公共圖書館少兒服務體系建設的思考

摘要：本文從少兒基礎服務、少兒網絡信息服務、少兒讀者活動、少兒特殊群體服務、少兒總分館服務、志愿者服務六個方面，探索公共圖書館少兒服務體系的建設。

關鍵詞：河南省圖書館；少兒讀者；少兒服務體系

河南省是人口大省，約1.1億人。圖書館服務在全民閱讀與構建公共文化服務體系中重要一環。據河南省圖書館2014年統計顯示，2014年少兒圖書外借量占到全館圖書外借總量的53%；2014年少兒讀者活動量占到全館讀者活動數量的53%；2014年少兒部是全館讀者投訴量最低的服務部門。可見，在河南省圖書館讀者需求中，少兒服務和成人服務各占半壁江山。從發展的角度看，成人服務受到網絡閱讀的沖擊要高于少兒服務，少兒閱讀呈遞增速度。

因此，在河南省圖書館新館建設中，考慮實際因素，結合未成年人優先原則，少兒服務的場地面積和服務項目亟待擴充。全面提升服務能力和水平，不斷完善服務結構和服務功能，圍繞新館建設和少兒服務體系構建，推動河南省圖書館服務效益和服務能力的全進局面。

一、保障未成年人獲取文獻資源的權力，建設少兒基礎服務平臺

河南省圖書館作為省級公共圖書館，少兒服務對象是全省2200多萬少年兒童，這意味著少兒基礎服務平臺應具備館藏豐富，設施齊全，功能多元。

從服務對象年齡看，0-18歲跨度大，讀者心理和認知發展不同，閱讀愛好和需求也不同。0-3歲寶寶處于手口敏感期，需要家長啟蒙教育和閱讀引導，以童謠兒歌、親子游戲、玩具來啟發培養；學齡前兒童讀者有一定閱讀需求，傾向圖片豐富、色彩鮮明的圖片、圖畫書，以親子閱讀為主，可借助玩具手工輔助閱讀；幼升小期間，傾向圖畫書與注音讀物，親子閱讀和自主閱讀相結合；小學生已初步掌握書面語言，具備獨立的閱讀能力，閱讀傾向于童話故事、兒童文學、科普讀物及漫畫書刊；中學生讀者逐漸形成獨立的思維能力和判斷能力，傾向知識的連貫性于系統性，嘗試閱讀傳記、小說各種文獻。少兒館藏應盡量覆蓋各年齡層次、心理特征、閱讀傾向、個性化需求的文獻資料。

根據少兒讀者閱讀特點，結合河南省圖書館現有的少兒基礎服務體系，新館基礎服務平臺由多元化且靈活性的專題服務區構成。

（一）設立繪本室：采選優秀的中外繪本文獻，為7歲以下學齡前兒童提供親子借閱服務，考慮到低齡兒童的心理和視覺發展、身體運動較多，空間設計選用童話或卡通風格，溫馨可愛，動靜結合。劃分親子共讀書架或親子共讀專區，向讀者推薦書目，鼓勵家長與孩子一對一陪伴式閱讀，為孩子朗讀或講故事。

（二）設立玩具室：采選適齡的各類型玩具，為小讀者提供親子游戲、娛樂的平臺，通過動手動腦、寓教于樂，調節低幼兒童動靜專注力轉換。專門采購與閱讀有關的拼圖、積木、折紙、泥塑、模型類玩具等，盡量滿足小讀者的多樣需求，為經常性開展親子互動活動搭建場所。

（三）設立聲像動漫室：采購漫畫、連環畫等文獻，同時設有動漫圖書專區、動漫期刊專區、動漫繪畫制作專區：開展動漫影視欣賞和聲像資料借閱服務，為少年兒童提供全方位的聲像服務。系統采購適合少年兒童閱讀的音像讀物和數字資源，充分發揮電子信息載體的傳遞快、儲存大、圖文音像豐富的特點，因此少兒館藏建設既要建設紙質文獻，也要建設電子文獻。

