構建中小企業營銷服務體系研究

趙洋　丁玲

摘要：中小企業是市場經濟的主體，構建中小企業營銷服務體系對我國經濟的發展和企業營銷服務質量的提高都具有重要的意義。文章分析了我國中小企業營銷服務現狀，據此提出了服務體系的構建方法，并研究了績效評價指標的確定與評價模型的構建方法。

關鍵詞：企業營銷；中小企業；服務體系；營銷服務質量；模型構建 文獻標識碼：A

中圖分類號：F276 文章編號：1009-2374（2016）11-0159-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.11.078

筆者在參與供電企業電力營銷實踐中，認識到了供電企業電力營銷對供電企業的價值。對電力營銷的重要性以及實現電力營銷需要遵守的重要原則進行闡述，提出改善電力營銷的具體方法，希望可以有效幫助供電企業開展電力營銷工作。

1 實施電力營銷管理對供電企業的重要性

在電力改革的背景下，電力市場逐漸在我國的經濟市場中實現參與，在多方供電形式和多個企業中供電行業的競爭變得更加激烈，對此要想保證供電企業的生產和經營相互統一就必須保證供電企業可以滿足市場的需求。借助電力營銷管理可以促進供電企業在電力市場中占據更大的比例，提升企業的競爭能力，實現供電企業的平穩和高速發展。我國目前尚處于社會主義市場經濟環境中，因此電力營銷工作也成為了供電企業的核心，企業要將其列為急需解決的主要課題。電力營銷質量管理同企業的經濟效益之間有著十分密切的聯系，是企業獲取競爭力的關鍵因素。供電企業要不斷提升和強化現對營銷管理手段，電力營銷管理實施的重要性主要有兩個方面：一是市場經濟的發展中，供電企業要進行深化改革，供電企業在發展的內外環境有著較大的變化，在新的環境和背景下，供電企業如果繼續延續傳統陳舊的生產管理模式，將很難繼續生存下去，會逐漸被市場所淘汰；二是供電企業必須要適應市場經濟的發展，打破電力壟斷，實現供電企業和市場經濟的高度協調，供電企業的經營體制中要強調營銷業務，提升電力產品的質量和服務，在供電企業的經營管理中將市場作為導向，實施擴銷政策，實現企業和社會效益的雙贏。

2 在供電企業電力營銷管理中需要遵守的原則

供電企業的電力營銷管理原則主要是保證供電企業在管理工作中逐漸轉換工作作風和態度，在企業管理中將電力營銷管理作為核心，實現對電力生產和經營管理的統一性和一致性。供電企業的電力營銷管理中最重要的是對我國的電網實施升級改造，借此提升供電質量和供電服務水平。

3 改善供電企業電力營銷的方法

3.1 優化營銷服務

供電行業從某種角度上是一個服務型行業，主要是為用電用戶提供質量好、價格優的電能。供電企業的優質服務營銷策略是供電企業贏得市場競爭力的有力保證，電力作為一種商品，優質的服務是電能營銷中最為關鍵的因素。對此，供電企業的營銷人員一定要大力宣傳自身電能的優點，實現對廣大用電用戶的有力吸引，為進一步打開電力市場奠定堅實的基礎。電力企業具有一定的特殊性，擔負著為社會服務的重要責任。在營銷服務中，企業要嚴格按照服務營銷理念，積極開展各項工作，實現經濟效益和社會效益的雙重提升，保證企業在盈利中可以穩定的發展。

3.2 不斷擴大市場

供電企業要保證對市場的不斷擴大，并且實現在市場中占據較高的份額，需要做出的努力有：首先可以制定靈活的定價政策，企業可以為市場設計具有彈性化的電力價格，對市場的需求進行細化，也就是將市場區分為價格敏感市場、剛性市場和價格彈性市場三類。企業將自身的主要目標放在價格敏感市場上，也就是消耗電能較大的工業企業，其中比較詳細的電力營銷管理方法為：在豐水期給出較低的電力價格折扣，吸引重工業企業客戶，對遠遠超過用電基數的用戶給出電價優惠政策，實現工業用電市場的穩定。拉動大分時的電價差，開啟谷時電力消耗市場。在居民的生活用電中可以制定分段電價政策，引導用戶開展合理用電政策。供電企業要針對不同性質的用電用戶制定具有針對性的差別定價策略，如節假日用電價、負荷率用電價等。制定同網同價策略，占領農村市場；其次，增大對電力使用的推廣力度，積極鼓勵城市居民對各種用電設施的使用，實現對電能的消耗，增加電能在市場中的消耗。細化供電市場，實行重點突破政策，按照不同時期下市場對電能的消耗，供電企業不斷促進用電用戶對電能的使用，對市場的使用程度進一步開發。將來電能使用的重點很有可能是大型的能源市場消費和居民的生活用電兩個方面，對于后者要大力開展各種家用電力的促銷和推廣，前者主要是不斷擴用電鍋爐的使用。此外，供電企業要不斷改善居民的用電質量，實現農村用電市場的開拓。

