新產品開發中的隱性知識轉移障礙探析

方曉波

摘 要：在分析隱性知識的內涵和特征的基礎上，從主體客體的角度闡述了，存在著“因果不清楚”和“未被實證”、“缺乏動機”和“不被信賴”、“學習動機不足”和“吸收能力弱”、“不良的組織結構”和“有困難的人際關系”等隱性知識轉移障礙；從距離視角解析了時間距離障礙、空間距離障礙和社會距離障礙。

關鍵詞：新產品開發；隱性知識；轉移；障礙；提升策略

一、隱性知識的特征

隱性知識具有以下特征：來源于個人需要結合情境；具有目標性，包括人們的心理狀態、價值觀、信念；可分為概念性與技術性的，具有復雜的層次；不能或是難以編碼，難以表達、傳播、溝通與分享。往往在不自覺、無意識的情況下表現出來；通常經過非正式的方法獲取；是在長時間的實踐過程中所積累的經驗性知識。

二、隱性知識轉移的障礙

（一）主體客體障礙。就本質而言，知識轉移涉及到知識擁有者和知識需求者這兩個主體。知識擁有者因為個人動機、團隊設計、組織因素、科技設備等因素，愿意將個人擁有的知識經各種不同的媒介授與知識需求者；而知識需求者將知識整理、吸收內化成為自己的知識。當知識擁有者將知識“外化”時，要克服知識分享過程的“障礙”；而知識需求者要將獲得的知識加以“內化”。知識擁有者將其個人隱性知識轉化為顯性知識，進而通過分享經驗、討論、對話或指導等媒介，轉移給知識需求者后，知識需求者需融會貫通加以內化運用，才能促使知識需求者創造新知識，進而提升為組織有用的知識，如此知識轉移方可發揮功效，成為組織維持競爭優勢的來源。因此知識傳承的困難，可以概括為以下4個方面：

（1）“因果不清楚”和“未被實證”。這種情況包含無法確認新任務的成功或失敗的原因；或是一些高度內隱的技巧，而使知識的擁有者也很難加以定義其內涵，以及那些使用在我們并不完全了解新脈絡中的知識；還有未經實證，也就是沒有經過證實的記錄難以激起知識接收者學習的動機。（2）“缺乏動機”和“不被信賴”。即知識擁有者可能因害怕失去擁有權或權利地位，而不愿意和別人分享；還有知識擁有者不愿花時間和他人分享，或是認為分享知識并不會得到適當的報償。另外如果掌握知識的人沒有被發現，或者不被信任的時候，則他的意見被采用的可能性較小，且可能會受到更多的挑戰。（3）“學習動機不足”和“吸收能力弱”。當知識接收者不愿意接受并非自己本身所發展出來的知識，或者沒有能力運用別人的知識，而缺乏吸收能力，以及缺乏組織新知識的能力，沒有辦法整合組織內已有的知識，而使知識不能持續保存。（4）“不良的組織結構”和“有困難的人際關系”。“不良的組織結構”是指組織的部門和職權劃分存在著阻礙知識轉移脈絡形成與發展的因素，將會不利于知識轉移 。“有困難的人際關系”，是指人際關系不佳會影響隱性知識的轉移，成功的知識轉移需要知識擁有者與知識接收者之間良好的溝通。

（二）距離障礙。知識分享、轉移的過程，是由個體將其所擁有的隱性知識經由編碼、明確的陳述而成為顯性知識（此過程屬于內部轉換）；另外顯性知識由另一個體（群體）接收并與其他知識重組（外部轉換）、重新構建并內化為個人的知識，在外部轉換的過程中，則會有時間、空間、社會性距離等三種障礙的阻隔，使知識分享的知識內容有所扭曲，降低知識的可傳遞性。

（1）時間距離障礙。時間障礙可再進一步分為歷史性與即時性的障礙兩個層面。要克服歷史性的障礙，主要希望使知識能在任何需要的時候，均能進行知識的轉移與分享，使需求者能隨時使用。即時性障礙則為輸出和接收雙方無法協調出一致、足夠的時間來進行溝通和交流，使知識交換分享的行為無法產生。（2）空間距離障礙。空間距離障礙主要來自于企業組織成員、供應鏈合作伙伴或客戶在地理位置上分散于不同地區，這地理距離上的障礙，使得雙方無法通過面對面溝通這種最高頻寬（指能傳達的信息豐富程度，如：同時傳遞語言和非語言的信息）的方式來進行知識交換。（3）社會距離障礙。此障礙包含的因素很廣泛，也最難被克服，如：在社會或組織層級結構中所處的地位、所任職的部門、組織文化等情境因素會影響到個體意見的陳述，也影響在分享知識時對所傳遞知識的領悟與了解。此外個人過去經歷、心智模式、認知架構等個體之間的差異，會使個人對事物感覺、看法、未來成效的預期有所不同，這些都是構成社會距離障礙的重要因素。

參考文獻：

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