（四）設立綜合借閱中心：匯集少兒借閱各類館藏文獻，是傳統的少兒借閱中心的服務分類升級版，也是少兒藏書借閱量、借閱人次最高的區域。主要面向0-18歲讀者群，該區域設置可多增設閱讀座椅和閱讀空間，色彩空間要寬敞明亮和視覺舒適，是少兒借閱中最為安靜的區域。其中特色書架，即少兒漂書專架，是河南省圖書館少兒個性化書架，藏書來源于年度校園漂流活動評選出學生們自創書，內容有讀書筆記和讀書心得，形式有日記散文書信，目前作為館藏面向讀者開放。

（五）設立教育室：匯集兒童心理、各科教育、成長教育、教師用書、各類工具書等專題文獻，是圖書館與河南中小學聯合構建的校外教育咨詢中心。常年開展公益性的家庭教育咨詢服務、青少年成長咨詢服務、升學考試咨詢服務、健康教育服務。以館藏文獻為依托，為從事兒童和青少年教育、心理發展研究提供文獻保障，為青少年成長提供心理疏導和教育咨詢。

（六）設立藝術科普室：包含音樂舞蹈、繪畫書法、科普讀物等專題文獻，圍繞該專題文獻提供專題書目推薦展臺或專題架，從而組織推廣“七色花”科普小實驗俱樂部，和少兒藝術、書法、繪畫類愛心公益大講堂，少兒科普知識與講座。方便讀者專題書目查找借閱，提高藝術類、歷史地理、科普知識閱讀推廣力度。

（七）圖書漂流交換站：圖書漂流交換站是河南省圖書館少兒特色館藏項目，成立于2012年9月，在館內設有漂流點，面向全省讀者開放，開展日常會員漂流借閱。征集自愿捐書、漂書會員，辦理注冊登記、發放圖書漂流積分卡，將捐贈書目兌換積分，并辦理會員換取圖書服務，漂書不限借期和數量，可重復循環。以圖書漂流交換站為陣地開展漂流閱讀活動，與當地電視臺聯辦走進學校和社區的“圖書漂流進萬家，書香彌漫潤綠城”大型全民閱讀活動，與省內小記者俱樂部合作“好書團團漂”每周團隊漂書活動，與省內多所小學聯合舉辦年度校園圖書漂流活動“手拉手圖書漂流”，將漂流理念推廣于全民閱讀行動中。

二、保障未成年人獲取信息資源的權力，建設少兒網絡信息服務平臺

（一）電子閱覽室。電子閱覽室以親子上網形式免費上網，配有少兒百科、文學、國學、英語知識光盤專架，讀者可自由讀取學習，閱覽室同時設有電子閱讀、移動閱讀體驗區。電子閱覽室提供電子書編輯軟件，并提供自創電子書3D打印，方便讀者自主策劃、收集內容并編排，加入影音動畫，自主控制閱讀，全方位的參與電子書創作全過程。圖書館定期舉辦少兒電子書創作培訓和設計大賽，通過舉辦主題活動，引導少兒讀者充分使用電子資源和自主開發數字資源，充分實現圖書館的教育功能和娛樂功能，并培養少兒讀者閱讀興趣和對閱讀創造性。

（二）少兒網絡互動平臺。河南省圖書館通過官方網站、微博、微信公眾號等互動平臺，及時開展線上解疑答惑，并發布“少兒園地新聞”、“少兒新書推薦”、“少兒漂書推薦”、“少兒活動訊息”，對少兒持證讀者互動交流群，志愿者交流群，主題活動微信群，及時更新發布消息，全天候與讀者線咨詢互動。

