銀行喜迎關(guān)店潮

梁玉龍

銀行是“百業(yè)之母”，不管第三方支付、各種“寶”、P2P有多鬧騰，拿下它互聯(lián)網(wǎng)金融才算“猴賽雷”。在中國(guó)，以微眾為代表的互聯(lián)網(wǎng)銀行開(kāi)業(yè)1年有余，不溫不火。反觀歐美同行，用互聯(lián)網(wǎng)思維改善服務(wù)做得風(fēng)生水起。

——Air Bank

極簡(jiǎn)主義是互聯(lián)網(wǎng)重要的商業(yè)法則，捷克的互聯(lián)網(wǎng)銀行Air Bank奉行傻瓜模式，只提供三種服務(wù)：活期存款、定期存款和貸款。

Air Bank并非不能提供更多增值服務(wù)，而是通過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)捷克90%的人只需要這三種服務(wù)就夠了，更多的產(chǎn)品反而讓客戶無(wú)所適從。

Air Bank還提供一項(xiàng)看似不可思議的服務(wù)：客戶如果在其他銀行有賬戶，但因?yàn)轶w驗(yàn)不好而不想再次踏入這家銀行的大門(mén)，只需要簽署一份委托書(shū)，就能讓Air Bank代辦在該銀行的業(yè)務(wù)。如果客戶要把資金轉(zhuǎn)移進(jìn)Air Bank，還會(huì)拿到補(bǔ)貼手續(xù)費(fèi)。

——mBank

急著用錢(qián)，沒(méi)有信用卡或者透支額度不夠怎么辦？求助波蘭的mBank，從提交申請(qǐng)到流程審批全程數(shù)字化，最快15分鐘到賬。

不過(guò)，mBank會(huì)盡力讓你避免遭遇這種窘迫的情況，它會(huì)利用分析功能對(duì)你的歷史消費(fèi)記錄進(jìn)行分類(lèi)評(píng)估，然后對(duì)未來(lái)消費(fèi)行為做出預(yù)測(cè)，制定科學(xué)的預(yù)算。并且提供與金融服務(wù)相關(guān)的游戲，讓客戶在娛樂(lè)中養(yǎng)成有計(jì)劃消費(fèi)的習(xí)慣。mBank還發(fā)現(xiàn)，客戶使用手機(jī)銀行最多的功能是檢查賬戶余額，為此設(shè)計(jì)出無(wú)需登錄到App就能查詢(xún)余額的功能，這樣也有助于避免超支。

——Simple

各家銀行的存款利率時(shí)高時(shí)低，可是一旦把錢(qián)存進(jìn)某一家，流動(dòng)起來(lái)就很困難。美國(guó)的Simple能幫你做一支“墻頭草”。

Simple本身并不是銀行，但聲稱(chēng)要取代銀行。它和那些持有聯(lián)邦保險(xiǎn)賬戶的小型銀行進(jìn)行合作，在App提供一個(gè)在線界面，允許用戶把所有的信用卡、儲(chǔ)蓄卡等所有銀行賬戶整合到一張銀行卡里。用戶設(shè)定自己的支出和儲(chǔ)蓄目標(biāo)，Simple 就可以對(duì)這些賬戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，確保用戶完成理財(cái)目標(biāo)。由于它通過(guò)軟件把各家銀行關(guān)聯(lián)在一起，可以在各個(gè)銀行之間轉(zhuǎn)移用戶的存款，從而確保用戶獲得最佳利率。

——ING DIRECT

如今許多互聯(lián)網(wǎng)品牌都在開(kāi)辦線下體驗(yàn)店，互聯(lián)網(wǎng)銀行剛剛擺脫了實(shí)體形式，看似不會(huì)走回頭路，荷蘭國(guó)際集團(tuán)（ING）旗下的網(wǎng)絡(luò)銀行ING DIRECT卻反其道行之。

ING DIRECT以網(wǎng)上服務(wù)為主，同時(shí)提供7×24小時(shí)電話服務(wù)和實(shí)時(shí)網(wǎng)上聊天服務(wù)。盡管如此，ING DIRECT還在一些重要城市設(shè)立線下咖啡館，顧客一邊享受咖啡館服務(wù)，一邊在計(jì)算機(jī)終端辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，咖啡館店員也兼職金融顧問(wèn)的角色，為顧客提供產(chǎn)品建議，即便不是本行的用戶，也可以進(jìn)去坐坐。

——Number 26

去銀行大廳辦張卡流程繁瑣不說(shuō)，往往要拿號(hào)排隊(duì)，效率非常低。辦張互聯(lián)網(wǎng)銀行卡就省時(shí)省力多了，比如在德國(guó)的Number 26上開(kāi)戶只需8分鐘。

用戶在Number 26的網(wǎng)站中輸入個(gè)人信息，同時(shí)通過(guò)和客服經(jīng)理視頻通話來(lái)驗(yàn)證賬戶，足不出戶就能完成開(kāi)戶。授權(quán)App進(jìn)行交易后，賬戶即可和手機(jī)綁定。如果你不慎丟了和App綁定的信用卡，在App上點(diǎn)擊一下按鈕即可凍結(jié)交易，不再需要撥打客服熱線或者跑去柜臺(tái)。如果第二天找到卡了，那么再點(diǎn)擊一下按鈕，便可以恢復(fù)交易功能。