商機產品增加了服務的維度

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商機產品增加了
服務的維度

最近經常有經銷商朋友詢問商機產品事宜，在老傅看來，目前商機產品有兩種，一種是廚電類中有一些細分市場的商機，廚電產品中營養類的、成熟產品可以考慮，例如最近一年原汁機的市場表現就比較好。第二類商機產品來自大品類，與健康和環境相關的家電產品市場表現突出。例如新風系統，新風系統屬于安裝類產品的范疇，從根本上能夠解決空氣凈化問題，打破了一般空氣凈化器的局限性。實際上新風系統與凈水機相類似，解決方案相對徹底。一大一小這兩類產品都與健康脫離不了關系，中長期的發展表現值得期待。從豆漿機市場的爆發開始，近十年中國家電市場中崛起的商機產品集中在凈水機；最近三年空氣凈化相關產品開始迅速發展。但普通空氣凈化器的局限性表現在，空氣始終在室內進行循環，屋內空氣污濁度不降反升，隨著使用時間凈化效率也會隨之降低。所以盡管有市場需求，但普通凈化器的空氣解決方案尚要改善，新風系統的解決方案則比較徹底。

同時，新風系統具有鮮明的服務特征，作為傳統經銷商，應該說有自己的施展空間。但對于選品牌、包括選商機品牌的商家，首先要考慮自己更適合選擇哪種類型的產品。小電代理向安裝、設計類電器擴張的時候應該注意兩大問題。第一，擴張時下游客戶的選擇，盡量傾向于具有安裝服務能力的；第二，由于明顯的服務安裝特征，商家本身要有學習的能力，掌握服務管理技術，組建專業團隊進行專門體系化的管理，才能解決服務的瓶頸。因安裝類電器與小電品類有著本質的區別，成熟的小家電產品有些類似快速消費品，對服務要求不高。而安裝類產品在售前就需要服務的介入，例如房型、管道、設計、施工等等需要售前做好溝通。包括維護、保養等一系列售后工作的開展，其難度和復雜程度都要遠遠大于已經標準化的小家電產品。

安裝類商機產品增加了一個維度，這個維度以服務為特征，經銷商朋友在選擇之前要有足夠的認識和準備。但也正因為這一點，純電商對于此類產品一直是“望而卻步”，這也是能夠稱之為商機產品的一個理由。