（三）移動圖書館。為充分利用圖書館館藏，圖書館內WIFI覆蓋，引進移動閱覽器，24小時閱覽室，方便更多讀者掃描下載，充分利用圖書館數字資源，下載電子書電子期刊，登陸數字圖書館瀏覽資源。從提供文獻服務向提供知識服務轉變，從提供具體文獻向提供系統知識整合轉變。使傳統圖書館的書目查詢，讀者續借，讀者預約，到期催還等服務項目通過手機等移動客戶端得以實現。

三、保障未成年人獲取文化產品的權力，建設少兒讀者活動平臺

圖書館文化活動的豐富多彩借助于新館設計中必要空間和設施，達到集借、閱、聽、講、做、演于一體的目的，形成圖書館、家長與幼兒互動的全新服務模式。

（一）故事屋和故事會。故事屋的搭建對兒童閱讀和親子閱讀的推廣有非常顯著的成效，結合繪本和文學館藏，以故事為主線開展情景劇、繪本劇。圖書館為講故事活動提供了故事屋或故事專區，為“故事義工”舉辦可持續的培訓，考慮結合低齡少兒閱讀習慣和圖書館的實際，故事屋可采用小舞臺或一對一小沙發的形式設計。河南省圖書館的七色花親子故事會已經成為少兒品牌活動，每周六上午十點與讀者見面。故事媽媽備課會和研讀會定期開展。七色花品牌活動已擁有每場近百人的固定受眾群。

（二）少兒影院。電子館藏資源依賴于多媒體試聽設備，在新館設計模式中，已有的七色花影院品牌，以多功能演播廳和微型影院、家庭影院相結合，滿足大型優秀影片播放和家庭式親子影院需求。視聽室內可利用隔音、遮光、寬敞舒適的座椅靈活組合。目前，每周六下午河南省圖書館少兒活動--七色花優秀影片展映每期上座人數達200余人。

（三）培訓教室。隨著少兒各種閱讀推廣講座、沙龍、藝術小舞臺活動的全方位開展，少兒培訓教室已成為該館新館設計中亟待考慮因素。少兒閱讀延伸公益培訓講座、周末閱讀沙龍、心理指導各類活動，日常小小圖書管理員培訓，以及圍繞閱讀展開科學實驗、手工制作、文學賞析等。而目前，少兒培訓講座和成人報告廳的混用和借用已經在時間和空間上大大受限。在少兒培訓教室設計上可以空間更靈動溫馨，貼合兒童的心理特點。

（四）兒童才藝展覽空間。做好圖書館展覽工作對于豐富和活躍少兒文化生活，激發讀者熱愛藝術，熱愛閱讀的信心和熱情，河南省圖書館利用現有少兒部走廊墻體，成功舉辦了少兒、插畫大賽和少兒版畫展覽，利用借閱大廳和親子閱覽室墻體長期展覽優秀圖畫書插圖展覽。通過各種展覽吸引讀者進入館內自律、寧靜、求知，駐足觀看。在新館的空間設計中能充分調動空間，設計有專門的展覽長廊或才藝展覽室，便于閱讀與展覽結合，展覽活動的開展。

四、保障未成年人平等獲取圖書館服務的權力，開展特殊群體服務

（一）開設為智障、聾啞人、盲人服務的平臺。加大對弱勢群體的關注。在新館設計中，應根據實際情況，增設盲文圖書閱覽、有聲讀物閱覽、手語童話表演和殘障兒童通道和活動空間，為視障群體開設盲文圖書閱覽室及有聲讀物閱覽室，改善廣大盲童讀者及低視力讀者買書難、讀書難的境況，幫助其平等參與社會活動共享圖書館資源。為聾啞兒童提供展示自己特長的舞臺，并專門設置殘疾兒童單獨通道，便于來館閱讀。

