養(yǎng)更優(yōu)秀的網絡營銷人才。然而由于整個網絡科技公司體系資源主要是由人組成，在商務管理方面與人有關的各種問題存在就顯得比較明顯，互相研討采取一些切實的改進做法也很有必要。

首先比如各大銷售團隊不進行分區(qū)，不分區(qū)是我們發(fā)現(xiàn)的最嚴重問題。有的公司（總部）整個商務體系銷售人員達到二百人以上，所有人都在眾所皆知的平臺上查資料進行電話銷售。這樣的后果就直接導致很多客戶經常接到本公司電話，有些夸張的一上午可以接到十幾通電話，有投訴的，更嚴重的都聲稱要報警。積極銷售本身沒有錯，但是這樣子沒有分區(qū)的后果造成了很多客戶對公司的排斥。本來銷售需要增加開發(fā)區(qū)域的廣大性，但是不加科學規(guī)劃對公司本身的形象直接有負面影響。不進行分區(qū)的原因，可能有兩個：一是老員工積累的人脈遍布太廣，分區(qū)必然會影響他們的業(yè)績，二是造成員工競爭壓力大。綜合來看我們認為如果在整個商務體系內部已經分好片區(qū)（一般公司都會這樣做），那么在團隊的基礎上，應該盡快落實銷售人員實際分區(qū)的劃定。這樣做雖然可能減少了客戶源，但是增強了對客戶的把握，還讓新人能把握好度，老人能增強自己二次開發(fā)的實力。

還有對人員的工作時間和任務量分配不合理。銷售的有效時間本來屬于不定性的，基本都是隨客戶的時間來定的，很多銷售人員有時候都是起早去客戶處抹黑還要回公司例行開會，胃病患者隨處可見的，原因是每天不規(guī)律吃飯導致的。規(guī)章制度的原則精神固然應該嚴謹，但是每晚在規(guī)定的下班時間后都要自覺多加一小時的班，并且還要每晚開會，這就較大影響到了很多人正常的吃飯和休息時間。銷售面臨的都是些企業(yè)家，他們都是在忙完自己工作時候才有空來談業(yè)務，

這就需要銷售人員必須在顧好自己的身體健康之后來配合客戶漂浮不定的時間安排工作。業(yè)績固然重要，但是要有一個強健的身體和愉悅的心理才是保證的前提，只有充滿人性化的規(guī)章制度才有可能保證既能提高簽單效率又能順利的做好其他工作。

再則就是部門間的配合不理想。整個公司的先鋒部隊肯定是商務部門，在外風吹日曬雨淋的簽單支撐了整個公司能夠順利運作起來。但是當出現(xiàn)問題單的時候，公司的其它部門非常不愿意和相應人員一起承擔或是處理，往往就是一個前線的商務人員既要做售前還要全力完善售后。在公司體系中，一般售后的工作都是交由運維中心來處理的，由于他們的不及時或是不耐煩導致客戶會重新找商務人員，從而增加商務人員的負擔。印象最深的就是在三月份百度返充值的時候，簽單量十分龐大，需要抓緊上線消費完成反充值，但是運維中心部分負責反充值點的人員不能很好的分配好工作，大量不接客戶詢問電話，導致客戶投訴數量大增，使得商務人員的電話每天基本是打爆的狀態(tài)。由于公司的重心百分之七十都放在如何把控商務部的管理上，剩余的百分之三十才分給運維、財務、管理、人力、行政等部門，這樣不協(xié)調的比例使得其它部門無法明白自己的配合作用，發(fā)揮不出應該做出的貢獻。整個公司的一線戰(zhàn)斗力是商務人員，那么后方部門就是整個公司的后備軍。他們的完善和全力配合是讓整個公司運作的更流暢的重要力量。公司必須加強對后方部門凝聚力的培訓，不能每天上班就想著準時下班。要一切以服務商務體系部門為主，只有做好后備工作才能讓商務人員減少壓力更好的簽單。好企業(yè)的領導也應該具備全面分配公司資源的能力，宏偉的大廈不但需要堅實的基礎和華麗高挑的屋檐，還必須有支撐在基礎與屋頂之間的強大支柱。

最后不得不提新人的問題。網絡科技企業(yè)大部分人員年齡都較輕，而且新人較多，因為公司分銷售等級，剛進來的新人拿著標準的最低工資。由于剛開始會面臨著遲遲不能開單的因素，想的高遠的人會認為這樣的付出代表會賺的更多，但大多數沒有這方面經驗的新人在這方面還是無法領悟透。于是這對于經驗不足的新人來說商務是件身體和精神雙重壓力大的工作。公司如果沒有及時關注新人的情緒問題進行及時的溝通就會流失掉一個可能稍加開發(fā)培養(yǎng)便能發(fā)光的金子。因為現(xiàn)在的年輕人普遍缺乏困難和辛勞的磨練，聽憑其完全靠自我覺醒，會大大降低成功的可能。新員工的問題并不是一天兩天能解決的，要想留住不穩(wěn)定的但是有潛力的新人，部門或者大區(qū)應該定期集合加強新員工的全面培訓和指導，稍微提高點底薪增加點新員工的信心做到公平合理。

互聯(lián)網時代已經要全面覆蓋我們的日常生活了，網絡科技企業(yè)已經在這個潮流中匍匐前進了十年，應該說取得了不少的成功，很多管理的做法既來自與年輕人，又適合于年輕人。比如有的公司規(guī)定，所有商務人員必須在規(guī)定工作時間提前15分鐘到公司開早會，其實并不是枯燥乏味的辦公室會議，而是部門同事在一起先喊當天的口號后進行游戲的玩耍，讓充滿戰(zhàn)斗的一天從心情開始！中午午休過后會安排大家集體跳舞，清新頭腦打好下午戰(zhàn)！除了這些每天的例行以外，商務部十分注重集體活動，例如：籃球賽、足球賽、軍訓……和分公司同事一起參加增加彼此之間的交流和互動。在商務體系最感人的規(guī)定就是每個員工的生日、入職時間都會被登記好，到了日子總經理會親自給每位員工發(fā)祝福，讓人感覺到“家”的感覺。以上我們對現(xiàn)代網絡科技公司提出的一些的思考和建議，只是出于經過實際調查的真切感受，希望年輕的管理者能再加強商務方面的有效管理，能更快的豐富自己的管理經驗，更加提升公司內部的凝聚力量，讓創(chuàng)新型企業(yè)的壽命更長 。

參考文獻：

[1] 2014年互聯(lián)網統(tǒng)計數據[EB/OL].中國報告大廳，2014（11）

http：//hoozhi.com/yejiefenxi/2014/1112/1088.html