3.3 提升技術

科學技術在供電企業的電力營銷中占據著十分重要的地位。企業需要不斷對各種先進的供電技術進行開發和研究。例如，企業在營銷系統中可以充分對新技術進行應用，實現系統的自動化運行，并且通過這一途徑來減少人員的使用并提升企業效益；企業在對新技術進行推廣和使用過程中，要遵守穩妥、實用、有效等原則，防止出現盲目使用的情況。目前我國的計算機技術和通信水平都得到了極大的提升，企業可以充分利用以上兩種技術，對營銷系統進行支持，不斷更新營銷管理中的系統和設備，對營銷管理系統進行不斷的完善。具體的措施有：提高供電營銷信息采集質量；對管理系統的需求進行完善和建立，提高供電企業對市場的分析和預測能力；在企業內部建立用戶管理系統，提高對用電用戶的服務質量。

3.4 大力培養營銷人才

人才是企業的核心競爭力量，供電企業要對市場營銷體系進行緊密結合，進一步提高供電營銷人員綜合水平和素質，建立起一支具備較高素質和較高專業知識程度的供電營銷管理隊伍，實現對現階段營銷業務的開展的更好適應。供電企業可以開展多種多樣的培訓方式，對企業員工提供有效的培訓。以培訓和實踐結合的形式有效提升企業員工的工作素質和工作質量，保證員工對現代化管理知識進行充分掌握，優化供電企業領導的作風，充分學習現代營銷管理方法和理念，在不斷的學習和培訓中，提高企業員工的競爭能力和意識，在思想上樹立為用電用戶提供優質服務的理念，實現對供電企業發展的進一步推動。

3.5 保證為用戶提供優質產品

在供電過程中，供電企業要保證自身提供的電能有著較高的性能，不斷改進電能質量，借助電網改造來充分滿足客戶對較高質量的電能的需求，在為用戶提供具有差異性的電能前提下，進一步對電力市場進行開發。

4 供電企業營銷管理的具體實施措施

4.1 樹立供電企業的品牌服務形象

一個企業的形象可以為企業帶來一定的收益，因此供電企業也需要樹立良好形象的意識。供電企業要不斷提升供電服務質量，保證為每一個用電用戶提供優質的電力資源，供電企業中的每一個部門和員工可以實現站在用電客戶的角度來考慮用電用戶的想法，實現換位思考，站在客戶的需求角度為用電用戶提供最真誠的

服務。

4.2 切實保證供電質量

制定可靠性較高的用電管理辦法，在調度、供電、變電以及施工管理過程中制定相應的用電管理辦法，優化供電的系統質量，將特殊性停電用戶的數量在各部門工作中會進行量化分析。同時還要加大對施工質量引起的線路故障的考核，最大程度地減少人為停電事故的發生。加快對緊急停電事故的處理時間，保證搶修及時到位，對用電用戶的承諾一定要盡快兌現。進一步維護供電設備，保證供電設備的良好運行，增加對設備巡視和檢查的頻率切實提升設備的運行質量，保證變電設備的良好運行，提高設備運行的可靠性。

4.3 創新管理機制

以利潤為中心，進一步推進管理進程，對績效考核進行加強，完善和健全最新的管理體制，實現管理的創新，適應臺區管理考核的形勢，不斷完善考核激勵制度，將管理重心進行下移，解決管理階層中的責任定位和作用的發揮。

4.4 將科技作為先導，推進現代化管理進程

電力營銷需要以電子計算機為依托，建立項目責任人制度，將營業窗口作為龍頭，集中建立營業、咨詢、設計、施工和監督為統一整體的優質服務體系。

4.5 進一步開拓市場

聯合政府力量，開展招商引資工作，擴大用電市場，對電力營銷中的工程管理帶來的效益進行重視，實現市場促進產量擴寬機制，加強電能用戶對電力的需求，供電企業要充分實現對市場需求的預測，并注重對市場預測的及時性和準確性。

5 結語

綜上可知，供電企業的電力營銷策略的實施必須將市場作為導向，開展一種全新的管理模式，在供電企業的核心業務中以電力營銷策略為主，實現企業的各項電力生產和經營活動對電力營銷的需要服務，實現電力的生產、銷售之間緊密結合，進一步提升營銷的管理水平，實現企業和社會經濟效益的最大化。很多企業已經開始重視電力營銷理念，并將其作為電力管理工作的核心，成為企業競爭力的關鍵所在。本文對供電企業的營銷策略和具體的實施方法進行了詳細的論述，希望可以為供電企業的長足發展提供積極的建議。

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（責任編輯：秦遜玉）