（二）對農民工子女的關懷。以河南省圖書館志愿者團隊為平臺，組織少兒志愿者，前往鄉村希望小學捐贈圖書室和手拉手互幫互助活動。與鄭州郊區“櫻桃溝”村開展文化結對幫扶，以圖書館為陣地輻射到周邊的外來務工子女，定期組織來館參觀體驗并贈送借閱證，在少兒培訓課程中優先給外來務工子女報名機會。

（三）對閱讀障礙兒童的特殊幫助。河南省圖書館少兒部針對閱讀障礙兒童的閱讀困難和幫助問題組織專項講座，并派少兒工作人員到其他圖書館進行專門學習，通過閱讀活動和宣傳開展幫助閱讀困難兒童公益活動，為有閱讀障礙兒童進行專門閱讀指導和幫助。

（四）母嬰室。隨著圖書館少兒低齡群體閱讀增多，二胎家長的增多，圖書館的等候區應酌情設立母嬰室，母嬰室設有母乳席位，寶寶更換紙尿褲操作臺，沖奶粉飲水機等，及窗簾、小沙發等配套設施。彰顯圖書館少兒服務的人性關懷。

五、開展延伸服務和流動服務，構建少兒總分館服務網絡

（一）少兒分館建設。河南省圖書館已先后在多個社區和學校建立少兒圖書室與少兒圖書專架，作為館外分館。為保證服務的可持續，該館利用單位統一流動服務車和自發前往的形式，定期向分館圖書室更新書籍和捐贈書籍，輸出讀者活動和數字資源。初步探索構建少兒總分館的網絡模式。流動服務，流動圖書館（車）和分館建設都可以通過數字圖書館的集群管理，鼓勵少兒館突破現有館舍局限，為讀者提供更加便利的服務。

（二）少兒流動服務車建設。少兒圖書館拓寬業務服務范圍，利用資源優勢送書進學校、進社區、進農村，擴大圖書館的服務領域和服務職能。河南省圖書館作為省內少兒傳播文化知識的陣地，把適合他們的書籍、活動、講座、電影等數字資源送到孩子們身邊。例如舉辦安全防范知識競賽、青少年法制教育展覽，家庭素質教育知識競賽，為外來務工子女提供特殊服務。以外來務工子女較密集的綜合市場作為我館服務網點，建立圖書角并為他們捐贈圖書，歡迎他們來圖書館參觀體驗，并贈送借閱證。

六、志愿服務平臺

河南省圖書館志愿者團隊，即全民悅讀義工社，是我館為兒童閱讀提供志愿服務的公益團隊，核心是為少兒和幼兒閱讀成長提供幫助。設有日常志愿服務和集中志愿，幫小讀者找書、推薦導讀、解疑答詢、圖書整架、破損圖書的修補、采購圖書、校園送書等；團隊服務，即志愿者團隊發揮優勢，整合資源，聯辦活動，例如與鄭州老年大學聯辦愛心公益大課堂，每周館內親子閱讀故事會都是邀請本館故事義工為讀者講故事。

同時為擴充志愿者隊伍，常年開展“小小圖書管理員”活動，即短期對小讀者進行使用圖書館的培訓和引導實踐課程，教會小讀者辨識存放位置、書標色標、分類法、自助借還等服務，通過小小圖書管理員影響其他小讀者。

河南省圖書館與學校、幼兒園、社會教育機構、外來務工子女機構、老年大學等聯合舉辦多項社會公益活動。常年定期組織幼兒園、中小學來館參觀體驗活動并每周來圖書館上閱讀課，與鄭州書木學院組織外來務工子女來館體驗活動并免費贈與借書卡，成為孩子們心中的第二課堂，閱讀天地。

公共圖書館少兒服務體系構建至關重要。河南省圖書館應從少年兒童特點和需求出發，以新館建設為創新契機，全面提高服務質量和服務延伸，構建科學開放少兒服務體系，讓圖書館成為少年兒童成長的精神家園。

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作者簡介：李茜，女，1983年5月出生，河南省圖書館，助理館員，研究生，畢業于南昌航空大學。