窗口文明花 最美公交人

K20路、K27路：創(chuàng)精品樹標桿

金華公交集團K20線，隸屬營運一公司，于1997年開通。是貫穿金華江南與江北一條線路，全線長29公里。該線路于2000年12月榮獲“市級巾幗文明示范崗”稱號，2004年榮獲“省級巾幗文明示范崗”稱號，2006年10月被評為“金華市文明禮儀示范窗口”，2007年榮獲省文明辦“文明窗口示范點”稱號，為金華市區(qū)居民，郊區(qū)居民和外地乘客乘車方便，繁榮金華經(jīng)濟發(fā)揮越來越重要的作用。

公司將K20路定為第二條精品線，要求K27路精品線駕駛員能發(fā)揮領(lǐng)頭雁作用，做好傳幫帶、言傳身教，幫助提攜子線創(chuàng)建精品服務(wù)；子線K20路駕駛員學(xué)做比趕超，通過自己的努力，在2014年建成精品線，使公司精神文明面貌再上新臺階，為創(chuàng)建文明城市貢獻一份力量。他們先后開展了母子線共創(chuàng)精品線簽名活動；“精品子線駕駛員服務(wù)培訓(xùn)”活動；K27路母線駕駛員休息時間到K20路車上，幫助子線駕駛員清洗車廂；K27路青年志愿者帶20路駕駛員到金華福利院給孤寡老人包粽子做香囊，一起感受節(jié)日氣氛；K27路和K20路的駕駛員一起學(xué)雷鋒，做好事。目前，K20路建立了線路班組學(xué)習(xí)制度，積極開展職業(yè)技能傳幫帶活動，交流服務(wù)體會、駕駛技能、節(jié)油心得等，大家的服務(wù)技能、操作水平得到了很大提高，多次在公司、集團組織的司機技術(shù)比武中獲得好名次。榮譽屬于過去，K20路全體人員將一如既往地以精品線路高標準要求自己，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以踏實的工作態(tài)度對待每一天，為公司的發(fā)展、城市的精神文明建設(shè)作出新的貢獻。

K8路、K28路：打造精品創(chuàng)新服務(wù)

金華公交集團K28路線于1997年11月7日開通。它由公交東站起點，金華一中終點，途經(jīng)27個站點，全程24.94公里。

自從“打造精品線”目標提出以后， K28路推出了“服務(wù)零距離”的精品特色。全體司乘人員莊嚴承諾：我們將努力秉承“一人一車代表公交形象，一言一行事關(guān)公交聲譽”的工作態(tài)度，用實實在在的“一份責(zé)任，一個眼神，一個微笑，一份平安，一份舒適，一句道歉，一句安撫”的服務(wù)要求，更直觀的了解公交情況，欣賞公交特色，享受公交服務(wù)。他們開展了系列特色服務(wù)：車廂哺乳媽媽專座、殘疾人預(yù)約服務(wù)，得到各級媒體的廣泛贊譽和轉(zhuǎn)載，傳遞了社會的正能量。

讓他們意想不到的是“殘疾人預(yù)約服務(wù)”居然登上了去年9月17日金華日報的頭版，董事長樓益康高度肯定他們的做法，我們期待：“公交，你預(yù)約了嗎？”將成為最紅的語言。

一人一車代表公交形象，一言一行事關(guān)公交聲譽，K28路在K8路線全體師傅們的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，努力為乘客打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的乘車環(huán)境。因為預(yù)約，方能彰顯真誠；因為承諾，方能見證堅守；因為用心，方能贏得民心。當(dāng)你乘車時，我們的微笑零距離；當(dāng)您有困難時，我們的預(yù)約零距離；K28路全體駕駛員會用一顆真心，為乘客提供最滿意的服務(wù)。“精品服務(wù)在二八、文明溫馨伴大家”。

K15路、K37路：創(chuàng)特色服務(wù) 展精品風(fēng)采

K37路，它北起浙師大，南至金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院，沿途共設(shè)29個站點，全程28.8公里，分別連接市區(qū)兩大高校，是一條貫穿金華市區(qū)南北的主干線。由于K37路每天迎來送往的都是大批的大學(xué)生，他們來自全國各地，文化品位高，通過他們能把金華的形象影響到全國乃至國外。根據(jù)這一特點，公司將K37 路的創(chuàng)建主題定為“魅力金華、人文公交”，并在車廂內(nèi)制作“金華名人”“金華美食”“金華特產(chǎn)”“風(fēng)景名勝”“金華非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”等五大塊內(nèi)容來展示金華，通過我們的宣傳讓更多的人了解金華。

為切實提高K37路線的整體服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升服務(wù)水平，公司開展“除陋習(xí) 爭做三無駕駛員”活動，與國家級巾幗示范崗K15路簽訂了結(jié)對協(xié)議，制定了子母線捆綁式考核細則。通過線路與線路之間的傳幫帶、人員與人員之間一對一的幫助，使K37路在安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車容車貌等方面都取得了很大的進步，規(guī)范了線路文明服務(wù)用語，實行大站疏導(dǎo)及口語導(dǎo)乘，真正做到無人售票車從無聲服務(wù)到有聲服務(wù)的轉(zhuǎn)變，確保上有迎聲、下有送聲、途中有提醒；按規(guī)定時間及路線行駛，要求大家不得故意拖延或超速駕駛，保證準班準點，實行大站考核，確保乘客乘車安全、方便、快捷。

遵循“乘客滿意才是我們最終滿意”的工作原則，K37線的員工在履行自身工作責(zé)任之外，主動投身于各項活動中去，將公交服務(wù)延伸到了本職工作之外。家住駱家塘世紀花園的葉美華阿姨因為患有嚴重的風(fēng)濕病，走路時有些腿腳不便。但她只要乘坐K37路，大家都會主動上前扶她一把。有一次，她乘坐K37路到廣場轉(zhuǎn)車，下車時，司機看見她沒站穩(wěn)，立即從駕駛座上走下來，將她護送上了另一輛車。兩年來，葉美華給公司送去了多面錦旗與數(shù)十封感謝信。在她心中，這些司機，早已像自己的孩子那樣貼心。平時休息駕駛員們也會湊到一塊，提著糕點看望他們的“葉阿姨”。工作之余他們還一直承擔(dān)著第二民工子弟學(xué)校的接送任務(wù)，長期的相處，使他們與孩子們結(jié)下了深厚的友誼。每年的開學(xué)他們都會帶上各式學(xué)習(xí)用品和生活用品去看望孩子們。

自精品線活動以來，K37路的所有駕駛員始終以飽滿的工作熱情，進取的態(tài)度，用真誠和微笑迎送八方賓客，為市民提供優(yōu)質(zhì)高效的出行，真正讓乘客來的高興，坐的放心，走的滿意。