那些隨口說出的歉意，請放在心上

湯小小

口頭歉意說一萬遍，不如用行動改正一次。

當第N個新來的同事開始刻意疏遠何東時，辦公室里的同事沒有一個感到意外。

何東是部門的老人兒了，最大的優點是平易近人，在新老同事面前，都喜歡開玩笑，沒個正行。

一團和氣的樣子總是能給人留下很好的第一印象，所以新來的同事都會跟他走得特別近，但是，這種和諧的場面往往好景不長。為什么？口說無憑眼見為實，先截取幾個小片段吧：

部門聚餐，他總是姍姍來遲的那一個，似乎所有人都等著他，才能找到做主角的光芒。面對大家的聲討和怒視，他滿臉含笑：“不好意思啊，路上堵車，下次我早點出門。”下次，他還是最后一個到，繼續解釋：“實在抱歉，忘記時間了，下次一定早到。”

有人被女友甩，他就在人家傷口上撒鹽，一見面就提人家女友。起初人家不理，然后很不滿地提醒他別再提此人。他很快檢討：“還不高興了，至于嗎？下次我不提就是了。”可是下次，他依然提得比誰都歡。

到食堂午餐，幾個同事習慣拼桌，其中有人對海鮮過敏，不能沾。大家每次打菜時，都盡量避開帶海鮮的菜，實在想吃，也會打一盤純海鮮，其他的菜保證不沾一點海鮮味兒。可何東每次打菜，總是青菜燉蟹腿，雞蛋蒸海魚。看到那位同事不動筷，他很快反應過來：“不好意思啊，忘了你不能吃海鮮，放心，下次我打的菜保證你都能吃。”可是下一次，還是老樣子。

起初，大家還對他口誅筆伐，還想著各種辦法治好他的“病”，可收效甚微，慢慢地，大家也就厭倦了，開始有意無意地疏遠他。

其實，他做的那些事兒，可能每個人都會犯，不是什么大不了的錯，可他一而再再而三地犯，每次都很真誠地表示要改，可下一次依然犯，大家心里就不是滋味了。一個人如此屢教不改，要么沒把你放在心上，要么就是太沒誠意，無論哪一樣，都會讓人心里不痛快。

相較于何東的平易近人，王偉似乎沒那么討人喜歡。這人不太會說話，嘴巴也不甜，也沒什么特別之處。但奇怪的是，領導提起他頻頻點頭，同事也都愿意跟他交往。

至于為什么，我還是截取幾個小片段吧：

王偉家離公司近，每天步行上班，一路上早餐攤遍布，那些住得遠的同事，就托他幫忙買早餐。舉手之勞，王偉也就接下了這活兒。可是每個人的口味不同啊，比如A不喜歡吃菲菜，B不喜歡喝豆漿，C不要肉包子。起初王偉總是記不住，買錯了好幾次，挺不好意思地道歉：“這回記住了，下次保證不再錯。”此后，他出錯的概率越來越少，最后完全一點不錯。

出去聚餐，王偉也遲到過，見大家都等他，也滿臉堆笑地檢討：“哎呀，路上堵車，下次一定早到，不拖大家后腿。”下一次，他真的沒遲到，提前半個小時出門，早早地就到了。

一位同事離婚，某次大家聊到婚姻時，王偉隨口問了這位同事前妻的事兒，同事沒有回答，臉變得陰沉。大家都看出來了，這位同事不想提前妻。王偉有些尷尬地道歉：“不好意思啊，當我沒說。”此后，無論在什么場合，無論和這位同事多熟，他都絕口不提人家前妻的事兒。

開會時，領導一再強調關手機。但這話大家都沒太當回事兒，偶爾總會有人的手機不合時宜地響起來。王偉也犯過一次，他立即關了手機，一臉歉意地說：“下次會注意的。”此后，每次進會議室前，他都會先關機。

這些微不足道的小錯兒，真的是很多人都會犯的，大家也都會歉意地保證下不為例，可是有多少人真的放在心上了呢？王偉把隨口說出的那些歉意放在了心上，結果，深得領導和同事信任。大家都覺得，連小事兒都愿意改的人，是真誠的，值得交往的，他會照顧你的感受，跟他在一起，你不用擔心會尷尬，不用擔心被耍，你心里是舒服的，放松的。

我們很多人，都忽略了生活中的那些小錯，我們都以為它微不足道，犯多少次也沒什么關系，只要表達一下歉意就萬事大吉了。事實卻并非如此，再小的錯，累積多了，也會讓人心生厭倦，再小的錯，及時改正，也會讓人心存好感。一個人受不受歡迎，被不被信任，很多時候，就在這一件又一件微不足道的小事上，這一句又一句隨口說出的歉意上。

既然做法傷到了別人，也知道表達歉意，為什么不多走一步，用實際行動證明自己的歉意呢？口頭的歉意說一萬遍，不如用行動改正一次。

所以，那些隨口說出的歉意，請記在心上，不要再隨手丟掉了。

（編輯/楊逸）